京东大坑：以旧换新购买商品发生退货，旧货折价不退。

[hanssx]

前段时间在狗东买了一个同款加湿器，自己有一个用了比较久，以旧换新抵 20 ，留着也没啥用，就以旧换新了，结果新品有质量问题退货了，但是以旧换新抵的 20 不退，打电话给客服，客服给我说，你以旧换新是 0 元，那 20 是补贴。。

好家伙，真是刷新了我的认知，第一次觉得京东的无耻，以旧换新虽然涉及的价钱不多，但是这明显欺诈啊，要不是我去翻看退款金额，我都不知道它没退。

我无语了，这么多人竟然认为京东是对的。

[belin520]

没毛病，很多东西你去单独评估的时候是：环保回收（ 0 元）
只是因为你购物，给了 20 块钱补贴你，这个规则我倒是认可的，不过发出来提示一下其他不知道的人，善事

[murmur]

习惯就好了，你看多少教唆别人苹果以旧换新然后申请退款来逃避直接还钱折价的

以后就是以旧换新没有退款了，直接把你旧货退给你

而且人家没毛病吧，评估 0 元，因为参加活动额外补贴 20 ，这 20 当然不退啊

[meisen]

为何我觉得京东的做法是正确的，奇怪~

[gletec]

个人觉得没毛病

[mondbyte]

没毛病，京东这操作合情合理

[ZZ74]

以旧换新的时候要看清楚，旧货折多少，额外再给你优惠多少。

[MuSeCanYang]

没毛病+1

[cgzwxx]

一样被坑过。从那以后，不要选送新守旧，选第二次第 7 天再上门取旧。

[goodman111]

合不合理不做评价，但是肯定不算欺诈。选择以旧换新的时候京东会让你同意一个《以旧换新协议》。你是不是没看？

[shyrock]

你如果实在不服气，可以告京东，要求把你的旧商品还回来。。。

非要要求把补贴部分退给你，就很难不让人感觉是故意以旧换新退货骗补贴的。

[xiaowowo]

> 前段时间在狗东买了一个同款加湿器，自己有一个用了比较久，以旧换新抵 20 ，留着也没啥用，就以旧换新了，结果新品有质量问题退货了

说明你对买这个产品的性能是认可的，只是当前购买的商品有质量问题。那么你可以选择换货？为什么直接选择退货？

换位思考一下，如果是你作为服务提供者，应该怎么来应对这个问题？直接退 20 给客户？那双十一的时候随便一个旧家电以旧换新补贴 200 ，那我是不是可以去废品回收站买个 50 块钱的旧家电来套取补贴？

[camillo]

没见过哪家的折旧是可以退回去的，你顶多 argue 提示不够明显……

[solitude511]

你可以换在京东的角度去看这个问题：有可能你只是想把旧货处理掉。因为你可能不这么想但很多人确实会这样干，不要小瞧了薅羊毛的。
所以我认为最合理的方式就是你不满意退货了但京东应该把旧货还给你，而不是把 20 块还给你。

[Morii]

以前也遇到过这个问题，热水器以旧换新，换的新热水器尺寸太大，装不下，申请退款买一个新的，结果是没有把补贴退回，买完新的之后联系客服，把补贴以京豆是方式返现了，但是这肯定不是正常的流程。

如果 OP 需要这份补贴，可以考虑再买个新的加湿器，联系客服，让她对你订单进行返京豆

[Goooooos]

我当时退货，重新下单。然后找客服给我在新的订单那里把那个以旧换新的价格处理一下。

[meetyuan]

支持旧的东西再退回给你，其他的不支持。

[NoOneNoBody]

你理顺一下业务流程就明白了

旧货最终去哪里，京东自己留着么？京东作为二手交易卖方？最终是去了合作的旧货回收商（并非京东旗下）那里

整个流程只是京东撮合多个过程，整合为一个“以旧换新”的流程而已，特别要说的是折旧差价并非一个“入账”记录
当出现退货情况，京东如果要客户 100%满意，要重新拆分这些过程，并精算得失（以及责任），很复杂
如果合作的旧货回收商没有详细记录，或者旧货已经拆解无法返回，京东担责么？
退货不退差价，是京东风控之一，避免自己损失，相信其他商家的做法也是如此

[MorJS]

补贴的钱你想退?狗东得被多少薅羊毛

[zidian]

退一万步说，京东应该把旧货退给你（邮费不好说），而不是退 20 块。

[belin520]

你可以要求京东把旧货退还给你，你承担来回运费和拆旧即可。

[ouqihang]

小价值旧货价值写 0 没问题，手机类好像是之后单独打回收款，家电类要上门收走后才发新机器，但折旧款在付款时直接抵扣。

[snw]

为什么楼上一群觉得京东正确的？？没经济概念吗？？
如果楼主没隐瞒什么，那么京东这做法确实就是无赖啊！

我愿意把旧货给京东，是因为京东同意给我 20 元折价补偿，不然我不会把东西给京东，京东也就无法从回收商那里得到利益。所以这 20 元就是旧货的对价，不是京东平白无故大发慈悲自掏腰包的补贴，懂吗？

至于被薅羊毛什么的，这是京东自己应该承担的以旧换新活动成本，而不是在退货时拒绝退还补贴的理由。被薅到搞不起就别标什么以旧换新，直接发 20 元指定商品优惠券就得了。

我觉得合理的做法：
1. 退货时，京东退回旧货，按退货原因决定谁承担退货运费。
2. 如果旧货已被处理，那么按照旧货当时折让金额退京豆到账户。