京东账号强制人脸识别登录，怎么解

[justtoxic]

前几天。
我一个十几年的京东账号，有本人的实名认证且有银行卡绑定。
但是账号突然前几天被强制登出了，然后手机号验证码登录之后，账号魔方提示，账户有安全风险，必须且仅有一个验证方式就是人脸识别验证。
基于京东曾经多次泄漏我的密码，我对它对我进行人脸识别的安全感和信任度很低，我想问一下 v 站有没有京东的朋友，这种情况怎么解决
已经向京东的 plus 会员客服反馈，专员专员处理的结果是京东的账号安全系统人工无法介入，所以没办法，让我等一个月之后再试
最近搜到相同的案例不少，尤其是搜到有网友提及今年通过的《人脸识别安全管理办法》，京东应该遵守规定，本该提供人脸识别以外的登录验证手段，作为一家互联网公司，其处理方式却既不合规，又不积极解决，令人无语。
有没有京东的朋友给个建议或者是遇到过此种情况的朋友有没有什么解决办法。

[shinsekai]

网页版京东也强制下 app 登录？

[kdwnil]

@shinsekai 登录了很多年的微信小程序版都会强行踢出，只有客户端可以弄，或者选择永远不用京东

[v2tudnew]

京东：感谢提醒，这就将其他验证方法取消掉，仅人脸识别可用。

[andrecamdbbeolhl]

京东的账户就莫名其妙，我使用了快 10 年的账户实名认证信息是别人

[docx]

前两天京东批量强退了一批账号，然后必须人脸验证才能登录

[dazebat]

在另外一个回答里说过了，现在的京东越来越傲慢，对此我只有四个字，好死不送。

[alsa]

同样情况，一定要手机 app 人脸识别。我不准备用了。

[flowersing]

这个我有经验，花了 5 天时间，我直接复制我朋友圈过来：

又来分享维权经历啦🤣

起因：
上周日用京东 APP 想点个薯条吃，可能是领了一张 25-20 的券把东哥薅疼了，东哥要把我开除出兄弟队伍，系统登出我的账号要我重新登录，无论用密码还是手机验证码登录，都绕不过人脸识别（图 1 ）。联系京东客服，客服说“为了您的账户安全，一定要人脸识别”，搜了一下很多人也有类似遭遇，也都解决无门只能妥协。我心想虽然我的人脸信息不值钱，但京东商城凭什么强制要求我授权人脸信息给京东金融做人脸识别，这用了 12 年的账号大不了不要，不蒸馒头也要争口气😡

开干：
有了上次投诉交警的经验，这次一上来就左右开弓
①打 010-12315 和在“全国 12315 平台”小程序投诉和举报（图 2 ），然后把佐证材料打印出来刻成光盘（图 3 ）寄给北京经济技术开发区管理委员会，然后管委会给我打电话说会合并处理，先进行调解，没多久京东商城客服就打过来沟通表示还是要人脸识别，我拒绝这个方案，然后客服就说没其他办法，第一次调解失败，然后等管委会下一步协调（后来搜了一下大家都说 12315 只能帮忙协调调解，其实没啥用）
②中央网信办违法和不良信息举报中心，回复（图 4 ）：不存在过度收集个人信息🤡
③网络违法犯罪信息举报网站，回复（图 6 ）：证据不够完整😅
④北京市人民政府-政民互动-12345 网上接诉即办，回复耐心等待（图 7 ）
⑤终极武器——北京互联网法院电子诉讼平台，立案还挺简单的，填完信息还能帮忙生成起诉状（格式有点乱），所以后面还是另外附了个 PDF 的民事起诉状（图 8 ）和截图证据，然后就等待审核了（图 9 ）

问题解决：
今天下午京东金融（不是京东商城）打给我，说接到相关部门反馈我的情况，已经帮我处理了账号，让我试了一下登录，我试了一下可以用密码登录了，不用人脸识别，然后就挂了（我心想之前京东商城客服不是很嘴硬的说必须要人脸识别，不然我的账号不安全吗，现在到底安不安全🤣）

总结：
猜测应该是第④个渠道，北京市人民政府-政民互动-12345 网上接诉即办起到了作用，因为刚刚看互联网法院还没完成审核😅

[klo424]

@flowersing 本来想点赞的，找了半天没看到图[狗头]

[Kuansiu]

@flowersing 外地人操作也可以直接北京那边的机构吗?

[flowersing]

@Kuansiu 可以的，我也不是北京的，但京东是。

[oppoic]

搞复杂了，直接人脸验证下就可以了。看标题还以为你有隐私洁癖呢，原来是怕京东泄露你的密码

京东泄露你密码的概率几乎为 0 ，估计是你其他站的密码和京东密码一样，那个站账号密码泄露，导致撞库京东账号了

估计也是因为连续异地尝试登录，所以京东弹框让你人脸验证，这是在保护你的账号

[hallostr]

谢谢各位的较真，你们让世界变得更好
我就直接人脸了，希望少一点我这种的

[lyxxxh2]

京东有些操作确实恶心
我点外卖 偶尔改我的支付选项。
我想很多人有这个问题

[Cu635]

看到贴纸试了一下，我的帐号还没有这种情况，不知道未来会怎么样。

@flowersing #8
图呢？[旺柴]

[justtoxic]

@oppoic 京东账号历史上被拖库至少有两次了，这个你不需要质疑，我这个不是异地登录问题，大概率是京东最近的安全策略出现了问题。

[justtoxic]

问题解决了，给大家说一下整个过程。

1.950618 我投诉两次一次是一周前，一次是昨天，plus 会员专员说，无法解决，无法按照我的想法提供人脸识别以外的验证方式，将提交给相关部门解决，但是并没有立刻有效的回应。

2.今天重新尝试拨打 95118 （非常难以接通人工客服），以任意方式，比如白条问题，或者金融账户被禁问题进到人工客服里，告知，京东金融账户无法登录，明确以手机号验证码方式验证后仍无法登录，且账户实名认证银行卡绑定都没有问题，同时告知，账户遇到了 app 前端反馈的登录错误信息。我遇到的是“无法获取金融鉴权信息”。然后 95118 客服告知会在两小时内有反馈。

3. 十分钟后尝试重新登录，接收语音验证码验证。登录成功。

4. 过程中我依然不解的是，是不是恰好前一次的商城 950618 客服的反馈发生了作用，抑或是金融客服 95118 的客服帮我开起了语音验证码验证过了强制人脸识别这个流程。建议遇到同样问题的盆友试试通过 95118 京东金融客服尝试解决类似问题。

现在隐私泄露太严重，随便搜都能找到自己当年的京东账户邮箱信息账号密码，我很早就在用 1password ，尤其是自动生成的复杂密码都明文泄漏。

当然还是希望京东能做到合法合规，能提供强制人脸识别以外的非强制性比如银行卡和卡绑定手机短信验证等手段，已经把实名认证交给京东了，实在不想把实名认证银行卡信息以及人脸信息指纹信息一股全交给京东了。

[naythefirst01]

一张人脸而已

[P945]

最近都这样，有意思的是所有渠道只有京东 APP 才能验证，且只有人脸验证单一选项。更有意思的是验证协议里是写的是京东金融。

[justtoxic]

@P945 你可以直接打电话联系 95118 ，就说登不上京东金融了，不然就去银保监投诉

[runfox]

感谢以上几位。我也出现了这种情况。先是发现网页版所有的方式都不能登陆。其时应该所有的客户端已不能登陆了，但我并不知道，因已登陆过的安卓客户端还能使用。

我打了好几次 950618 ，客服只会说车咕噜话，或说向上反映，一点用也没有。后来我自己折腾，包括修改了密码，这下所有的客户端都退出不能用了，只有 [面部识别] 一种选择。虽然只是普通人，但只是购个物，实在不能这么恶心自己。就又打 950618 ，其中一位客服又帮我重置了一个临时密码，但没有用，仍然又到 [面部识别] 。

我搜索看到这个帖子，才明白是京东金融的问题。我自问好像只开通过白条，其他这那的都没用过，白条也很久没用了，应该没有一分钱欠款，怎么会遇到这种诡异现象，百思不得其解。

我又打 95118 ，确实很难接通人工客服。第一次客服说两个小时后会有人联系我，结果等了两天毫无音讯。第二次说向上提交申请，让我一个小时后再试试。但两个小时后仍然不行。我实在是无奈，又打了第三次。这次说什么提级，两天内会有反馈。我已经没抱什么希望了，结果当天半夜拿手机时然后想起，试着登陆，居然出现了语音验证码验证，登陆成功。

登陆后马上把白条停了。不知道是不是彻底停了，我会再打客服确认一下。其他能删除的信息准备都删了。以后不能说绝对不用京东，但 99%的情况下不会再用了。要回账号主要是以前买的东西可能会需要售后。plus 会员还有几个月到期，还有积分没有兑。另外京东读书大概还有一年的会员，这个我平时会用到的。有些掌阅没有的书京东读书有，有互相补充的作用。我以前买 plus 会员很大程度上是因为同时附赠读书会员。

感谢以上几位提供的信息。我的经验就是不用打 950618 了，没有用。就打 95118 ，直到解决问题为止。不要任他们乱来，不要妥协。

这次真是被恶心到了。我还使用京东完全是出于习惯，在它还是以卖电脑为主的时候就开始用了，以后能不用就不会再用了，一想到就膈应。