近期手机号码被电信无故停机，现在把整个流程记录下来，以后万一 V 有遇到类似情况可以参考。 平时用两个号码，一个移动，主要注册各种网站，一个电信，主要打电话，上网。 上个月 17 号左右，突然无法上网了，以为是欠费，充了话费之后，仍然无法上网，才注意到电话也被停机了。翻了下短信记录，发现 15 号电信发送的停机的预警短信。至此，确定电信号码是被停机了。 打 10000 问客服，给出的答案是：号码被大模型认定涉嫌诈骗，所以被停机，如果需要恢复服务，需要携带身份证去电信营业厅签署一个保证书。和客服反复沟通几次，均是这个说法。本人近期均在深圳，平时电话也很少，被判定涉嫌诈骗实在无法理解。让电信提供涉嫌诈骗的证据，哪一天哪个电话涉嫌诈骗，电信客服以保密为由，拒绝提供。
这些年感觉国内勒在普通人身上的绳索越来越紧，从反诈 app, 到各大银行以反诈为由挺卡，再到电信运营商无故停机，各种以反诈的动作越来越多。反抗一下吧。至少能提高电信停机的成本。 投诉电信无效，已经试过，那就起诉吧，问了下豆包，豆包建议起诉前先去工信部投诉，投诉无效再起诉。 前一段时间有点忙，直到上周五，又打了一次 10000 电话，全程录音，主要是为工信部投诉提供证据。打完电话之后，就登录工信部网站投诉。如果无效的话，就打算走诉讼流程。 昨天电信打电话，号码恢复服务，并且补充停机期间的话费 10 元。不多，但是胜了。 希望各位 V 友用不上，但是这类事情肯定还会发生。
投诉书内容： 关于深圳电信以大模型研判为由停机且拒绝说明具体处置原因的投诉申诉书 被投诉单位：中国电信深圳分公司 一、事实经过 本人系中国电信手机号码的实名用户。深圳电信以本人号码涉嫌电信网络诈骗为由，对该号码采取停机措施。 本人多次向深圳电信询问具体停机原因、事实依据时，工作人员以“大模型研判”及“保密”为由，拒绝提供具体说明。
二、法律依据及申诉理由 根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第三十二条，对涉诈异常情形采取限制、暂停服务等处置措施，应当告知处置原因、救济渠道及需要提交的资料等事项，并建立申诉核查机制。 如果相关停机决定系利用大模型对本人个人信息进行自动化决策，并对本人权益产生重大影响，本人依据《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条，要求对相关自动化决策作出说明，并依法保障本人拒绝仅通过自动化决策作出重大影响决定的权利。 本人依据《个人信息保护法》第四十五条、第四十八条及第五十条，请求依法查阅与本人有关的个人信息，并要求对相关个人信息处理规则及拒绝提供信息的理由作出说明。 三、具体申诉请求 请核查深圳电信对本人号码采取停机措施的法律依据、事实依据及具体适用的处置规则。 请依法告知具体处置原因、风险类别。 请核查相关大模型研判是否直接决定停机，是否存在人工复核、误判纠正和重新核验机制。 如果电信无法提供直接的涉诈证据，请恢复对此号码的服务，并且赔偿停止服务期间的服务费用。
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