我将问题产品摔得外观破损导致无法免费维修, 我必须要承担全责吗?

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iPad mini Retina 左侧(大约五毫米宽)触控失灵, 因在小城市工作无法及时维修. 在离开工作地之前将屏幕右侧摔裂, 玻璃有明显裂痕, 但只在右侧. 我确定触控问题是在摔坏前就存在的.

苹果官方说无论机器存在什么质量问题, 只要现在外观存在破损, 就无法免费保修.

我想苹果制定这条规则的原因是外观破损是因为有人为损坏, 这可能是导致现在出现问题的原因, 也就是说问题的责任可能不在苹果, 所以苹果不免费保修.

而现在, 我有录制的视频(在未摔坏屏幕玻璃之前)显示当时的确存在质量问题, 证明了这个问题不是后来人为损坏导致的, 苹果应该对之前的问题负责.

我认为这时苹果应该对该设备保修承担一定责任, 不知我的想法是否合理?

保修

破损

苹果

19 条回复 • 2014-08-19 10:51:43 +08:00

lsylsy2

2014-08-18 17:29:30 +08:00

找消协呗

iugo

2014-08-18 17:30:49 +08:00

@lsylsy2 我不知道我的想法是否合理. 是我刁民还是苹果霸道?

Tink

2014-08-18 19:59:07 +08:00 via iPhone

应该可以

zwl2828

2014-08-18 20:15:36 +08:00

《苹果一（1）年有限保证——iOS》中提到：本保证不适用于：(b)表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶；(d)因事故、滥用、误用、液体接触、火灾、地震或其他外部原因导致的损害。

了解更多： http://www.apple.com/legal/warranty/products/ipad-chinese-s.html

omi4399

2014-08-18 20:17:43 +08:00

如果原本解决触控失灵需要换屏的话，而你又恰好人为损坏了外屏，虽然有故障在先，但因为需要换同样部件，可能这个界定就很麻烦了，好比你买了辆新车，发现水箱漏水，结果在去4s店维权的路上发生了车祸，水箱直接破了，你该找谁？

EricBox

2014-08-18 21:06:23 +08:00

我以为这种事情只能发生在搞笑剧里。。。这个真的没法洗清了

jacob

2014-08-18 21:13:42 +08:00

法理上来说苹果有责任，判例上来说苹果无须负责。lz满意否？

wy315700

2014-08-18 21:16:05 +08:00

苹果售后就这样，没办法的。

Yvette

2014-08-18 21:30:48 +08:00 via iPhone

按道理来说苹果应该承担责任，但是事实来说，我感觉能走保修的可能性非常小，你懂的，看别人心情吧。

kmvan

2014-08-18 22:01:07 +08:00

我估计，这是不能修的。因为在拆机的过程中，有可能会导致原来的裂缝扩大，导致更严重的并发症产生，所以……

iugo

2014-08-19 01:03:48 +08:00

@Tink 成都的天才吧和官网电话客服都说不保修.

iugo

2014-08-19 01:05:23 +08:00

@zwl2828 苹果字面上是这样, 但我觉得也有一定滞后. 比如官网上对 iPad 保修有两种说法, 一种是保修一年, 一种是保修两年. 联系在线客服后说中国大陆实际上是重要部件保修两年.

iugo

2014-08-19 01:07:46 +08:00

@omi4399 实际破损其实没有「车祸」那么严重, 右侧在屏幕内的破损只有一条, 而问题出在左侧. 而且我有事故前的故障重现视频, 不知是否可佐证.

iugo

2014-08-19 01:08:46 +08:00

@EricBox 我当时在一个偏僻的地方, 无法及时维修, 的确是巧了.

iugo

2014-08-19 01:14:29 +08:00

@jacob @wy315700 @Yvette
只是我自觉我的想法没错, 苹果应该对由他们造成的问题负责, 我也为我的行为负责. 苹果错在先, 我错在后, 而苹果因我有错就不承担它的那份责任, 让我觉得「太不讲理了」.

因这事儿我对成都这座城市都失望了.
也想到了面对一些巨石, 终是无法撼动, 没有道理可讲, 比如一些墙.

iugo

2014-08-19 01:17:36 +08:00

@kmvan 这个触屏问题不是偶发的, 而是可重现的. 我认为这是组装时出现的质量问题, 返厂的话应该不难判定故障原因.

Yvette

2014-08-19 03:39:03 +08:00

@iugo 人想着多一事不如少一事，哪管你这么多，真的，没办法。想开点吧。

zwl2828

2014-08-19 06:54:18 +08:00

@iugo 自购买之日起的保修期限：iPad 所有主要组件（MLB、内存、HDD/SSD、LCD 和交流电源适配器）享有 2 年保修期；所含配件和电池享有 1 年保修期。

可与 Apple Store、(86)4006-272273 的技术人员沟通并表达你的想法。

RHFS

2014-08-19 10:51:43 +08:00

你这样判断是不成立的，
apple的所有维修前提是，到场然后能现场测试出来的问题均受理，录像是不认可的。

你这种情况，苹果有可能或者有权利判断为是因为你的意外损坏才导致触摸失灵，

lz认栽吧。。。