有同学正在使用[美恰]客服系统的吗？

[soolby]

我们是一家互联网金融公司，

咨询量很大，现在是
- 微信（用微信的多客服软件，烂到想炸死PM）
- WAP 引导400电话
- app 反馈+引导400电话
- WEB 乐语（用户体验像上个世纪的产物）

准备换个新的客服系统，选来选去也没有合适的，看到美恰 从体验到各个端的集成都很不错，还有接口可以将我们需要的数据直接展示在客服端，让他们对咨询客户的信息一目了然。

那么问题来了，我没看到有知名公司在使用，身边也没找到用的人想问问使用效果。
所以到这里发个帖，有用过的同学，能否说明一下优劣势，弊端神马的。谢谢

[thinkxen]

企业qq不好吗

[run2]

@thinkxen lz的第一流量 ： 微信 你企业qq能解决么？话说腾讯的产品之间都没有互通啊（除非自己用open api二次开发）

[learnshare]

只看到 36kr 发过类似产品的软文，底下一片 ￥0.5

[soolby]

@thinkxen
@sobigfish
@learnshare

有很多友商使用的企业QQ，有很多优点比如资源积累，内容积累等。
但是我们的客服使用场景是这样的：

某用户通过app/微信发起咨询后，客服会是这样

[客户：王先生，访问前操作：充值，操作结果：充值失败]
您好，王先生。您充值失败的原因是绑定的银行卡预留手机号输入错误导致的充值失败。

[客户：李先生，访问前操作：提现，操作结果：提现成功]
您好，李先生。您的提现已经受理，预计今日可以到账，您当前账户余额为1000元，刚好有符合您的项目[链接]您可以看一下。


大概简单的场景是这样的，而且还有很多其他场景，我们对客服部门的要求是客户发起对话，客服第一时间知道咨询内容，客户咨询后第一时间查询出结果告知用户。

这样显然企业QQ是不符合的，而且目前的发展趋势是。。。QQ真的在非工作时间还有人用么 -。-

[passluo]

那个，我在美洽，如果你有需要，可以联系我……

貌似我 QQ 里有你……

[Mak]

Hi，@soolby

微信可以通过接口直接接到美洽，客服人员直接在美洽工作台就可以回复微信上的顾客了。Web 和 App 则是我们主要的应用场景，通过顾客 Metadata 接口，可以把需要让客服第一时间了解到的顾客信息，都传送过来，这样客服在接到顾客的第一时间就能了解到他在系统里的各种状态了。

在国内这个市场上，对品质稍微有一些追求的公司，基本上只有美洽可选了。我们自己现在主要的工作都放在产品迭代上了，并没有做太多市场方面的事情，所以可能不是每天都能在科技媒体上见到的那种。

目前比较知名的用户呢，可以看看这几家：

* http://www.oneapm.com/ai/price.html
* https://pingxx.com/
* http://www.chemao.com.cn/
* http://rongcloud.cn/

除了类似这些新兴公司呢，我们大部分的用户还是来自传统行业，影楼、整形医院、卖汽车的这些从互联网上搞用户来的用的比较多。

更多的呢，欢迎跟我们联系 ：）

[Mak]

另外，我们是「洽」，不是「恰」。

👻

[soolby]

@Mak 所谓的微信接口，是通过直接发消息 到 工作台？

还是一个类似的url，然后访问Mobile版的美洽客服页面？

[Mak]

@soolby 直接发消息到工作台。

顾客那端没有变化，就是一个直接跟公众号聊天的体验。

[soolby]

@Mak 能不能有那种菜单，点击以后进入聊天窗口的？

[Mak]

@soolby 当然可以，这样其实就是 Web 版嘛。

[v9ex]

@passluo 是否可以留一下 QQ