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看了隔壁水深火热的 /t/212299 感觉好多好多中国人都对无理由退货这个概念感到陌生。有说不能因为无理由退货就可以无理由退货的，有说无理由退货就是钻商家空子的，还有不分青红皂白就上来骂人的，实在让人感到担心。
TL;DR 这贴的目的是拿美国区域退货的例子，来普及无理由退款政策的基本概念。
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如果阁下认为美国人无理由退货就是可以，但是中国人这么做就是无耻恶心就该被人骂的，请参照上一条处理。
如果阁下有不同意见或建议，欢迎站在客观的角度回复探讨。
无理由退货的目的
「无条件退货是指商家对消费者做出的承诺。承诺“不满意，在规定的时间内可无条件退货”。」（互动百科 无条件退货）
首先法律上是没有无条件/无理由退货这个条款的，而只有三包。无条件退货政策必须由企业、卖家主动声明实施。比如楼下小卖部就不提供无条件退货服务，你买的商品除非有质量问题，否则不得退货退款。
这个无条件也不是真的无条件，一般都有商品品相、退款日期等限制，也可以额外收取手续费，因此称作无理由退货来得更恰当些。
那么为什么会有无理由退款这个政策呢？
主要就是商家希望你多买多试错。
比如我今天要买一台笔记本电脑。如果没有无理由退款政策，我就要货比三家，或者直接去商场实体店购买，而且就算去实体店买，也没有办法完全了解笔记本的性能，也不清楚是否能满足自己的需要。网店大多没有实体店，更不可能让消费者先试后买。所以很多网店就提供了无理由退货政策。这个政策就是告诉消费者，你可以充满自信面带微笑地把商品买回家，用得不舒服？退回来就成；用得舒服？那就留着用呗。
总而言之，有些商家鼓励你先消费先尝试，以很低的代价来试错，进而换取更多销售的机会。同时提高自己的口碑，让你周围的人看到你享受的政策以后，也到此商家处消费。
什么情况属于滥用无理由退货
个人理解：只有以损害商家利益为目的的退货行为才是滥用无理由退货行为。
比如我从京东买几百样我根本用不着的东西（比如男士买一堆女性用品也不是为了给别人用什么的），然后把他们全退了，平白增加京东的工作压力和运费开支，这就属于滥用政策。
比如我每个月要去参加一次招聘会，又买不起正装西服，所以每次去店里买一套回来用完了再退回去，这就属于滥用政策。
然而
比如我想买个手机，买到手觉得用着不爽，退了然后买个别的再试试，这就不属于滥用政策。
比如我今天鼠标坏了，想去京东买个鼠标，结果等到第二天还没送到，只好自己跑去楼下电脑配件商店买了一个，把京东的取消了，这就不属于滥用政策。
比如我想买件衣服，但是商场里又不太适合试衣，所以先挑几件不错的都买下来，拿回家慢慢试了以后挑出自己喜欢的留下，剩下的退回商店里，这就不属于滥用政策。（美国：反倒是店员鼓励你这样做）
正规流程上讲，开封后的全新商品有几个渠道。
(1) 不影响销售的商品，直接作为新品再次销售，比如衣服。
(2) 已开封商品，打折销售，比如新蛋上有很多OpenBox商品就属于这种。
(3) 返厂重新检测重新包装后作为新品再次销售，比如很多普通的家用商品就属于这种。
所以所谓的二手东其实就是把应该走(2)(3)渠道的商品走了(1)渠道罢了。
举几个极端的无理由退货的例子
美国有一家超级有名的大型连锁购物超市，叫做Costco，台湾叫做好市多。要收会员费，每年年费是$55，并且严禁将会员卡出借他人使用。Costco的口号就是，百分之百保证满意。所有的商品，要么你百分之百满意，要么他们全额退款，不过问任何理由。
以下都是完全真实的例子，都是我曾经看到的老美自己写的评论，或者周围的人发生的事情。
有顾客从Costco买了一台电视机，看了四五年以后电视机不太好用了经常故障。顾客把电视机抬回Costco说这电视机我不满意经常故障，要退货。Costco二话不说直接按照购买当时发票的原价退款。
有顾客从Costco买了一把小提琴给女儿练琴，练了一年以后女儿不练了改玩别的了。顾客把小提琴拿回Costco要退货。店员问亲你有什么不满意的吗？顾客说没有啊一切都很好啊只不过女儿不练琴了。Costco二话不说直接原价退款。
有顾客从Costco买了一盒草莓，吃了半盒觉得不太好吃，拿回Costco要退货，说不喜欢吃。Costco二话不说直接原价退款。
是不是很扯淡？按照V2的思路就是一排人在下面说无耻恶心已B了。这都什么人啊，放在中国那是要被人直接轰出商店来骂到狗血淋头了。可惜这就是Costco的政策，百分之百保证满意。这也就是为什么上面的这些客户，第二年、第三年，甚至四五年后仍然会在Costco续费的原因。这就是他们以后要买东西时第一个就想到去Costco买，而不是楼下小卖部或者是新蛋亚马逊的原因。这就是他们周围的人要买东西的时候也会被推荐去Costco买的原因。这也是Costco现在做得超大而且有几千万付费会员的原因，光每年的会员费进账就是两三亿美刀，更不提这些忠实用户每星期都会到超市里大量采购商品带来的利润了。
甚至有人专门写帖子骂Costco，说因为有了Costco的无理由退货功能以后，自己每次去
（当然上面的例子很极端，请勿效仿，一两年来一次可以，一个月来一次就明显的滥用了。大多数客户都是在合情合理的范围内试用和退货。）
说个我自己的故事。
前端时间在琢磨着打算换笔记本，但是新的broadwell刚出不久，价格比较乱而且性能也说不准，于是在新蛋亚马逊还有各大官网上看了大概一个月，还是没法决定要买哪款。有一次去Costco的时候正好看到华硕的i5变形本在卖，于是抱着试试看的大不了退货的心态刷了一台带回家了。（不是软广，很重要所以不说第二遍）
是不是很扯淡？按照V2的思路就是一排人在下面说无耻恶心已B了。怎么能抱着退货的心态买东西呢？必须要自己百分之百决定要买这个产品了才能买啊。
然而我用了几天感觉良好，性能也不错，可以推推小黄油（其实并没有），也可以竖过来当平板看漫画用，价格也不算太贵，于是就留着用，不退了。后来上亚马逊查了一下发现网购同款可以便宜$40，然而比起网购的不确定因素来说，我宁愿花点钱买个安心。我可以很放心地买回家然后不用担心万一用得不爽是不是会吃瘪。最后我买到了安心，Costco赚到了钱，大家开心。
无理由退货，就是这么用的。
（不知道这个概念对于中国人来说是不是有点太难理解了？）
看到这里，如果想骂人或者想Block的，请向上滚动页面并参照黑体字处理。
原帖里京东有没有错？
首先并没有直接证据证明退货可以导致黑名单。
假如退货真的导致黑名单了，那么我个人意见是京东的错。2个原因：
(1) 如果真的黑名单，应当直接联系客户协商解决，而非偷偷屏蔽功能。客户正大光明用自己的名字自己的地址和自己的钱照着条款购物，卖家也应当公开解决。如果认为退货造成损失，可以公开要求用户补偿。
例如新蛋：新蛋的无条件退货政策会加收15%左右的 Restocking Fee。
(2) 客户返品符合退货条款，这是京东自己认可的。如果商品损坏后退货，或者不符合退货要求而退货，京东自然可以根据条款拒绝，而不用承担交易合同以外的义务。
如果京东的无条件退货政策超过了他本身能承受损失的预期，那么京东应该调整自己的政策，例如增加每年的退货总额/次数限制，或者对无理由退货加收一定的手续费作为补偿。
原帖里卤煮有没有错？
我个人意见是没有。
卤煮试用时付了全款，退货时征得卖家同意，商品保持在全新状态，包装说明书齐全，7天内申请退货。购买时利用无理由退货条款试用商品，只对试用后不满意的商品退货退款，合情合理合法，也完全符合无理由退货的初衷和目的。何错之有？
倒是回复里一群占领道德制高点的圣人让我感到失望。商家希望顾客多买多试错来增加销售额，反倒被你们一顿批判，都要搞得大家不敢买东西了，京东销量大跌做不下去了才开心？
如果你想占领或已经占领道德制高点并准备骂人的，请向上滚动页面并参照黑体字处理。
第 1 条附言 · 2015-08-12 01:12:24 +08:00
手滑漏了半句话：
甚至有人专门写帖子骂Costco，说因为有了Costco的无理由退货功能以后，自己每次去以后都会忍不住买一大堆东西总想剁手，因为每次都想着反正可以退货，结果虽然商品售价比外面商店便宜，花销却直线上升。
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msg7086 OP @publicID321 中国的情况我已经不熟悉了，没法深入讨论。
而且立法不完善，诚信体系不完善，感觉可以等这些都健全以后再来细说。 |
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104
rails 2015-08-13 07:57:23 +08:00
楼主说的分析得挺好的，赞下。
上面很多人咬着“会员费”不放，觉得收与不收就应该分开对待。我觉得这是不对的。 商家只要是开出了承诺的“无理由退换货”的条款，那么对于消费者来说就是一样的了。 因为，商家从长远来看，能赚钱。那么不管是他为了更快（好）的占有市场，还是能通过价格方面赚取利润，或者其他的广告效应。总之，羊毛出在羊身上，那是商家考虑的事情，不是客户该关心和操心的。 上面很多人也提到了，“无理由退换货”这个举措，原本就是商家的一个营销手段，打消网络顾客的后顾之忧。那么多的V友动不动就杞人忧天，各种道德高度的排斥，我觉得是有点过了。 对于国情，大多数的商家本身就是制定了7日内的限定；如果被滥用，商家也可以调整策略，或者将惩罚措施写入条约，用以保障自身的权益，这都无可非议。有一天京东做不到了，肯定也有其他的商家来顶上。 |
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hagandai 2015-08-13 12:08:51 +08:00
很多人对“二手”耿耿于怀。
如果针对退货多的用户，不太介意收到的是别人退货的，商家看情况给全新或者退货过的商品： 针对完全没有退货的用户，商家确保每次都是100%全新的商品。 你们支持吗？ 你们会常退货吗？ |
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