苏宁一生黑 - V2EX

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双十二的时候因为苏宁那边有券，买小米 2A 手机可以便宜几块钱，为了贪图便宜的那几块钱又觉得苏宁可信便下单了。同一时间在天猫金立官方旗舰店买了一部手机。然后第二天金立手机就到了，而苏宁手机过了五天才送到手里。这里要说明下，是省内送过来的，正常快递两到三天就到了，而手机这类价格较高的电子产品一般时效会更快一点。就算是平邮，一般也是四天就到了。
这并不算什么，迟些就迟些吧。可是拿到的手机居然开不了机！一直卡在小米的 Logo 上，这真是新机吗？听说小米的品控不怎么样，也许被我碰上了，这也并不奇怪。于是我联系了苏宁的客服，打算退货。结果我遇到的第一个客服一上来，我还没说什么情况，就让我先给好评。这也算了，说明我的情况后，我要求退货。客服不接受我的七天无理由退货，让我到小米售后点检测（客服没有说明是小米的售后点，我一直到了客服给的地址那才知道是小米的售后点），告诉我只有拿到检测报告单才能给退货。这里我是有疑问的，凭什么你发来的是坏东西，检测要我去检测？
之后，我去了售后点。小米售后的态度我也是呵呵……这个暂且不说。顺利拿到了检测报告后，我再一次联系了客服，换了一个客服，居然又重新对我问出同样的问题：什么原因你想退货、没法开机，你充电了吗？等.... 苏宁客服调取不了聊天记录的吗？这也没什么，可是在我要求退货退款的时候，你告诉我因为是到付的，钱还在快递师傅那，要星期六（明天）财务才能拿到钱才能给我办理退货退款！你财务拿不拿到钱关我屁事，我付钱了，而且你系统上也显示收到钱了，就因为你财务没拿到钱就不能给我退？？更离谱的是，我表示不接受，你电话马上过来，而那一副兴师问罪的语气倒好像是我的错了。
我一句话也不想跟苏宁说了，他们要明天就明天，我只想拿回我的钱，然后苏宁一生黑！嗯，就这样。在苏宁买东西的朋友，慎重再慎重吧

售后点

退货

客服

小米

27 条回复 • 2015-12-19 23:38:00 +08:00

dong3580

2015-12-18 12:54:05 +08:00

是苏宁自营？还是第三方？

soarscnu

2015-12-18 12:55:37 +08:00

@dong3580 自营

kexihai

2015-12-18 17:16:53 +08:00

所以是小米手机不好用然后苏宁因为钱没到账不给你退？

soarscnu

2015-12-18 17:39:24 +08:00

@kexihai 不是不好用，是压根用不了。然后现在说要退给我，但是要四天后，而钱居然是打到易付宝上，要求打到银行卡上也不行！要知道我是现金付款的啊！

jasontse

2015-12-18 17:47:32 +08:00 via iPad

联想到苏宁源代码泄露，我只想说: 苏宁真乱。

javaluo

2015-12-18 17:51:07 +08:00 via Android

这服务太二了

soarscnu

2015-12-18 17:54:15 +08:00

@javaluo 现在就希望赶快拿回钱，然后把上面的帐号删了……从此不相往来

glance

2015-12-18 18:19:29 +08:00 via iPhone

苏宁在退换货方面的客服就是 shi 一样

panda

2015-12-18 18:26:28 +08:00

天猫双十二有满一百返 5 元啊。。。

soarscnu

2015-12-18 18:47:07 +08:00

@panda 有吗？哦，我不清楚，好像没收到。

zro

2015-12-18 19:03:04 +08:00

苏宁的无敌券也不见得无敌到哪去。。。

yuhaaitao

2015-12-18 21:02:20 +08:00 via Android

苏宁就这样，你还能怎么样？

freep2p

2015-12-18 21:17:15 +08:00

苏宁不是有天猫旗舰店么，我买他家东西，评价的是时候，表示“产品很满意，但物流不如狗东”，第二天就有苏宁的省内客服来电话道歉，当然主要的还是要返现改好评，话说天猫本来就没差评好评的，只吐槽物流他们也这么介意，是有点乱，呵呵。

soarscnu

2015-12-18 21:20:45 +08:00

@freep2p 嗯，上面 @zro 提到了，我是因为它的无敌券才脑残去它家网站买的。现在就当教训了。

formatComb

2015-12-18 21:22:58 +08:00

身为马上就要变成“前苏宁员工”的我，要不要来添油加醋一把呢……

ichanne

2015-12-18 21:40:11 +08:00

打苏宁客服第一件事是先记工号，下次再打时查工单，没有记录就投诉上个客服。
当然，更好的方法是不在苏宁买~~~

beingbin

2015-12-18 22:11:45 +08:00

苏宁确实很垃圾，有过几次不愉快的购物经历再也不再在苏宁购物了。我真是想不通，为什么马云要收购苏宁这个扶不上墙的烂泥。

第一次是物流，苏宁自营，江苏省内，用了一个星期才送到，还是我天天催单的结果，苏宁口口声声说什么线上线下打通，有线下店是自己的优势什么的，苏宁的店铺离我家不过 3 公里，怎么就不能让我线上买，然后直接去实体店提货？

第二次是买过一个苏宁互联号码，莫名其妙绑定了合约套餐，投诉到秦淮区消协，你们猜怎么着，物价局让我截图，苏宁直接把网页给改了！把网页给改了！把网页给改了！我到哪里去给你找证据？苏宁客服一副爱投诉不投诉，爷不怕的态度，根本没有半点安抚，都是要投诉你打 315 。我在网上搜了下，发现很多人都被那个页面坑过，下单的时候没有什么最低消费的套餐，等自己拿到卡了就有了。

问过一个在苏宁实体店里工作的亲戚，我说你们苏宁互联怎么这么不上路子？他说习惯了，线上的店经常砍单、偷偷摸摸改东西，还有人到实体店找说法，我们都给线上擦屁股，我们也很无奈。

beingbin

2015-12-18 22:13:13 +08:00

另外，我安利一下京东，即便我们这个三线小城市，沾了靠近魔都的光，上午下单下午送达；退换货，电话一打，快递员上门取件。我都快成京东的脑残粉了！

alp

2015-12-18 22:23:30 +08:00

上周刚投诉了苏宁客服。买的手机需要维修，在苏宁官网提交了维修申请，南京客服打来电话说安排上门取件。到了约定时间，等了一天没人来。找客服投诉，北京客服打来电话说不提供取件服务，让自己去送。再投诉，告诉我可以上门取件，但是效率慢，不如自己去修等等。我说我等你们，不怕慢。最后苏宁物流联系我的时候，我告诉他我自己去修了。