首页   注册   登录
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
探索世界的好奇心万岁
Udacity
网易公开课
Godel, Escher, Bach: An Eternal Golden Braid
baozijianke
V2EX  ›  分享发现

为什么我不想维权了

  •  
  •   baozijianke · 2016-05-11 10:52:14 +08:00 · 3912 次点击
    这是一个创建于 1357 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    http://muzijili.com/archives/252

    后记:我也考虑了去工商局投诉,但是鉴于我已经将机器退回,我也很满意 DELL 金牌客服的服务,而且提供公正过的证据相当费时耗力,后来也就作罢了。

    各位如有其它发现和问题,欢迎讨论。
    第 1 条附言  ·  2016-05-11 12:52:15 +08:00

    为了证实,就刚刚我又去京东问了一遍。

    文字版:

    Gao_Elina12:37:58 欢迎光临戴尔官方旗舰店,我是您一对一的销售代表 阿拉蕾。为了能够更好的为您服务,麻烦把您看中的机型发链接给我一下哦~

    包子剑客12:38:28 http://item.jd.com/1794286921.html 这个有office 365 一年的使用么? 客服现在忙不过来,快来咨询JIMI智能机器人吧 京东客服 Gao_Elina12:39:57 一个月的哦

    包子剑客12:40:14 哦?那怎么才能用呢 有链接么 客服现在忙不过来,快来咨询JIMI智能机器人吧 京东客服 Gao_Elina12:42:52 关于办公软件——新机只能试用一个月,在所有程序中找到Office,点击“试用”即可,无需秘钥(秘钥啥的那是需要跟微软购买正版授权才有的哈),亲您到时候可以网上下载破解版的,免费office下载:http://www.downcc.com/soft/info/1844043.html 或者永久免费的WPS等等

    链接你们自己点着看吧。

    第 2 条附言  ·  2016-05-11 15:07:10 +08:00
    啊,不好意思,有同学指出我上一个 APPEND 中图片是 戴尔直营旗舰店,并非京东自营。这张图是在我写完文章之后发现缺一张,于是马上又去咨询的。在 APPEND 中有说明。原文中和 “戴尔某某”的对话式和京东自营店的客服产生的对话。以“戴尔某某”的对话为准。
    第 3 条附言  ·  2016-05-11 15:12:12 +08:00
    恩……有点越描越乱。
    货物购买自“戴尔京东旗舰店” http://dell.jd.com/,退货也是走的 “戴尔京东旗舰店”, blog 中和“戴尔佳佳”的对话也是来自于“戴尔京东旗舰店”。第一次的 APPEND 中的错误见第二次 APPEND ,是一个失误。
    29 回复  |  直到 2016-05-11 15:58:00 +08:00
    R18
        1
    R18   2016-05-11 11:05:26 +08:00 via Android
    看来这又是一条黑产
    baozijianke
        2
    baozijianke   2016-05-11 11:08:36 +08:00
    @R18 啊……啥意思啊……=.=
    wjh3936
        3
    wjh3936   2016-05-11 11:10:53 +08:00
    在诸多浮夸的交谈之后,尽管比别处贵了小几百,基于对狗东的信任,这个朋友选择在二手东下单。第二天黑东就把东西送到了朋友手上。奶茶东的速度值得称赞。

    这得多不满才能一段用上四个不同的……
    UnisandK
        4
    UnisandK   2016-05-11 11:14:46 +08:00
    机器可能也是别人退回去的
    之前我买的一个 Win 平板也是送 office ,小卡片封在一个透明塑料口袋里,不用拆开就能看见密匙
    然后那板子第二天屏幕出现了一条绿线,确认是屏幕硬件问题之后我就退货了
    当时我还在想,要是退之前我把 office 激活了会咋样。看来要是激活了之后二手东再封一次箱拿去卖,八成就是楼主这种情况了。。
    yylzcom
        5
    yylzcom   2016-05-11 11:19:36 +08:00
    @UnisandK 关键在于所有非戴尔的直接客服都一口咬定没有包含这个服务,这点是最要命的 !
    出了问题第一时间想到的不是如何解决问题,而是如何推诿责任
    cxshun
        6
    cxshun   2016-05-11 11:20:32 +08:00
    感觉像是别人退回去的,很多人就是这样做,所以说在国内搞无条件退货,分分钟真的被玩死啊。
    SeptimusX
        7
    SeptimusX   2016-05-11 11:23:26 +08:00
    @wjh3936 视角赞。
    baozijianke
        8
    baozijianke   2016-05-11 11:28:40 +08:00
    @UnisandK 开箱的时候包装都是完好的,封条也没问题。重新打包做得到这样子么?如果重新打包之后能做成全新一模一样的,那……细思极恐啊……
    arens
        9
    arens   2016-05-11 11:34:57 +08:00
    只重渠道不重产品细节和线下购物体验,某宝和某巴巴对比来说,某巴巴的服务就差很多,在某巴巴上,申请 3 次退货,卖家早已收到货,因为卖家说退货需要次日立即寄出,次日我用的顺丰第三日到达,问卖家说收到货了,退货说点错了,于是反复 3 次退货,而第三方也不介入此事,完全不管,跟卖家说了好久,才给我确认退货(在即将到达自动确认的前 2 天,我说你再不给我确认我就投诉了,这卖家才给我确认了),第三次退货时,点击申请退货时,迟迟收不到验证码,最后换了手机号,收验证码,用更换手机验证的那个验证码,才可以提交,再提交前,我特意测试再收几次,依然收不到,可见是 2 个短信网关,其中一个抽风了~然后用更换手机号的验证码居然也可以提交。。这种体验可带入体验一下~

    某东和企鹅之前有个合作商家平台,类似某宝,那整体体验简直渣到创业团队做的都不如,很明显的感觉就是某东和企鹅都对此事不太上心,上级下来的任务,做了就是,甚至没有 PM 来审查吧。。。就这样都能推广上线,没几个月产品又下线了,连下线通知都没有。。。

    某东的用户系统坑,之前很早注册某东,什么信息都没填写,也没买过东西,前段时间想看个显示器,登陆却登陆不上,需要手机号验证,但之前他们根本没有强制要求手机号,于是申诉也没用,什么信息都没有,因为是我的主邮箱,也不想再注册了,从此没用过某东
    nijux
        10
    nijux   2016-05-11 11:35:46 +08:00
    之前买了个显示器坏了要修, dell 的客服我是领教过的 ,不多说了,一口老血。售后的流程很有问题
    Tardis0127
        11
    Tardis0127   2016-05-11 11:37:09 +08:00 via iPhone
    想想就知道,无条件退货的货哪里去了?苹果售后换新机换的是什么?专卖店的样机都去哪里了?这个行业利润本来就低
    7654
        12
    7654   2016-05-11 11:37:20 +08:00
    r#4 @UnisandK 如果赠品被使用了,是不能适用无理由退货的,但是如果退的时候无人检查,最后只能有人做接盘侠+背锅侠
    @baozijianke 这种情况可以用虚假广告维权,绝对省心
    gamexg
        13
    gamexg   2016-05-11 11:57:17 +08:00
    感觉不需要争执包不包含 office 365 ,直接联系京东, office365 被使用了,是二手商品,要求退货或换货。
    直接收到过过一台二手手机,贴膜有划痕,联系京东直接退了。
    won
        14
    won   2016-05-11 12:06:20 +08:00
    你应该直接针对京东,打 12315 投诉京东
    luckykong
        15
    luckykong   2016-05-11 12:27:05 +08:00 via iPhone
    我看了一下,有一点不确定,是京东自营的,还是第三方卖家?
    baozijianke
        16
    baozijianke   2016-05-11 12:33:36 +08:00
    @luckykong 这一家。 http://dellpc.jd.com/ 戴尔直营旗舰店 戴尔官方旗舰店
    baozijianke
        17
    baozijianke   2016-05-11 12:40:11 +08:00
    @luckykong 还有一家 戴尔京东旗舰店。
    Syc
        18
    Syc   2016-05-11 12:45:48 +08:00 via Android
    较真只是浪费时间。在大环境↓,你是正版,人家也会认成 xx 版。也许还会被骂是傻瓜花傻钱。
    21grams
        19
    21grams   2016-05-11 13:00:49 +08:00
    京东的客服推荐你下载盗版? 建议直接跟微软举报,让微软同京东去斗。
    luckykong
        20
    luckykong   2016-05-11 13:04:45 +08:00
    @baozijianke 这个貌似是个第三方卖家。
    唉,第三方维权就是个坑啊,我也栽不少跟头。。后来就彻底放弃了京东第三方,宁愿贵点买京东自营的。
    当然,自营的也有坑~都不省心
    baozijianke
        21
    baozijianke   2016-05-11 13:10:09 +08:00
    @luckykong 啊,不好意思。我没表达清楚。 JD 上有戴尔字样的店有 戴尔京东旗舰店 和 戴尔直营旗舰店 以及 戴尔官方旗舰店。我们是在 戴尔京东旗舰店 http://dell.jd.com/ 购买的。
    21grams
        22
    21grams   2016-05-11 13:31:40 +08:00
    @baozijianke
    http://dell.jd.com/ , 这个写的是京东自营。
    http://dellpc.jd.com/ , 这个没写京东自营,所以估计是第三方。
    所以,到底是在哪一家买的? 我看前面的回复你写的是后面这一家,现在你又说是前面这一家, 我看你聊天记录的截图,应该是后面这一家吧,这家是第三方。
    baozijianke
        23
    baozijianke   2016-05-11 14:25:21 +08:00
    @21grams 我看到你的回复后为了表示严谨我马上进行了核查。我在 blog 中的对话和在这里 append 的对话确实不是一家。针对这个问题我已经致电 DELL 的客户关怀部进行了询问,手机拨打的 400-884-5121 然后转 5-3-1 。已经确认的是在戴尔京东旗舰店 / 戴尔直营旗舰店 /戴尔官方旗舰店购买的产品均可在 DELL 公司进行售后,这些都是 DELL 的经销商。我的购买记录是来自于 戴尔京东旗舰店。
    zyboy3707
        24
    zyboy3707   2016-05-11 14:32:51 +08:00
    http://item.jd.com/1794286921.html 这个不是京东自营的, 是否京东自营只需区分后面一串数字就好, 自营的只有几位,而三方的 10 位以上。
    21grams
        25
    21grams   2016-05-11 14:52:14 +08:00
    @baozijianke 你的购买记录是戴尔京东旗舰店,但为什么你同售后的聊天记录上显示的是“戴尔直营旗舰店”? 这不是同一家店啊? 一家是直营一家不是直营。 你在“戴尔京东旗舰店”买了电脑,结果售后去找“戴尔直营旗舰店” ? 你这明显是找错人了啊?
    est
        26
    est   2016-05-11 14:52:56 +08:00   ♥ 1
    jd 从来值买自营。第三方还不如马云家。
    baozijianke
        27
    baozijianke   2016-05-11 15:00:55 +08:00 via iPhone
    @21grams 哦,我明白你的意思了。我 append 的内容是我写完文章后马上又去问的,找错了店铺,名字太混淆了,不过之前问直营店的回复也是一样的,丢的是个云盘的链接,当时我没截图。不过 blog 里面的除了 append 的截图都是和 直营店 的客服聊天的记录。他们的客服名字都是“戴尔某某”。我申请换货和退货的时候都没找的。
    baozijianke
        28
    baozijianke   2016-05-11 15:03:07 +08:00 via iPhone
    @zyboy3707 不好意思,后面 append 的图是我写完文章后发现没这个的图又才去问了一遍,我直接搜的 xps13 找第一个点开的,我的错。不过原文中和“戴尔某某”的对话都是 京东直营的那家的。
    eric227
        29
    eric227   2016-05-11 15:58:00 +08:00
    在 JD 买过一个戴尔的平板, 800 块,里面也有一年的 office 365 ,能用
    关于   ·   FAQ   ·   API   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   849 人在线   最高记录 5168   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.3 · 39ms · UTC 23:08 · PVG 07:08 · LAX 15:08 · JFK 18:08
    ♥ Do have faith in what you're doing.