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V2EX  ›  全球工单系统

吐槽一下京东的拆分机制

  •  
  •   BeatenMo · 63 天前 · 3632 次点击
    这是一个创建于 63 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    昨天抽到一个 618-500 的图书券,开心得要死
    还在微博和朋友圈吹了一波人品,原本感觉挺好的,但是接下来郁闷的事情发生了

    这张用了神券的订单,一共 23 本书,被成拆了 2 张订单,1 本从上海异地发货,另外 22 本应该是分在了某一个库房
    那么问题来了
    这 22 本书,其中 21 本有现货,1 本 25 号到货,然后这张居然没再拆分,就这么等着到货???这样整张单子就要等一周?????

    找客服,不好意思,订单分在一个库房,不能再拆分了....
    然后给我升级成专员处理,然而差不多 24 个小时了....现在还没联系......

    京东的同学,你们怎么写的拆单机制....不做二次检测的吗????
    48 回复  |  直到 2017-06-22 11:34:28 +08:00
        1
    shoaly   63 天前
    跟客服商量一下, 重新送你优惠券 然后 重新下单买 22 本. 都操作成功之后, 作废上一张优惠券, 和订单.
    这一波应该就很稳了
        2
    eccstartup   63 天前 via iPhone
    人工拆单 hhh
        3
    watzds   63 天前 via Android
    另外一本单独再给你送?会增加成本吧,加运费?
        4
    ferrum   63 天前   ♥ 2
    这样做没问题的,拆单是要成本的。

    理论上你只支付了一次运费,但拆单一次,京东就要承担多一次的运费。

    对客户最好的做法当然是无限地拆下去,但这样对京东而言,运费是无法承担的,而且理论上这部分的成本最后也会转移到消费者身上。
        5
    hst001   63 天前
    京东也想一单搞定吧,拆单成本差不多翻倍?
        6
    yangff   63 天前
        7
    MrYELiex   63 天前
    京东可以人工拆单啊 而且二次拆单遇到过很多次了的 系统自动的
        8
    BeatenMo   63 天前
    @shoaly 客服没权限送的,除非是专员,问题是专员直接给补偿你了
    @watzds @ferrum @hst001
    我有 plus 会员,我宁愿给几张运费券快点送货也不愿意等!就先抛开这个不说,为什么拆单前不判断下这张订单的库存情况,再决定是按库存拆分还是按仓库拆分,我预定 1 本,异地出货 1 本,就 2 本受影响比较大,我把预定的书扔到异地那个库房等待好了一起出货不成,有现货的书全部在一个库房出货不成?
        9
    BeatenMo   63 天前
    @yangff @MrYELiex 我已经问过客服很多次了!因为系统自动拆分过了,不能再次拆分!作为老客户,我也是记得京东能够人工拆的
        10
    Zzzzzzzzz   63 天前
    京东普通客服权限很小, 动不了订单, 不过平时订单页有申请有货优先发货的按钮,你看看有没有,不确定这几天暴仓期会不会临时取消
        11
    BeatenMo   63 天前
    @Zzzzzzzzz 现在前台找不到有货先发的图标......问题是后台应该也可以操作把?
        12
    popok   63 天前
    要是我,拿到这种优惠券,开心的很,这种小问题直接忽略
        13
    swulling   63 天前 via iPhone   ♥ 6
    什么事情都上网吐槽,书又不是什么急需的东西,慢几天又能如何。

    说回来,普通配送京东还真没保证过到达时间,如果需要保证,京准达,超时还有补偿
        14
    green15   63 天前 via iPhone
    我是直接取消订单……等待时间太长了。
    感觉现在京东越来越多毛病,太激进了……
    今天深深意识到,客服本身也啥都不懂,跟他们说也是浪费时间。
        15
    RubyJack   63 天前
    你这种千年一遇的需求,人家不支持也没啥好说的吧
        16
    Light3   63 天前
    不错了楼主..我想在亚马逊买几本书 一本上面显示 2-4 周到货..(我也没以为什么 以为会拆单)
    点下单的时候 预计下个月中旬送达.. 吓得我不敢买了
        17
    BeatenMo   63 天前
    后续:
    专员答复说,由于订单内有赠品,所以不能二次拆分.....不然会帮你拆的~
    我说赠品不要了行不行,答复没有这种操作......
    我问假如 25 号预定的书到了以后,其他本来有货的书没货了,是不是又要继续等.....答复:是的

    我表示很绝望....
        18
    newbieo0O   63 天前
    等就等呗,即使今天送来了,过几天你也看不了几页。 /狗头
        19
    HongJay   63 天前
    @BeatenMo 京东表示。还有这种操作???
        20
    BeatenMo   63 天前
    @newbieo0O 近 1000 块钱的书,不全是我的丫.......有一些是朋友的....
    @HongJay 表示这次事情以后,不再是京东的无脑吹了.....
        21
    Cavolo   63 天前 via iPhone
    少见多怪,拆单是拆不是一个仓库的单
        22
    chwii   63 天前
    我一个订单经过系统拆单和申请有货先发拆成了四个,所以你的吐槽大概不成立吧...
        23
    realpg   63 天前
    @BeatenMo #20
    京东只有图书系统的拆单逻辑有这个问题
    超过几个小时以后,进入那个卡一本书的单,有个手动申请有货的先发的按钮
        24
    lxh1217lzz   63 天前
    先申请升级处理,升级后把消协搬出来,就什么都可以了。。。
        25
    jimqlee   63 天前
    昨天买了牛奶和饼干,收货地址写的公司;
    然后不在一个库房要拆单,但是拆单后的地址都自动变成了小区的自提点。。
    没搞懂这是什么机制。。
        26
    wormcy   63 天前 via Android
    总价 200,9 件商品,被拆成 7 单。。。
        27
    execute   63 天前
    @swulling #13 京东准时达还是算了吧,17 号我一个订单选了准时达服务,结果超时将近 6 个小时。
        28
    zjvbql   63 天前 via iPhone
    其实机制不完全是为客户优化的!这里面还要考虑成本等综合因素!所以没什么好说的!当然客户吐槽也没什么好说的可以理解!
        29
    iaoiand   63 天前
    直接选的 23 号错峰送货,应该没这个问题。
        30
    zbinlin   63 天前
    我的跟楼主的刚才相反,不到 200 元的东西,给我拆成 7、8 单,每次取 2、3 单,而且还不是一天就可以取完的,麻烦死了。。。
        31
    JJaicmkmy   63 天前
    我之前搬家了,然后删掉了旧的地址,竟然有一次买东西还是发到了旧的地址。我让送货的人改地址,他建议我直接退掉重买,我答应了,然后我发现我的京豆因为拒收被扣到负数...
        32
    zbinlin   63 天前
    @zbinlin s/刚才 /刚好 /g
        33
    lee015   63 天前 via Android
    @Cavolo 遇到过同一个仓库的也拆,都是现货最后也同时送到的,不知什么规则
        34
    huguotai   63 天前
    京东 1000 多亿的销售额。。。想想就很怕
        35
    jint   63 天前 via iPhone
    这算啥,当年我两条同样的内存,中亚给我拆成两单,收两次运费,虽然只要 5 块。最奇葩的是,投诉后居然退了五块的抵用券。
        36
    aheadlead   63 天前
    买了两个书柜 基本白送…
    然而有趣的是俩一模一样的商品拆成了两个订单
        37
    jacy   63 天前
    电脑版的订单详情里有个有货先发的按钮,点了就拆了
        38
    randyzhao   63 天前
    楼主这么着急, 我猜是平时没少在朋友面前吹狗东, 这回栽了, 被朋友嘲讽了吧? (猜错勿怪
        39
    asca   63 天前
    我 18 号下单的播放器,到现在都还没显示发货呢,忘记选精准达了。
        40
    Felldeadbird   63 天前
    京东拆单很正常啊。楼主买的时候有没有看页面上写得预计到货时间?一般上面有些的都会准时到货。618 这个活动除外。
        41
    licess   62 天前
    我记得订单详情里面有个有货先发的链接
        42
    Chieh   62 天前 via Android
    2 个月前亚马逊买书,3 本,选的是一起送,有 1 本要 2 周后才有货,结果拆成两单,还没收邮费
        43
    hellommd   62 天前 via iPhone
    618 在天猫超市买日用品,8 件,被拆成 1 件一个单
        44
    yuhao120901   62 天前
    我买的书也是,上次买个手机等了一个星期,这次书估计又是
        45
    tairan2006   62 天前
    等几天又不会死…
        46
    goodboy   62 天前
    京东的购物结算才是坑爹呢,自己购买的零食,明明总价已经超过 100,理论上自己不会在支付用费,结果他给你拆分了,一部分自营,一部分第三方发货,关键是自己提交订单是显示没有运费一说,结果看每一个发货订单,才看到分订单的配送费用,真是让人很无语。
        47
    Trim21   62 天前 via iPhone
    @ferrum 对用户最好的也不一定是无限拆分,用户取快递也是有时间成本的……
        48
    salmonkr   60 天前
    @zbinlin 我买 6 个排插,分成 2,1,3 三个订单给我送,没毛病,还很刺激
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