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b 站的人工客服跟机器人没什么区别啊,不带一点脑子的样子,不管说啥,都是相同的回复,实在是智障啊。

  •  
  •   hzcxdgioa · 11 天前 · 1386 次点击

    就只会说一句“您好,建议您清理一下浏览器缓存,如果不行请尝试更换浏览器”

    以前有问题反馈也完全都是这种套路,跟过去去小米修手机也是先刷机让你回家看情况一样。

    本来状况是,有某个特殊的直播间看着很卡,但是确认只是我这边的情况,在手机上看着很流畅,然而怪异的是,其他直播间又是流畅的,怀疑是插件的问题,浏览器开新用户无插件浏览还是同样的状况,

    因为这个问题特别复杂,我也不知道怎么开头,结果我先简单的说一句直播看着卡,他就问了一句是手机还是电脑,结果就抛出那么一句,我还以为他会再详细问点啥,结果,

    真的惹得人非骂他不可。

    23 回复  |  直到 2017-08-15 05:47:31 +08:00
        1
    mmv   11 天前
    客服不都是这样吗?
        2
    hzcxdgioa   11 天前
    @mmv 那看来是我认识不清啊
        3
    wolfan   11 天前
    话说,客服是不是大半是外包的。
        4
    designer   11 天前
    有些问题,可能只有技术人员专门打车找你上门,开你的电脑才能知道。
    所以客服回复的也只是很通用的解决方案。
        5
    xfspace   11 天前 via Android
    换个思路,假设你是技术,还要干客服的工作,那你不又开帖喷黑心公司。
        6
    oott123   11 天前 via Android
    这种不应该找客服,应该点击 /go/gts 开一张工单,过不了多久就会有 b 站的工程师给你一对一服务的(
        7
    chinvo   11 天前
    睿站客服绝对不是跟单的,申述来来回回要了五次身份证扫描件
        8
    misaka20038numbe   11 天前
    假设你是客服,你怎么恢复。客服也不知道啊,也很无奈啊。
        9
    mwb310   11 天前 via iPhone   ♥ 1
    百度账号被疯狂盗取的这两年,百度客服系统还不是一坨屎,还整天吹逼 AI 领先全世界。呵呵…
        10
    Pastsong   11 天前
    客服应该要有工单系统追踪的,需要用户给 log 的应该又客服转给技术去处理,然后把结果反馈给用户
        11
    qfdk   11 天前 via iPhone
    别黑我机器人 比客服聪明呢
        12
    DeltaSix   11 天前
    楼主,你上来也只是说卡,也没说怎么回事,啪不是客服把你当啥都不懂的小白,你好歹要主动一点

    在我看来逸站客服没毛病,你还要学习一个
        13
    pq   11 天前
    国内各公司的客服,有几个能有点基本的专业知识的?基本就剩下安抚用户情绪的功能了,找她们完全是浪费时间,但又没什么途径联系到明白人。。。
        14
    ovear   11 天前
    睿站最近开始疯狂使用廉价 CDN,要理解。我已经经常性上不去了,他们家 CDN 节点经常挂,然后等十几分钟 TTL 过期了,会自动换节点就好了。
        15
    coderdusk   11 天前
    手机客服不也都是,你系统升级到最新版了吗,哦,那拿到店里 /寄到维修点吧
        16
    t123yh   11 天前 via Android
    @designer 远程协助呀
        17
    ericFork   11 天前
    @ovear 我还以为只有海外这样,猜想因为懒得为海外 CDN 出钱了。你一说我看了一眼发现居然在用腾讯 CDN 了,域名是 tx.acgvideo.com ,以前用网宿时明明很顺滑的,现在缓冲几分钟就卡住不动了,mtr 过去居然有 10% 左右的丢包
        18
    Shura   11 天前 via Android
    如果别人上来对我说看视频比较卡,也不提供其他信息。我也只能让他清缓存,重启。
        19
    designer   11 天前 via iPhone
    @t123yh 远程操作用户电脑,客服一般不敢这么做,也没这个权限,顶多让你截图。你说可以,别人可能还要和你签免责协议。
    关键是她们也不想找事,你可以理解为“偷懒”
        20
    ovear   11 天前
    @ericFork 我这用的直接是睿站自建 cdn,要可以用腾讯啥的还好点。。
        21
    ericFork   11 天前
    @ovear 自建 CDN 节点国内访问还可以吧……虽然个别节点的抽风一直都在,不过如果分到不抽的节点还可以很流畅,我这边现在走腾讯已经不能流畅看完任何一个视频了……
        22
    Tony2ee   10 天前 via Android
    国内所谓的人工智能 恐怕 90%都不可信吧
        23
    ericFork   9 天前
    @ovear 你那边 CDN 有限速么?我在多个点测试腾讯 CDN 的视频源,卡在稳稳的 299KB/s
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