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饿了么骑手严格遵守“准时达”订单,时间没到,即便已经到了客户楼下,依旧选择去再接一单然后回来送

  •  
  •   f2f2f · 22 天前 · 6321 次点击
    刚刚叫完个外卖,终于忍不住来吐槽饿了么“准时达”这个形同虚设的模式。

    之前一直就有个疑惑,每次下单,这个准时达模式给出的时间相当的长:哪怕就是离目的地不出 500m 的奶茶铺,下单时候选择尽快送达,饿了么准时达给出的时间都基本在 30 分钟以上。

    当然,如果是店家生意比较火爆的或者是附近骑手很少的情况下,这个准时达给出的时间还算能接受。但问题是每次叫的店都是附近很普通的连锁餐饮,而且下单后可以在订单状态里跟踪到很快就有骑手接单去取货,准时达给出的时间依旧在 30 ~ 60 分钟之间,叫个外卖等个一个小时是个再正常不过的事。

    不过考虑到“人家骑手很辛苦,店家也很辛苦”这种所谓互相理解的心态,对这种时间上的不合理并没有太在意。直到近几次无聊看着订单跟踪状态,发现一个非常有意思的事:

    骑手非常遵守契约,哪怕提前十几二十分钟到你目的地楼下了,他依旧会选择无视,骑着小电瓶到另一个离地 1KM 左右的餐厅接单(因为可以发现骑手定位在某处停留好几分钟不动),然后再骑回来给你送餐。让人佩服的是,骑手时间卡得非常准,基本都在系统预定的时间 1-3 分钟左右到。当然晚了也没事啊,因为系统超时赔付比准时达的时间还要延后 10 分钟。还是来不及?骑手就直接帮你提前确认送达了呗!

    作为骑手角度,这么做可能没什么,说句不好听的叫钻空子,在系统允许的情况下节省时间多接单。但订餐的客户呢?好几次都会因为要“配合”你可以多接单,白白多等上几十分钟。别的不说,现在天气越来越冷了,如果定的有汤汤水水的食物,延迟那么久送到手,基本都要冷个半截吧?

    事不是个大事,但考虑到现在城中心随便一个订单的配送费都是要 6、7 块钱,比原来高不少不说,这样的“准时达”设计又有什么意义?名正言顺给骑手拖时间找理由么……
    第 1 条附言  ·  22 天前
    各位,买奶茶只是举例子。因为你下单前可以看到预估时间,为了确定这个准时达计算的时间不合理,才选了这么个例子。

    换句话说,即便店家位置很近,你可以提供这个服务,我付钱买你服务,有问题?难道因为店家太近,这就是给我不合理的服务的理由?
    第 2 条附言  ·  22 天前
    很无语某些完全不看清帖子就来发表意见的,我已经说了,好几次骑手其实已经在我楼下附近的位置,选择不先送餐而是直接前往下一个接单的餐厅。麻烦请留意这个前提,谢谢!我不是让骑手刻意调整路线先后,而是骑手这么做本来就令人费解
    88 回复  |  直到 2017-11-03 12:39:14 +08:00
        1
    Tony2ee   22 天前   ♥ 3
    感觉还是钱不够的问题。骑手也只是想接更多的单子,赚更多的钱,毕竟是个工作。
    提两点思路,如果对您没有帮助,还请您不要计较:
    1.多花点钱,找那种一对一的服务,承担的起那个价钱,应该能包您满意
    2.不到 500m 的奶茶铺,其实有那个功夫干等着,自己走几步 /骑两下也就到了
        2
    f2f2f   22 天前
    @Tony2ee 我相信如果您开了一个外卖服务,那手下的骑手一定都工资很高
        3
    malusama   22 天前
    美团跑腿代购,加钱解决一切
        4
    sa2852   22 天前
    @Tony2ee 钱不够 +1。
        5
    terence4444   22 天前 via iPhone
    如果真是这样,干脆自己下楼买不好吗?还省得被偷吃吐口水,和外卖起冲突。
        6
    nfroot   22 天前
    这样骑手其实多付出了时间。

    没发现么……

    效率变低影响的不是自己的收入么?
        7
    maemual   22 天前 via Android   ♥ 1
    本质就是钱没给够,不爽就加钱找一对一的跑腿服务。
        8
    chocotan   22 天前
    钱没给够+1
    肯定优先那些快要超时的订单啊......
    前天正好在某家店吃晚饭,看到美团和饿了么的骑手过来都要自己装盒子的......有个骑手等了十分钟厨师都还没做好
        9
    ssynhtn   22 天前   ♥ 4
    因为是"准时达"啊, 又不是"优先达", 送早了有人还不乐意呢
        10
    fetich   22 天前   ♥ 1
    这不就是程序员的日常划水么?
        11
    stabc   22 天前
    提前确认真的很烦。我觉得商家应该设置为骑手的定位只有在距离顾客一定范围内才能自己点确认。但是这样又躲不过那些到了楼下点个确认又去其它地方接单的行为……
        12
    leeg810312   22 天前 via Android
    距离 500m 还要点外卖,打开 APP 下单再加等的时间,还不如出去买
        13
    BShangDao   22 天前
    你知道外卖小哥因为外卖送早了而被投诉罚款吗?
        14
    scriptB0y   22 天前   ♥ 1
    感觉可以让系统自动分配任务,规划最优路线。然后给出一个预估的“准时达”。 这样对饿了么,商家,骑手,买家利益都是最大化的。

    这样比骑手抢单,给出一个“平均”的准时达,骑手自己选择路线配送,这样对骑手和买家都不科学。就算是骑手送完了,想想也不是骑手自己的错啊,自己也在努力地配送,只不过路线选的不好,迟到了也是实在没办法的事情。
        15
    vertigo   22 天前   ♥ 1
    看到楼上吐槽楼主不下楼想到之前在一个前端群里询问问题的处境

    我:bootstrap3 在 xxx 环境下 xxx 情况 css 会和主项目有污(设置过独立渲染),该怎么解决?
    众答:那就不用 bootstrap/换一个框架 /自己重写

    按照楼主描述的确是骑手的问题啊,楼主按照商家预定的价格乖乖付了钱,并且要求很合理(如果你顺路就优先)
    反而骑手很有问题,不仅会让订单比应该到达的晚到达,而且本身来回跑对自己时间也是浪费

    这部分单独时间利润计算应该是美团根据路况根据历史等待时间算好了决策分发给骑手

    只不过因为太复杂,所以就选一个简单的途径:责怪楼主多事

    这样思考问题真的好么?
        16
    Sikoay   22 天前 via Android
    @vertigo 我觉得是换方向看问题,写一个功能不是只有一种方式,买奶茶也不是只有一种方式,能解决问题就是好方法
        17
    akira   22 天前
    最近有在用饿了么,好几次提示是 40 多分钟的准时达,20 分钟左右就送到了。 好开心
        18
    nanpuyue   22 天前 via iPhone
    已经改为自己下楼吃了。
        19
    awing   22 天前
    我上大学的时候送过几天外卖,只要送几天你也会卡的时间特别精准->_->
        20
    overflowHidden   22 天前   ♥ 1
    这个。。。就像京东说 24 小时达,只要不超过 24 小时都算履行服务契约吧。要是对准时达时长不满意拿脚投票就好了。而且就算提前送到你会给外卖员给小费吗?。。。
        21
    awing   22 天前
    @nanpuyue 乔老师好(*^ー^)
        22
    xiongbiao   22 天前
    记得有次下单后五分钟就送到了, 当时那种震惊的感觉
        23
    acros   22 天前 via iPhone
    @vertigo 你没买过外卖吧,“尽快送到”是在预定时间内送到,要优先排队就加钱。
    这不就是简单的轮询么,又不是只按路线远近排的,优先级还要看下单时间的。如果真按距离送货,碰到个地就顺路送,远一点的人绝对陷入“生理饥饿”+“线程饥饿”。
        24
    f2f2f   22 天前
    @acros 我已经描述的很清楚了,骑手已经到我楼下,不选择先送餐而是先接下一单,你觉得这叫“简单轮询”?
        25
    imn1   22 天前   ♥ 4
    1) 甲: 结果甲一天就完成了,剩余时间就开始自己干别的事情(不是外包,比如学习新知识等等),下班时间到就走.
    2) 乙: 做了五天还没做完,但是天天都在加班(加班公司有加班费)
    3) 丙: 任务第二天就完了,然后第三天的时候,积极主动的去申请新的任务.

    问:这个骑手属于哪一种?
        26
    j2gg   22 天前
    从用户的角度来说:越快送达越好,配送费越低越好
    从起手的角度来说:每天收入越高越好(数量 * 单价)

    考验平台(调度)的就是如何在这两者的期望值之间取得一个最佳平衡点,(当然饿了么是否达到了这个最优解就不清楚了)。

    很多时候问题很简单,稍微换个角度想想就好,目光别太狭隘。
        27
    vertigo   22 天前
    @acros 如果你讲轮询,那我们来设计个逻辑,当订单在订单列表时,处理赶路进程,当触发每一个点时判断(是否已取货+是否在配送时间内)
    楼主完全符合设定好的东西,只不过是快递员自作聪明来回跑路浪费时间+浪费电力

    有什么问题么?
        28
    lxml   22 天前
    @imn1 #25 v2 最佳抬杠 ---- Livid 的用户赠
        29
    acros   22 天前 via iPhone
    @vertigo 你只是把自己利益最大化了,屁股决定脑袋的事。 这都说不清我也没啥好解释了。
    前面我说的轮询是不太准确的用词。
        30
    vertigo   22 天前
    @acros 我为自己的服务买单,然后我特么不能理所当然享用服务?站在道德高地不冷么
        31
    acros   22 天前 via iPhone
    @vertigo 前面解释过“准时达”了,“尽快送达”是指外卖人员在他考量内即时送到,不是给你最早送到。
    外卖人员根据自己的接单情况,尽量保证每个单子都不晚送,那就会存在先送远处的行为,这个行为完全没有违反服务条款,哪里有问题?而且某个单子送晚了是赔钱的,我记得还是从外卖人员的钱里扣的。
        32
    acros   22 天前 via iPhone
    @vertigo 你认为外卖人员自作聪明?浪费时间?浪费体力?
    其实是你自己自作聪明而已,所有的外卖都傻的?只是为了保证其他的单子不迟到,优先选择加急送那边的而已。
        33
    realpg   22 天前 via Android
    建议楼主体验一周送餐工作
    都是在自己瞎想
        34
    EmmaSwan   22 天前 via Android
    懷念沒有餓了麼的日子。自己打電話叫外賣,不僅商家不出中介費,我付的外送費也少。最關鍵是不用計算那些複雜的優惠,不用考慮實體店真實原價。
        35
    icyalala   22 天前   ♥ 1
    楼主说骑手的行为费解,那我就猜测一下骑手的想法吧:

    我已经到这户的楼下了,我需要花费 3 分钟才能送到楼上在回来,之后我继续去下一家。
    但是现在时间足够,如果我先去取下一家的餐。也许两家都在同一个小区,那就太棒了;如果不是,我也哪个都不耽误。

    毕竟超时会罚款,但提早也不会奖钱啊。。
        36
    M3ng   22 天前 via iPhone
    这有一个优先级的问题,如果存在另外一个预设送达时间早于你的订单,那他肯定是要先送那个的。对任何订单不超时是底线,对个别订单的提早只 bonus 而已。
        37
    ddugujiujian   22 天前
    实践是检验真理的唯一标准么
    空想误国啊!
        38
    nanpuyue   22 天前 via iPhone
    @awing 你吼~
        39
    neighbads   21 天前
    我也遇到过。总在楼下一家吃饭。有的时候懒得下楼,定了外卖。看见骑手取货后竟然跑了。。。。没直接上楼
        40
    jonechenug   21 天前 via Android
    这我知道,有次叫外卖,发现快递小哥在楼下打农药
        41
    Penton   21 天前
    世界加钱可及
        42
    Troevil   21 天前
    和 LZ 一样 , 无论多近的单子 终究是要一小时才能送达
        43
    ghostsf   21 天前 via Android
    准时达和尽快达的意思难道是一样的?
        44
    yingfengi   21 天前 via Android
    确实,那家店就在公司楼下,点了个外卖,预计 30 分钟,取餐,其他地方饶了一圈回来再送这一单(╯‵□′)╯︵┴─┴
        45
    adcen   21 天前 via Android
    不合理的服务?提供的就是不合理的服务,你购买的也是不合理的服务,还要怎样?
        46
    iyangyuan   21 天前 via iPhone
    这就是生活
        47
    yuanchao   21 天前
    我的要求比较低,在约定的时间内送来就行了

    晚一点也没关系,别偷吃就行。。。。
        48
    lcc4376   21 天前
    500m 自己走去买就好了,尽量不要叫外卖,外卖制造很多垃圾.当我们抱怨环境污染严重的时候,自己却又不停的制造污染
        49
    leafin   21 天前
    我记得上个月在 V2 看到个帖子,说是很讨厌外卖在约定时间之前提前送到,还吵架。
        50
    f2f2f   21 天前
    @lcc4376 麻烦请看清楚 append 2

    @leafin 我觉得不冲突,他那是定点要求,这在饿了么是可行的,你可以手动指定配送时间。而准时达在饿了么的定义是“尽快配送”
        51
    chocochen1991   21 天前
    老哥,只要不超时我觉得就很 OK 了呀。。。毕竟外卖小哥要想多赚点就得跑量了。我也经常看到小哥离我 500M,300M,500M,1KM,2KM。。。虽然也想吐槽。但表示可以理解。
        52
    xavierskip   21 天前
    之前不是约定好时间了吗?
    准时而不是提前到还有错了。

    我订餐送到家,但是我正在回家的路上,你送餐提前到了,我又不在家怎么办?

    当然像肯德基宅急送在大多数情况下会在送餐前(下订单后)给你打电话确认送餐时间。

    默认应该大家都准时操作,可选选项是多打电话沟通送达时间,后者对于送餐者来说显然是降低效率的。
        53
    sxsexe   21 天前
    如果按照楼主的逻辑来,对骑手而言接到单子会变少,所以在合理的时间范围内做到利益最大化其实也可以理解吧
        54
    Panic   21 天前
    效率最大化啊,又不是只有你一个人点餐,到你楼下时可能其他人的已经快到约定时间了.
        55
    yag   21 天前
    我现在点外卖都是点一些不怕凉还有没办法偷吃的东西了,比如肉饼,以及卷饼什么的。
    拿到之后凉了自己热一下。
    怕偷吃就点那种给包装完整并且有封贴的外卖。
        56
    jyf   21 天前
    @f2f2f 可能真的有人提前送到被投诉的 比如有的人要到哪里去 提前点个单这种 另外只要不超时 这种钻空子就没什么 因为是被允许的 当然上面有人吐槽说那你就自己下楼去 这也是扯淡 正确的用脚投票方法是点那些预计时间更少的店铺
        57
    delogn   21 天前
    说实话 感觉分骑手的。

    之前定同一个店的外卖,也是离我单位比较近。有的骑手会取完餐就近送,有的骑手就非得带着你的外卖绕着你送完一圈再给你送。

    感觉这东西挺考验骑手的规划能力,不知道饿了么为啥一直不优化下用系统去规划呢。。

    PS:最近饿了么骑手是不是出现短缺了,因为没有骑手配送已经被取消过好几单了!
        58
    bolide2005   21 天前   ♥ 1
    所以你在抱怨什么?
    骑手是准时到达的,没有迟到,没什么值得吐槽的
    如果是任务系统设定的准时达时间太长,不符合你的预期,你可以不下单,然后自己下楼买
    大家都不用他们家的服务,他们家倒闭
    一切都是合情合理的

    你只是觉得骑手和饿了么没有特殊照顾你的小心脏而已
        59
    xi4oh4o   21 天前
    上次叫了一份面,要求晚点送,结果十分钟就给送到了,还没下班没办法吃,结果放到不能吃。
        60
    Junn   21 天前
    依稀记得在饿了么还是美团看到过“尽快送达”(或者尽快配送)的字样。但刚刚饿了么下了一单,特地去看了下,没有尽快送达(或尽快配送)的字样,只有“准时达”,并且可选择配送时间(默认选择最快的时间)。

    另外在饿了么订单详情里点“准时达订单”(预计送达时间下面)查看说明写有准时达规则,只是说了在若送达时间超过承诺时间 10 分钟将赔付红包。

    所以骑手只要在承诺时间内送达应该就没问题,而是否近的店就应该尽快送达呢?我觉得这里面因素太多了,毕竟骑手并不是只为你这一单服务,或许在接你这一单之前,手上已经有别的订单,或则在送你这一单的过程中又去取别的单都是有可能的。这个完全靠骑手自己把握了。

    我认为骑手要做的只是将餐品在预计的时间内完好的送达即可。

    至于餐品品质可能发生变化,例如热的变凉,脆的变软。这些我觉得应该是商家要考虑的,也是用户要有心里准备的。
        61
    ihuzhou   21 天前
    你购买了产品,也达成了一定的契约,也就是你接受了人家的预计送达时间。骑手并没有违反规定,也是在规定的时间内,为什么不能利用这时间接单呢,费解?那是生活,人要赚钱的!!! 如果实在饿,那就打个电话麻烦别人下,利己主义也有个限度啊。
        62
    laoyuan   21 天前
    LZ 无非是想从产品角度加一个“早送奖一元”的选项
        63
    ylsc633   21 天前
    我从 15 年开始,就不再点外卖了! 情愿自己出去吃....
        64
    vuuv   21 天前 via Android
    虽然客户及商家付出的总配送费至少 8 元,但是骑手只能分得 2 元,而且不像早期有补贴。如果不合并几单,车子电费都不够。现在外卖烧钱期过了,到收割期了,所以商家热情也降了,骑手也在逐渐变少。
        65
    dzxx36gyy   21 天前 via Android
    建议开启打赏功能,然后就可以加钱了
        66
    yuluofanchen   21 天前
    1 点下班,12 点叫的外卖
        67
    233   21 天前
    @jyf 这个怎么说呢...我经常点完外卖去洗澡, 或者吃把鸡, 虽然不至于投诉, 我到是确实挺希望按时送的
        68
    lixuedong   21 天前
    我来说一下吧,去年暑假肯德基送过一个月外卖。肯德基有个预定时间送达,跟这个准时达差不多。举个栗子,中午 12 点左右是送餐的高峰,十一点半左右却没什么订单。所以看到 12 点那个订单之后算算时间到达也就早十分钟,然后就去送,送到了人家正在上课或者还没下班,前台又不让放,只能傻傻的在那站着等那漫长的十分钟,我在那闲着,店里这时候却已经爆单了。有时候人家上班接电话了,还埋怨你:“我不是订的 12 点吗,你来这么早干嘛”,你去晚了,人家还投诉送的晚。都是人家的理。所以我认为,这位外卖小哥在不知道顾客的需求情况下,他做的是对的,你要是急的话,你可以备注一下,像请立刻派送之类的
        69
    baskice   21 天前
    没毛病,这是“准时达”,人家就是到点才送啊
        70
    fcten   21 天前
    顺路并不是给你先送的理由。就算很近,停车、上楼要不要时间?如果给你先送花了 5 分钟,排在你前面的单子有没有可能超时?
    作为骑手,老老实实按派单顺序每一单都按时送到已经尽到了职责,也对得起你付的配送费。
    给你先配送不会加钱,别的订单超时了却会扣钱,这么简单的道理,如果你作为骑手你会怎么选择?
    骑手的派单系统可能不合理,导致了“准时达”服务承诺的时间变长。这是平台需要改进的地方,而不是骑手。
        71
    liubin   21 天前
    楼主这么简单基本的需求,怎么就被你么批判了呢?
    楼主花钱当然是享受服务,又不是滥发同情心。
        72
    wupher   21 天前
    自从知道偷吃情况,已改成自己下楼
        74
    vjnjc   21 天前
    我觉得没问题,deadline 摆在那。
    做开发的也都知道,没有谁会提前 deadline 很多的,即使你有能力这么做。
        75
    kkeiko   21 天前
    请准确理解准时达三个字。越快越好那不叫准时达,那叫极速达。
        76
    Sh888   21 天前
    高中数学就有统筹计算。很明显,在规定时间内送尽可能多的客户符合所有人的利益,包括外卖公司、商家、骑手,当然也包括买家。
    估计楼主这样的买家可能会有异议:认为越快越好。这种想法问题在于:你总想当然的认为自己是本案例中第一位买家。但是,如果你提交订单时,恰好是最后那位买家,那么你可能因为骑手“额外的优质服务”而被延迟送餐。
    所以考虑问题不要太自私,按照协议你并没有吃亏。
        77
    ttycode   21 天前 via iPhone
    没超时就没毛病
        78
    mozutaba   21 天前
    @scriptB0y 没法规划小道,施工,堵车
        79
    AckywOw   21 天前
    貌似骑手也很无奈,单子有些是系统自动给的,他们不能不接,高峰期就是送不到啊
    图方便就忍着吧,想要好服务,就得多花钱,美团饿了么都是给穷人服务的
        80
    benjix   21 天前
    确实啊,因为是准时达,送早了有人还不乐意呢
        81
    banricho   21 天前
    如果骑手提前点了送达,建议投诉
        82
    CoCup   21 天前
    我是支持楼主的!
    饿了么现在真心需要规范,从什么满 31-30 之类的开始吧。每次点个外卖要计算很久,而且普遍价格偏高。反正我正在慢慢远离饿了么。
        83
    Light3   21 天前
    我心里觉得 不超时就 ok
    因为送早了确实有人不乐意 比如我马上到家了 距离上面显示时间还 20 分钟 但是人家已经送到了...
    而且 他又不是光为你服务的. 还有别人别的单子呢.
    如果你有这种需求 还是跑腿服务吧 专门的人 专门干这种事 别嘀咕了.
        84
    onsale   21 天前
    骑手肯定不想拖时间,手里单子积压容易出问题,也接不到新订单,

    难道他不想挣钱吗?
        85
    leekafai   20 天前 via Android
    @f2f2f 骑手工资高不代表我赚的少啊,成本转移到消费者身上了
        86
    rr41ns   20 天前
    所以楼主想到的解决方案是

    一次只接一单,然后专心送一单,外卖费涨到 30 起步

    或者一次接多单,开始配送以后不能再接单,外卖费涨到 20 起步

    ???这样就满意了???

    规定时间送到不就好了,花五六块钱外卖费 享受的就是规定时效带来的权益

    着急就打电话给外卖员加急送,到了给 20.

    这不就和发快递,有钱发顺丰,没钱发各种通一样么
        87
    jyf   20 天前
    @233 所以楼主那样想是不对的 世界上还有你这种人存在嘛 企业只能尽量满足所有人 或者说尽量不要惹怒更多的人
        88
    xlrtx   20 天前
    @scriptB0y 是的, 强制使用系统计算的最优路线和递送流程..
    DigitalOcean
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