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V2EX  ›  Apple

购买苹果设备需谨慎

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  •   stream · 2017-11-07 15:38:26 +08:00 · 3596 次点击
    这是一个创建于 1695 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    除了他的 apple.com/cn,其他的渠道购买的设备,维保政策和 Apple 无关,里面包括天猫"Apple Store 官方旗舰店“。

    中国客服原话:”哪儿买的上哪儿去“。

    第 1 条附言  ·  2017-11-07 16:53:11 +08:00
    兜兜转转得到天猫的 apple 客服要求,需自行把 X 寄给他们上海,估计一个月后才能换回来。退货也是要自行寄出,按天猫流程。

    Apple 官网的 xx 强调非官网的,只修不换。

    --- 掉了螺母
    第 2 条附言  ·  2017-11-08 17:44:09 +08:00
    天才吧当面说了:在本店买的话,我现在立马给你全套新机。

    有些自认为“当然...”的 XD:一个月的换和立马换,同一家公司却不同做法(门店和 TMALL 旗舰店都承认是同一家公司的官方渠道)。公司内部做法不一样,转嫁给用户。
    27 条回复    2017-11-10 12:45:40 +08:00
    hatw
        1
    hatw  
       2017-11-07 15:43:52 +08:00
    貌似有发票还是可以的?
    LibidoDealer
        2
    LibidoDealer  
       2017-11-07 15:57:43 +08:00
    blackberry ftw
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        3
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    OP
       2017-11-07 16:18:10 +08:00
    有不带天猫字样的官方的发票(客服核实过)。

    什么客服到中国来,都成了辣鸡。
    iPhoneX
        4
    iPhoneX  
       2017-11-07 17:02:21 +08:00
    中国爱占小便宜的太多了
    leoojiang
        5
    leoojiang  
       2017-11-07 17:11:24 +08:00
    天猫中移动旗舰店买的手机,applestore 买了 apple care+,难道不能修么。。。悖论吧。客服也有傻的
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        6
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    OP
       2017-11-07 17:18:23 +08:00
    @leoojiang
    问了四个官网客服,就是天猫的不管换,我 3 日收到的 iPhone X (前置摄像头入灰),修就可以安排。
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        7
    stream  
    OP
       2017-11-07 17:19:09 +08:00
    天猫客服装聋作哑,踢皮球。
    CEBBCAT
        8
    CEBBCAT  
       2017-11-07 17:19:11 +08:00 via Android
    小米也是这样

    但俺们家闪迪不是,经客服确认损坏后邮寄到全国任一售后点就可以
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        9
    stream  
    OP
       2017-11-07 17:28:18 +08:00
    给的同样价钱,售后确不一样。算什么官方旗舰店?
    xuanboyi
        10
    xuanboyi  
       2017-11-07 18:11:46 +08:00 via iPhone
    @stream 一样的价格为什么要去天猫,官网服务秒官方旗舰店,我自己经历过感觉完全不是一批人
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        11
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    OP
       2017-11-07 18:14:22 +08:00
    @xuanboyi iPhoneX 当时在天猫首发抢购的。
    lution
        12
    lution  
       2017-11-07 18:26:57 +08:00
    官网在线客服确实有水平非常低的,电话客服好很多
    stream
        13
    stream  
    OP
       2017-11-07 18:38:20 +08:00
    @lution 四个都是官网电话客服。
    kangkang
        14
    kangkang  
       2017-11-07 19:24:33 +08:00 via iPhone
    不是吧,我在二级供销商买的 mac,拿到南京路天才吧也修啊
    MinonHeart
        15
    MinonHeart  
       2017-11-07 23:34:34 +08:00
    销售渠道不一样,当然不能换
    ango
        16
    ango  
       2017-11-08 09:16:09 +08:00
    无理由退换,我觉得要找购买的渠道退换,正常啊。
    kuaner
        17
    kuaner  
       2017-11-08 11:25:52 +08:00
    bose 的保修是我见过最良心的,无脑换新
    可能是因为耳机这个领域还没有被黄牛糟蹋吧
    AckywOw
        18
    AckywOw  
       2017-11-08 13:19:38 +08:00
    修的话,有发票就行,换?你当苹果店是你家仓库
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        19
    stream  
    OP
       2017-11-08 17:37:41 +08:00
    @AckywOw 购买条件是 7 天退,14 天质量问题可退换。
    stream
        20
    stream  
    OP
       2017-11-08 17:38:20 +08:00
    @MinonHeart 都是官方渠道,官网自己都承认的。
    zjuster
        21
    zjuster  
       2017-11-08 17:43:31 +08:00
    如果是 X,天才吧跟我说你要是遇到质量问题,先用着,约到新的再来退掉旧的拿新的...
    stream
        22
    stream  
    OP
       2017-11-08 17:48:42 +08:00
    @zjuster 如果这么说,我接受啊,我也理解。问题是:他们承认质量问题,我却先还机,等 1 个月左右才给新机,1 个月没机用,Apple 不理会。给出另外一个方案:退货,和所有人一样再去抢购。 岂不是没有“换货”,他们说事实上就是。
    sanryone
        23
    sanryone  
       2017-11-08 21:16:29 +08:00
    退换 开机损 应该还是哪里买的找哪里。当然经销商 开机损 只能 开发票 找客服。。。。
    daimao
        24
    daimao  
       2017-11-09 07:32:34 +08:00
    很怀念以前的黑莓全键盘机
    shadownet
        25
    shadownet  
       2017-11-09 13:52:05 +08:00 via iPhone
    买了 1 年还没修过的不过是在店里买的 apple care 应该没问题吧
    jasonchen168
        26
    jasonchen168  
       2017-11-10 11:11:20 +08:00
    所以最好在官网和官方店买,不要图便宜。。。
    shoujiaxin
        27
    shoujiaxin  
       2017-11-10 12:45:40 +08:00 via iPhone
    天猫旗舰店基本都这样吧。好多都是外包的,估计苹果也不例外,买过 Nike 和铁三角都是,虽然都说天猫旗舰店是官方渠道,但是和线下完全是分开的
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