联通 288，双 11 下的单，安装单都寄到了，现在装说没资源

[metalock]

有没有遇到一样情况的朋友？
双 11 下好的单，说小区可以装，预约 11 月 24 号来装，安装单 EMS 都寄到了。
25 号给了电话，说最近师傅不够，要等一等。我说干脆 12 月装吧，客服说给我挂着这单子，想装打电话就行了。
昨天打了电话准备上门安装，今天告诉我这个小区没有资源。
呵呵。
刚打了 10010，10015，客服头铁，就说没资源。
已转战工信部，决定投诉到底。

[metalock]

我觉得有些小区明明有联通接入，但是客服告知没有资源的，都可以投诉。

[no5qiang]

同楼主类似 +1
我的情况是上海联通查过小区有联通线路，双十一购买促销价包年，但是安装师傅上门后说没有走线，
核实完要走退款退单流程。

[taresky]

https://i.loli.net/2017/12/17/5a361bd92c3a0.png

[taresky]

11 元的 100M，联通营销是要做的，实际执行能省则省。

[Vegetables]

@taresky 这客服脸不疼吗。。。

[diskerjtr]

因为联通线路在上海分代理商承包和自营维护。即使你在营业厅查询到有资源可以安装，代理商百般刁难你，你也毫无办法。联通投诉渠道并不像电信在上海那么方便。
我有 2 根联通 一根自营 一根代理商安装。响应时间、上门态度一个天一个地

[mudone]

噢,我今天下午刚装好.

[won]

你注意一下安装单上的生效时间，好像是从 11-11 开始的

[exiaohao]

py 了一下小哥，给铺了一条 4 芯光缆来
不过联通的施工质量有点坑，4 芯里只有 1 芯-15 的光衰，其他都-25 朝外了 =.=!!

[metalock]

@diskerjtr 为什么代理商这么差投诉到入工信部有用吗

[metalock]

@no5qiang 你就退款了吗

[happyz90]

去年在移动官网下单，安装是说没有端口，退款竟然还要求自己去营业厅。投诉到底

[diskerjtr]

@metalock 我的一个代理商负责的联通 iptv 故障 1 个月没处理了，投诉没卵用。而且代理商安装的时候会问你收押金。联通自营的是不需要的。

[jason19659]

没端口的路过

[oswuhan]

@metalock 投诉工信部贼有用！之前老家铁通宽带线路故障，两个星期都没修好，而且也不知道到底是什么情况（线路故障是投诉后才知道的），始终联系不上本地代理商（手机打不通，去营业厅说负责人不在），投诉工信部第二天，接到该负责人主动打来的电话，态度别提有多好，虽然线路故障不是他们的问题，但是电话打完第三天就修好了。。。

[wex]

我建议你还是投诉管局有用
我开始去营业厅移机的时候，钱收了，过了几天来了俩师傅要给我移机，最后告诉我没有资源，无法移机，我投诉了 4-5 天，天天给联通总部打电话，微博投诉，还有管局，没个两天，装机的师傅告诉我从十楼拉一条线（我个人觉得扯淡），我家住 29 楼。最后反正是给我移了。

[dong3580]

@taresky
题外话：这个图床域被微信屏蔽了

[m2276699]

是否构成消费欺诈？退一赔三？

[metalock]

@oswuhan 谢谢了 感觉要死磕一阵了

[metalock]

@wex 管局是什么部门

[loukky]

通管局

[buddha]

小区已经放线但是没端口资源的话 估计还能搞一搞， 如果都没放线 你搞到哪里都不鸟你的。
运营商吃饱了为你一个人放光缆过来。

之前上海电信国际出口不好 工信部再怎么投诉 到最后就是叫你去退款退套餐，不服务你总是可以的。

[no5qiang]

@metalock
目前还没有退款，因为联系 10010 客服的时候，客服居然说联通系统里没有我在 12-11 到 12-17 期间办理联通包年促销宽带的记录。 之后拨打 12300 上海电信管理局留言反馈情况，得到一个上海联通监督投诉电话 61481100 继续反馈，将付款凭证号，设备号（办宽带所赠送手机号），联系电话等情况上报。
该客服说目前正在处理和与营业厅核实情况中

看看对你是否有帮助。

[metalock]

@buddha 应该是已经放线但是没端口资源。小区部分已经接入了 200M 联通。

[metalock]

@no5qiang

[metalock]

@no5qiang
谢谢。几天收了 N 个各种号称联通解决问题的电话。一直在问情况，没有进展。

[no5qiang]

@metalock

我这边反馈后的进展是上海联通来电说，
该老小区光纤仅到楼没有到户
到楼部分已经铺设完成，
需再由网线入户接用户无线路由器，
联通不额外提供接入设备
总之结论产生逆转，由不可安装变成可以安装，只是要走明线（ 1cm 直径的网线，可能要冲击钻打墙体孔入户，具体要和上门安装师父沟通后决定走线方式）。

[metalock]

@no5qiang
谢谢。你有投诉到工信部吗？还是打了通管局电话？我打 10015 一点用都没有，一直告诉说没资源没法装。

[no5qiang]

@metalock
我是按
电信管理局语音留言，
联通监督电话依次打过去，详细见 24 楼。
首先你可能要先和联通确认是否已光纤到楼，如果光纤没铺到你的楼的地下那希望不太大，铺到了理论上再怎么没走线也应该能打洞走线进去安装的（楼道 odn 设备，交换机拉网线入屋内之类），且上海联通说入户安装，打洞一条龙整下来不收取用户额外费用。

[metalock]

投诉到工信部之后 联通反馈会安排人员上门安装 呵呵

[no5qiang]

@metalock 恭喜
昨天刚装完上海联通 50 兆宽带
现在 50 兆和联通 50 兆两条线正在一起用。

[no5qiang]

上海电信 50 兆 (半年 960 含押金），上海联通 50 兆 172 一年
裸连比起来，联通海外站速度绝对要好于电信。
50 兆上海电信上行最多 4 兆限死，联通 50 兆上行可达 10 兆
对访问海外站来说上海联通线路是性价比高的电信线路的替代品。上海电信如果不使用 CN2 的梯子速度会很不理想

[metalock]

@no5qiang 是的 海外出口好太多了 我是 200M 联通 上传是 20M
双 11 买了 AC68U 我也打算两条线一起用 负载均衡一下 装好设置一下