工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2311 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
一、临临期系统服务人群： ①临临期总部工作人员 ②临临期加盟者（各区域负责人） ③消费者
二、系统基本构想： 在城市中每个区域建立总仓库，在该区域内任何经销商产生临期品都先流入总仓库，经过信息统计和货物处理后再二次发给各学校、社区、超市、驻点等
三、系统具体要求 1、于临临期总部： ①入库后：各品牌经销商产生临期品流入各区域仓库后，系统可以直接通过扫码或人员记录等方式收集货品以下 4 个信息，进货经销商基本信息（包括信用程度、以往合作愉快度、从业时间等）；本次进货的时间，进货产品的数量、品项、规格、日期、进价、破损程度（可分为 4 个等级，完好，基本完好，一般破损，破损严重）； ②销售前：货物入库录入基本信息后可以自动对品项、日期分类，并且有一套系统可以让这些货品信息快速准确的输入到线上商城 ③销售过程中线上售出时系统自动减库存，线下售出的也要过机器减掉库存，同时对日期每天都有一个把控和明确的显示，保质期小于 30 天时可以有自动报警等功能，同时通过这个系统也可以看到各学校驻点等库存情况 ④支付时：有一键支付，直接跳转支付宝或微信，并同时说明不满意可随时退换货等，下单支付后界面自动跳转显示送货员的信息，包括姓名、联系方式、预计送达时间、以往客户打分等，同时客户第一次下单只需填写一次基础信息，包括地址联系方式等以后系统自动记录，尽量减少操作流程和繁琐程度 ⑤临临期总部进货时给经销商付款时间金额、以及退换货时系统都可以记录和支持 ⑥每个消费者的购买时间、购买种类（喜欢零食？乳制品？饮料？）、货到付款还是提前付款，习惯用微信还是支付宝支付，买的货品基本都是什么日期的（收集后以后在平台上就推送类似日期的货品）
2、于各区域负责人 ①基础信息：能通过系统看到总部内各类临期品的进价（总部进货后经过加价后的价格）、种类、规格、数量、破损程度等进货时基础信息 ②进货流程：因为每个学校驻点等消费习惯不同，系统经过统计计算后推荐各区域负责人进货种类（比如哪些货一进回来销售速度很快？比如哪些货消费者不停有人点进去看要购买但我们缺已售罄的？） ③定价计算：系统通过计算后对商品的需求以及数量做个衡量然后对定价，比如系统提示：纯奶售卖过快需求强且数量稀少，建议提价 3 ～ 5 元；薯片快过期但库存还很多，建议降价 1 ～ 2 元等 ④财务流水：各区域负责人的进货、退货、赚取消费者的钱都需用系统去做，留下财务痕迹，比如总部对某件商品的价格不能低于多少，不能高于多少，超出这个范围需要申报总部，防止价格定价混乱 ⑤过期处理：当有保质期比如小于 30 天时，系统自动给总部和该区域负责人报警提醒赶快处理，如果到 20 天时则收回该区域销售权，全部拉回总部做赠送等处理 ⑥做推广宣传或其他方式产生费用时要录入系统，同时发工资也是通过系统发，不可私底下交易，利用系统大大减轻财务压力 ⑦区域负责人所有个人基本信息都上传系统，有新人加入时也需全部录入系统，让总部对现在各区域有哪些人，什么时候加入等有非常清晰的了解 ⑧各区域每周、每月例会内容都上传系统，让总部了解到最近做的怎么样，下一步打算怎么做，同时可以通过系统线上开会等
3、于消费者： ①基础信息：点开系统后对商品信息一目了然，产品品项、种类、规格、日期、价格、基本介绍、最近销量、用户评价等都可了解，在有数次消费后系统自动推送适合他日期和种类的产品 ②自动定位：在某个区域的消费者自动定位后寻找最近的驻点，比如是学生则自动连接学校驻点，是社会人员自动显示最近的社区临临期超市或无人贩卖机等；同时离他最近的客服、联系方式（电话 qq 微信等）以及该客服服务范围（配送距离），让客户看的见摸得着真实的客服，有一种到哪里周围都有临临期员工的感觉。有任何问题可以随时私聊客服，通过面对面有温度的交流增加粘性，而不只是冷冰冰的系统 ③付款流程：一键付款，同时可以绑定社交软件，比如分享到 qq 空间或朋友圈立马立减 0.1 元～ 5 元的随机金额等。不停的二次宣传，付款后可以随时跟踪货品移动信息，最好可以和微信或滴滴的实时定位一样 ④反馈系统（重中之重）：服务是临临期最为看重的地方，所以以下四个渠道一定要非常通畅！ 正反馈系统：送货员全部必须一定要微笑服务，发自内心为客户服务，把客户当自己暗恋已久的对象同时充满自信，展现自己的魅力，送货人员作为几乎是唯一和客户线下接触的人，对品牌的印象尤为重要，所以我们鼓励服务极致的送货员，充满阳光和温暖的送货员。客户在接到货后一定要有健康积极的点赞制度，比如给送货员小赞（无限量），大赞（每月只有 3 个），超赞（每月只能为一次机会为服务人员打超赞），赞可以给客服人员也可以给送货人员，系统会根据赞的情况大大奖励工作人员 负反馈系统：送货时人员是否愁眉苦脸？这时请毫不犹豫的点踩，同时也分为小踩、大踩、超踩。当然不能给客户任何压力，比如告知客户这个踩他是不会知道的是你给的，只有月底的总数统计，什么时候点的送货员或客服是无法知道的等。 建议系统：客户提建议代表在乎我们，一定在每个地方都提供提建议的通道，鼓励提建议。比如每次购物后只要提建议，就可得 2 毛红包，字数达一定字数（告诉顾客有专门的人会看，是否用心我们一定能看到）奖励 1.88 ，每月优秀建议者发 88 元红包等。是否感到下单麻烦？是否对提前付款不放心？是否送货员时间不符合您？是否商品信息让您觉得眼花缭乱？有任何任何的建议吗？多小多小都无所谓，因为您所提出的，就算一个字，我们也会提起万分的重视 投诉渠道：比如给每个客户 3 种投诉，区域投诉（不限次数），城市投诉（每月 3 次），省投诉（每年 2 次），总负责人投诉（一个帐号只有一次机会），根据客户的愤怒情况来定他投诉的渠道，如果他真的觉得问题没处理或者非常愤怒，他真的能打通总负责人的电话，让客户觉得自己无比重要，每个声音都能被完全听到，这个系统的投诉渠道一定一定要通畅
 |
1
luren123 2017-12-20 17:08:21 +08:00  1
就这排版和文档，没人会看， 垃圾
|
 |
2
wj5868386 2017-12-20 17:12:05 +08:00
排版得弄一下，没看完但是觉得应该是一个和微商差不多的。
|
 |
3
AX5N 2017-12-20 17:15:25 +08:00
重新排版....
|
 |
4
bzzhou 2017-12-20 17:17:17 +08:00
如果就这个表达能力，这个需求弄不完的
|
 |
5
imnpc 2017-12-20 17:19:40 +08:00 1
1.排版
2.有点分销的感觉 3.这种只建议自己招人 或者买套人人商城二次开发 |
 |
6
sensui7 2017-12-20 17:28:42 +08:00
先用一句话总结: 你这个是干嘛的, 然后分段叙述, 基本的作文能力....
|
 |
7
luo123qiu 2017-12-20 18:21:07 +08:00
100 万起步吧
|
 |
8
nieyujiang 2017-12-20 18:36:21 +08:00
排版太烂不看
|
 |
9
gen900 2017-12-20 18:40:37 +08:00 via iPhone
没有核心需求，没法做。无谓细节太多，真正关乎功能的部分又一句带过。
需求需要再提炼，细化 |
 |
10
cevincheung 2017-12-20 18:45:33 +08:00
10w+吧
|
 |
11
Thiece 2017-12-20 19:01:02 +08:00
楼主能不能用 100 字描述项目内容及规划。
|
 |
12
win10shit 2017-12-20 19:32:35 +08:00
先预付 100 万吧，然后你把需求整理一下，咱们再谈其他的事情。。。。。
|
 |
13
fengche361 2017-12-20 19:35:28 +08:00
不瞒你说，没看完
|
 |
14
z7356995 2017-12-20 19:45:14 +08:00 via Android
25 万
|
 |
15
shuizhengqi 2017-12-21 09:37:21 +08:00
看了第一眼，我决定给你个优惠价，80 万
|
 |
16
qianyuankeji 2017-12-21 10:28:28 +08:00 1
crm+分销。。
|
Select Language