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V2EX 提问指南
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京东把别人拆封退货/使用过的产品当作新产品卖给用户的行为,除了退换货,难道就没有什么投诉渠道了吗?

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  •   beingbin · 2018-01-06 12:49:59 +08:00 · 5772 次点击
    这是一个创建于 675 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    昨天在京东自营下单买了个蓝牙热敏打印机,早上就送到,欣喜地拆开包装袋,看到拙劣的塑封心里咯噔一下,这种塑封都是京东自己弄的,一些产品包装口有贴一块小胶带,别人退货后只能塑封起来给人没有拆封过的假象。拆开塑封,包装盒上有残余的胶带,然后打开机器,机器的背面有划痕,是那种在桌子上蹭过的划痕,在灯光的反光下能看出来,照片拍不出来……

    心里抱有一丝希望,心想,万一是产品本身做工粗糙呢?然后打开机器看热敏打印机是怎么装纸的,看到出纸口残留的一堆纸屑,WTF,这明显是被人用过的,从别的用户的晒图看,出纸口就算是出厂测试,也不会残留这么多纸屑,从失落变成了愤怒!京享值八九万分,小白信用 100.5 分,不知道我这样算不算他们的忠实用户,二手东就是这么对待自己的用户吗?如果收到这个二手产品的是个不太细心的用户,拿到手机没怎么留意就直接使用了,可能不会发现这些问题,那么京东是不是就糊弄过去了呢?以前在狗东买过一个回音壁,连续退换货两次,从来的都是别人拆封过的产品,音响上很多划痕,作假也太不上心了吧?

    我的疑问是: 1、这种把别人拆封使用过的产品,再发给其他用户,是狗东官方默许的行为,还是仓库发货的时候某些配送员自己的行为呢?如果是后者,配送员为什么要冒风险这么做呢?京东官方这么做合理合法吗?

    2、对于京东官方这种行为普通消费者除了退换货有没有什么维权方式,如果只是退换货那么京东的违法成本也太低了,如果是被人使用过的产品,后期产品出了问题他们后来接盘的消费者岂不是吃了哑巴亏?能不能投诉到消协?

    3、如果我们自己京东官方,如何对待七天无理由退货的法规,如何处理用户的此类退货,我们也会把别人的退换货再打包包装、不加说明地伪装成未拆封的新产品卖给别人吗?

    拆开包装,纸盒子上残留莫名其妙的胶带:

    http://wx4.sinaimg.cn/mw690/807eaa50gy1fn6sdknjq8j216022ox6p.jpg

    拙劣的塑封,伪装成未拆封的新产品:

    http://wx3.sinaimg.cn/mw690/807eaa50gy1fn6sdm3e27j21kw23ukga.jpg

    http://wx3.sinaimg.cn/mw690/807eaa50gy1fn6sdnhrcmj21kw23u1id.jpg

    明显使用过的痕迹,出纸口残留很多纸屑:

    http://wx1.sinaimg.cn/mw690/807eaa50gy1fn6sdozudyj21kw23ux3h.jpg

    11 回复  |  直到 2018-01-06 18:27:16 +08:00
        1
    flynaj   2018-01-06 12:54:32 +08:00 via Android
    7 天无理由退货就是这样的
        2
    paradoxs   2018-01-06 12:56:25 +08:00
    大件要从品牌自营的天猫旗舰店买。
        3
    ty89   2018-01-06 13:02:50 +08:00
    二手东一直是这样玩的啊,我在京东买过自营的东西,哪怕是数据线,都要给我寄一个被人用过的给我,服气
        4
    l00t   2018-01-06 13:16:41 +08:00
    所以才叫二手东啊。我买块显卡,送过来的连说明书都是被翻旧了的!然后又换货,也是折腾。
        5
    tux   2018-01-06 13:25:43 +08:00
    二手东迟早要完
        6
    hst001   2018-01-06 13:28:32 +08:00 via Android
    你退的发给别人,别人退的发给你。不允许退货违法,退货商品不拿来重新包装卖,京东估计要倒闭。
        7
    tomczhen   2018-01-06 13:34:50 +08:00 via Android   ♥ 2
    退货标准是不影响二次销售,如果允许退货的商品不满足顾客认可的可销售标准,那么应该提高退货门槛才能解决问题。

    不知道到时是不是会有更多的帖子来表达不满。
        8
    beingbin   2018-01-06 13:49:37 +08:00 via Android   ♥ 1
    @hst001 退货二次销售应该不影响二次销售的情况下,再拿出来卖也不能影响下一位用户的使用体验,像我买的这个产品,外壳刮痕、出纸口那么多残留那么多纸屑,已经不能说不影响二次销售了,京东官方不应该接受这样的退货,但是你接受,那就应该处理下,比如机器回厂换壳、处理掉打印机出纸口的使用痕迹,如果只是简单封塑就给下一位消费者,那明显是很不负责的行为。
        9
    Travers   2018-01-06 14:24:58 +08:00 via Android
    目前 JD 收到过一次二手货是 Cherry G80-3000. 塑封和里面包装明显看出来都是被拆过的(红色的腰封都是歪的…)。检查了键盘新的没问题就没管了。
        10
    hst001   2018-01-06 14:26:30 +08:00
    @beingbin #8 这种情况确实是京东的责任
        11
    billytom   2018-01-06 18:27:16 +08:00
    你以为二手东的名字是白来的吗?
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