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腾讯云的产品需求帖(开发者和售后方向)[垃圾、投诉、差劲]

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  •   Vtrois · 2018-06-04 19:39:17 +08:00 · 1790 次点击
    这是一个创建于 505 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    腾讯云从 13 年至今,产品上可谓是光速发展,从最开始只有 4 个基础产品到现在产品满屏(暂且不算拉腾讯其他的产品),仅用了几年的时间,可以给点个赞!一款好的产品,它的售后力量是一个至关重要的一个组成部分,在 2014 年,腾讯云上线了一个工单系统 Ticket system,把最开始的 QQ 客服通道均拉到了工单通道,通过观察这几年的工单服务质量,可以直观的看出来服务也是在直线提升,这个也可以给点个赞!

    但是在这里开一个帖子并不是说为了给腾讯云点赞,而是希望在这里集中的能反映一些问题,从而让贵云的产品们都能看到用户的真实需求,而不是一味的去『学习行业老大哥的先进方法』(这里老大哥可以想象为 AWS 等等,并没有特指哪一家)。

    标题是开发者和售后方向(既然把这两类放在一起说,意思就是结合着处理),这里我先提几个关于文档的需求,大家看看合理不合理:

    1、贵云文档平台,基础的产品使用文档中的图片。帖子开始说了,贵云的产品线以光速拉伸,控制台的迭代也是一个接着一个(每次大型迭代控制台样式或多或少的都会有些变化),但是文档中的图片常年不见更新。

    2、贵云文档平台,每一篇文档中或多或少的都会有一些指向站内其他文档的链接,这些链接中就不乏有一些失效的需要修改的,但是不能及时修正。

    3、贵云文档平台,各类业务的 SDK 或 API 文档中存在一些偷懒内容,比如复制其他产品的文档,链接没有修改,拿下图产品为例(并不是针对某个产品,而是贵云所有的产品),明明下面有本类的错误码解释,但是链接到的是其他产品错误码。所以这里需求是贵云每一个产品都能复查一下其自身的文档。

    贵云派出一位聚聚仔细复查文档的时间 != 看到错误文档并提出问题的用户数 x 解决每一位用户的售后工程师所花费的时间

    CTjM3d.png

    CTjK9H.png

    4、文档中心中还会有一些产品,并不是将售后拉到工单,而是使用即时通讯软件解决,比如微信群、QQ 群、QQ、邮件。这里我们可以理解贵云,可能是因为某些产品售后团队处理不了,只能由相关的产品来处理,这都没问题,但是微信群的二维码链接过期之后能不能及时更换(下图已经是更新过的了)? QQ 群提出的问题(工作日和非工作日)能不能处理(下图聊天记录 4 月 26 日,所谓的技术支持就是这样支持的,5 月 24 日用户的提问至今 6 月 4 日都没有见有下文回复)?邮箱地址能不能使用腾讯域?所以这里需求是希望贵云能够统一完善一下各个产品的售后策略

    CTjYE8.png

    CTj8DP.png

    CTjGHf.png

    5、文档 SDK 的 Github 页面,有些 README 是否和文档同步更新?或者 README 是否写的是能跑动的代码?所以这里需求是贵云写文档的聚聚能够细心对待,热爱一份工作写出来的内容如诗,讨厌一份工作写出来的内容如屎 CTvA2j.png

    CTvExs.png

    CTvkGQ.png

    6、在调用和调试 SDK 或 API 的时候有些错误返回的错误码在文档中并没有给出解释,只能去其社区或者是工单或者是即时通讯软件去问,大大降低了开发效率。所以这里需求是贵云每一个产品都能复查一下其自身的文档

    7、如果你说只是错误码没有给出解释就大大降低了开发效率,那么贵云的 API 服务如果出问题了,但是贵云一口一个服务端没问题,是你代码的问题的话,这个事情就不能说是降低开发效率了,而是贵云撒比了。同样一个代码,在贵云内网地址能跑,改成贵云外网地址就跑不了,并且报错 Connection timed out after 5001 milliseconds 了(源代码中注释这个错误是与服务端链接出错的返回信息),还说是用户侧的问题,这 emmm 而且反馈多次之后,贵云直接给了一个广州地域的测试一切正常的截图,我反馈的明明是北京地区的问题,emmm 并且强调多次之后还是看广州的正常截图,那我也无 fuck 说了。(最后,历经 3 个小时的交涉,终于发现是北京服务端出现问题了)那这里就有一个比较有趣的事情了,故障这么久,贵云就没有监控吗?所以这里需求是将贵云所有 API 的调用接口地址统一做一个 status 页面反馈给用户(之前有给售后团队提这个问题,当初是想把这些接口和内部接口做一个 status 页面给售后团队内部用)。同样的问题今天又出现一例,如下图,代码没变,多次与客服反馈报错,客服说是代码问题,但是过了一会儿就正常了

    CTv5WQ.png

    CTvRdf.png

    上面是我抛砖引玉的内容(里面忽略了比如 SDK 代码问题、文档中的功能与 Github 功能不一致的问题等),希望大家也能提出对腾讯云的产品合理化建议和反馈的意见,这个帖子怎么上升到官方舆情呢?怎么让官方舆情机器人抓到呢?所以请看标题后面的副标题。

    第 1 条附言  ·  2018-06-04 20:37:48 +08:00
    拒绝官方账号的一键回复,不要把这个帖子当做普通的舆情处理,这个发帖账号是谁大家心知肚明。不要跟我提说让**我**提一个工单或者打个 400 解决这个问题,在完善优化整改好文档之前不需要你们回复任何内容。优化文档不是我个人提的问题,而是大家,如果你们有诚心,并且以用户为中心考虑的话,请优化文档,并仔细看一下我上面写的内容。最后,我们(用户们)只看你们的实际行动和结果。
    第 2 条附言  ·  2018-06-04 21:01:47 +08:00
    补充:这里的图片只是一个举例,并没有特指某一个产品,而是指所有类似这样有问题的文档。
    12 回复  |  直到 2018-06-05 12:19:46 +08:00
        1
    awobaba   2018-06-04 19:50:02 +08:00
    确实, 在开发中遇到了很多文档的问题,很多都要自行摸索.就今天我在使用短信获取统计的 api 也遇到了问题,调用总是提示错误,别的接口一切正常,联系客服答非所问,官方文档也不完整,API 返回的错误文档根本找不到.
        2
    1024MB   2018-06-04 19:59:06 +08:00
    https://imgchr.com/i/CTx8k8 话说谁知道腾讯云这个文档的这个内容是什么意思?有点小白,本来就是这样的吗?
        3
    opengps   2018-06-04 20:07:37 +08:00 via Android
    经常增加但不经常更新
        4
    StatLee   2018-06-04 20:10:48 +08:00
    @tencentcloud
    确实文档……
        5
    firescorpio   2018-06-04 20:15:39 +08:00
    文档么?关键部分总是省略,请自行脑补的感觉……
        6
    yingzkkk   2018-06-04 20:17:00 +08:00
    官方很多文档写的不是很清楚,还有 Bug,求一次完美的更新:)
        7
    tencentcloud   2018-06-04 20:17:45 +08:00
    您好,非常感谢您对腾讯云的关注,并提出了多个宝贵的改进建议,方便的话麻烦您拨打热线 4009-100-100 或提交一个工单,我们会及时联系您沟通具体问题,并同步改进情况。感谢您的理解与支持。
        8
    techeek   2018-06-04 20:37:59 +08:00 via iPhone
    感觉鹅厂云的文档对小白用户非常不友好,同上面回答一样,关键环节给你省略,感觉写文档的人没有什么技术背景,写的能介绍下产品就行了……如何使用,您去找工单吧……然后互相踢皮球……利益相关,我找过鹅厂云 AI 项目调整过文档,不知道改好没。。。。说实话,鹅厂云的 API 还是蛮好用的,就是让这个文档给……毁了……求大更新!真心求!
        9
    tencentcloud   2018-06-04 22:50:19 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    @Vtrois,您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如与您沟通,对您反馈的问题答复如下:

    1.关于文档质量问题,我们一直在持续更新优化,由于产品功能与控制台更新迭代比较快,部分产品文档更新可能会略有延迟。近期我们也会加大力度整体审视文档并优化,同时我们也引入使用了文档自助检测工具,以加强文档上线前检测审核,以及每天整体检测文档情况,发现问题及时改进。如您遇到一些具体的文档问题,欢迎您工单反馈给我们优化改进。

    2.关于多个渠道支持的问题,目前腾讯云的问题都可以通过统一的客服热线 4009-100-100 和提工单的方式获取及时的支持,如果您的问题在其他支持渠道(如 QQ 群,微信群)没有得到及时解决,欢迎您及时反馈到热线和工单渠道。

    3.关于 API 服务监控问题, 我们目前已有一个系统持续监控部分 API 服务可用性问题,保障统一 API 风格与接入方式,发现问题也会及时处理解决。目前也在推动整合更多的 API 服务接入该平台。

    再次感谢您的反馈与支持,如有有问题欢迎您通过工单反馈我们处理。
        10
    canmeng   2018-06-05 08:30:29 +08:00 via Android
    依稀记得按照智能图像文档调用 api 一直报错的绝望。后来删掉两个没必要的参数直接成功了。
    写文档的难道自己就不测试下能不能用?
        11
    PerFectTime   2018-06-05 09:31:34 +08:00
    临时工吧,估计
        12
    tencentcloud   2018-06-05 12:19:46 +08:00
    @Vtrois 您好,如与您沟通,您反馈的具体问题目前已解决。如上所述,其他问题我们也在持续优化改进。如有其他问题或建议,欢迎您工单反馈,我们会及时跟进处理,感谢您的理解与支持。
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