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stevenkang
V2EX  ›  云计算

这么多天过去了,我们来说说阿里云 6·27 故障赔付

  •  
  •   stevenkang · 2018-07-10 09:39:47 +08:00 · 5125 次点击
    这是一个创建于 1294 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    故障信息:

     [阿里云]  [异常通告] 
    异常时间:北京时间 2018 年 6 月 27 日 16:21 左右。
    异常概述:于北京时间 2018 年 6 月 27 日 16:21 左右开始,阿里云官网的部分管控功能,及 MQ、NAS、OSS 等产品的部分功能出现访问异常,阿里云工程师正在紧急处理中,请您稍后重试。
    给您带来诸多不便实在抱歉!有任何问题,可随时通过服务电话 95187 联系反馈。
    

    一直认为这种情况都是按闹分配,专门提交工单问了一下 222.png

    结果赔偿金额为 0,而且只有 OSS 受影响了???

    1111.png

    12 条回复    2018-07-13 23:37:01 +08:00
    hpayton
        1
    hpayton  
       2018-07-10 09:51:28 +08:00
    现在都是 SLA 了,AWS 也是,故障时间在 SLA 之内,是不赔付的,超出部分有严格的梯度赔付机制。
    我这直接显示无故障
    LZ 可以闹闹试试,帮我们也指明一下拔羊毛的方向
    dcty
        2
    dcty  
       2018-07-10 10:27:41 +08:00
    故障赔偿+业务受到影响导致的收入赔偿
    mytsing520
        3
    mytsing520  
       2018-07-10 10:53:00 +08:00
    本次故障,ECS 不在影响范围内
    KomeijiSatori
        4
    KomeijiSatori  
       2018-07-10 11:29:55 +08:00
    请给云计算一点宽容
    opengps
        5
    opengps  
       2018-07-10 13:19:19 +08:00
    这里只出现,你用了的产品,遇到的故障。其他产品有故障跟你无关不会显示的
    580a388da131
        6
    580a388da131  
       2018-07-10 13:39:41 +08:00 via iPhone
    不是登陆故障吗
    wbgbg
        7
    wbgbg  
       2018-07-10 14:17:11 +08:00
    月度服务费用 0,是免费的?
    hisune
        8
    hisune  
       2018-07-10 19:13:32 +08:00
    刚看了下,我的 sla 直接显示:当月产品非常稳定,没有受损实例
    --
    aliehuhu
        9
    aliehuhu  
       2018-07-11 08:38:46 +08:00
    @KomeijiSatori 请给楼主的钱包一点宽容
    chinaglwo
        10
    chinaglwo  
       2018-07-11 09:57:14 +08:00
    这个需要自己谈。

    我的 sla 控制台显示赔付 90 多块钱,我发工单说无法接受,后面又有人给我打电话,说经过申请可以赔偿 300 元的代金券。我说这肯定不够,并列举出之前的几次故障例子。最后,客户经理补偿了一张 1 万的代金券。

    所以,尽量做到有理有据,能统计出损失的量。阿里云还是不错的。

    lixon83
        11
    lixon83  
       2018-07-12 10:13:52 +08:00
    @chinaglwo 你在阿里云花了多少钱呢 不包括券
    chinaglwo
        12
    chinaglwo  
       2018-07-13 23:37:01 +08:00
    @lixon83 一个月有 10w 以上
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