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V2EX  ›  Apple

苹果这个售后政策,真的该怼怼了

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  •   chengxiao · 8 天前 · 2662 次点击
    https://www.bilibili.com/video/av26646638
    这么赚钱 这么多顾客 售后反而越来越差了
    30 回复  |  直到 2018-07-13 12:48:26 +08:00
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    frozenthrone   8 天前 via iPhone
    库克:爱买不买
        2
    TonyLiu2ca   8 天前
    是拿来用的,不是拿来修的,嘿嘿
        3
    MarginK   8 天前
    早就说了直营店的售后越来越差了,成都万象城的天才吧的人,真的垃圾的一比
        4
    lisonfan   8 天前
    去过两次售后,授权店
    第一次直接换机
    第二次加钱换机
        5
    goodniuniu   8 天前
    不知道要怼苹果什么,是因为苹果不接受自行开拆过机器报修的政策吗?有这样的政策估计是吃过亏才实施的,连路边手机维修小店都会说擅自打开封条不予报修啊。
        6
    n2ex2   8 天前 via Android
    @goodniuniu 你看过视频就知道了,不接受付费维修,然后你自己找第三方维修,他不给你配件。
        7
    RHFS   8 天前 via iPhone
    现在天才吧的员工自称 自己的工作就是和客户吵架
    他们也很无奈苹果的政策就是这样要不停的和客户解释
        8
    goodniuniu   8 天前
    @n2ex2 不接受付费维修要么就是自己拆过,要么就是过了产品周期吧;配件的口子打开,估计就有很多机器不需要更新了,另外还有可能导致成规模的翻新市场(甚至是正儿八经的黑苹果市场)。对这样的政策,吐槽可以,但是也需要想一想背后的原因。说苹果错了的话,就应该是不应该给视频的那种人额外的服务,让他得了便宜还卖乖,这样还反而影响后面苹果灵活政策的实施。
        9
    GeekCat   8 天前
    单说视频这个,苹果做的没问题
    天才吧不受理维修要么自己拆了,要么过保了。
    现在的非官方翻新机已经很猖狂了,如果开了配件口子怕不是满大街的“组装” iphone/ipad/macbook/imac 了
        10
    n2ex2   8 天前 via Android
    @goodniuniu 背后的原因就是 Apple 在绑架消费者。系统封闭,硬件也封闭。除了苹果,一时想不起来哪家还这么做的。如果说它的严苛管理能带来巨大好处,那也算一个说法,但现实是 Apple 的用户体验和友商比其实半斤八两。
    还有就是 Linus 没得到 Apple 的额外服务,视频中的另一个 YouTuber 得到了,不过是在为普通消费者发声,这叫“得了便宜还卖乖”?
        11
    KevinChan   8 天前 via iPhone
    @MarginK 太古里的更差😂
        12
    KevinChan   8 天前 via iPhone
    黄牛给很多消费者养成了苹果能免费换机的思维,有些人就喜欢耍小聪明
        13
    leafiy   8 天前   ♥ 4
    实名怼苹果售后
    本人的 8p,屏幕上突然出现一个小白点,说好给我免费换屏幕,结果给我换了新机,不守诚信
    本人的 macbook2014mid,屏幕图层严重脱落,在收费维修的情况下给我修坏了,换了 2015 高配给我,技术不行
    本人的 macbook air 760,触摸板失灵,在维修时查出时软件问题,修理过程中未经本人同意进行了键盘和内部灰尘清理,对用户的机器动手脚

    (:
        14
    haogefeifei   8 天前
    @n2ex2 哈哈哈,天天怼苹果还想要额外服务。。。
        15
    Chan6   8 天前   ♥ 4
    记得多年以前,在苹果官网订购了一台 MacBook Pro,用了 3 天,感觉内存偏小,向官网申请换货,苹果二话没说就给换了,那时候联想、华硕、戴尔、宏基……那么多品牌的退换货都是强制到售后检测是「质量问题」才给退换,而苹果是二话不说就给你退换。

    后来的 iPhone 也是官网订购的,出了问题直接去直营店,发票单据什么的都没要,查询设备序列号直接检修。

    再后来手机出了问题,要求带发票、单据、购物盒子……
    苹果在中国取消整机换新的维修政策,而这一政策仍旧在其它国家或区域执行。

    为什么?

    还记得以前买东西亚马逊是首选,退换货也是轻松容易的很,现在规则也强硬了很多,而且自营不卖手机( 3C )了,很可惜。我对亚马逊自营的信任远超京东自营和天猫旗舰。

    部分原因是,有些无良中国人自己把那么好的服务政策给玩坏了,甚至还形成了完全靠钻服务「漏洞」赚钱的团体。是几粒老鼠屎坏了一整锅粥。

    因为不讲信用的中国人太多了,而且没有良好的惩罚机制。本来有益于广大消费者的权益,商家只能取消了,不然要赔的裤子都没穿的。
        16
    20015jjw   8 天前 via Android
    只能表示封闭就是这样的 爱用用咯
        17
    kkeiko   8 天前
    维修过程中 原装配件价格比买一个新的整机还高,这个应该让法律来管管,明显是不合理的。
        18
    xjbeta   8 天前
    @kkeiko 奔驰配件价格了解一下 (反垄断也没反掉多少比例
        19
    Athrob   7 天前
    会不会在未来几年出现新的苹果
        20
    byuan04   7 天前
    @kkeiko 汽车的零售比是 3 以上 也就是你全买零件 要三台车的价钱
        21
    Olive   7 天前
    苹果直营售后真的非常一般,记的当时 6s 频繁自动关机,后来拿到西湖店,死活说没问题, 还说我应用安装的太多。那个女天才话里话外的意思是我故意来换机的,我说我手机要是真没毛病,我跑你们这里真是吃饱撑的。后来苹果自己承认电池有问题了,papa 打脸啊。
        22
    liprais   7 天前
    直营店服务态度是越来越差了
    不过私自拆机不给维修这个政策只在中国区执行
    想想就知道为啥了
        23
    gy911201   7 天前
    @liprais 可是那个视频里的老莱在加拿大啊……
        24
    imaning   7 天前
    还不是因为中国太多不要脸的人了,拿着苹果的售后政策,赚几个亿,不维修直接换机的政策,被人利用,满淘宝都是卖官换机的。也是醉了。
        25
    wangtong868   7 天前
    我对苹果售后的体验是很好。当然局限于香港部分门店,大陆有些也还可以。
        26
    CastleBUPT   7 天前 via iPhone
    私拆有什么好说的,看不懂
        27
    zhaidoudou123   7 天前 via iPhone
    以前在太古里我自己拆坏了拿去他说能修啊…不过出钱是必要的。
    不过我换了硬盘和内存他就不给修了…一定要我换回来,我很气愤
        28
    shutongxinq   7 天前
    @leafiy 既然实名那你应该上传个身份证截图啊,不然谁知道你是谁?
        29
    b821025551b   7 天前
    这视频都是半年前的了,怎么又被翻出来了
        30
    chengxiao   6 天前
    @b821025551b 兄弟你再看看 这是 linus 针对半年前视频出来后的议论误解 和后续的更新
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