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LifeAqua
V2EX  ›  问与答

淘宝维权为什么这么难?

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  •   LifeAqua · 2018-07-26 11:30:57 +08:00 · 2378 次点击
    这是一个创建于 1225 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    2 月份在淘宝买了一个 Adobe CC 的一年期授权,899 元,用到 6 月底突然用不了了,商家失联,在淘宝客户端联系阿里小蜜,每次联系都要求我重新提供证据,就这样换了好几个客服都没有解决,然后又拨打客服热线,每个电话客服又都要我重新提供证据,但是每个客服联系几天之后又都失联,重新拨打电话后又换了其他新客服进入新的循环.....

    流程上可以优化的东西有很多,但是,都没做,恶心到我了。
    23 条回复    2018-07-27 11:10:40 +08:00
    won
        1
    won  
       2018-07-26 11:49:22 +08:00   ❤️ 2
    放弃吧,流程是这样的,每个接手你这单任务的小二都会用他们的阿里巴巴账号给商家在旺旺上发条信息,然后如果商家出现了,并主动退款,小二就会联系你。否则,小二的工作已经完成,就不会有下文了。
    txwd
        2
    txwd  
       2018-07-26 11:52:49 +08:00
    可能每个人不一样。上次在惠普旗舰店买了个 4k 的笔记本,到手发现不喜欢。然后退之,商家收到货说外壳两处有磕损,要我赔 500 多块,发了两张照片给我,但无法确认是不是我寄回的电脑,觉得是商家是在坑我,所以要求商家提供出货单给我核对是不是我寄回去的电脑。商家各种扯皮,就是不肯。

    最后要求小二介入,小二说我平时购物信誉好,可以申请帮我赔这笔钱,具体小二和商家怎么协商的不清楚,反正是不需要我出的,一两天就解决了。

    其实一开始打电话给小二时,小二态度也不怎么好的,可能是后面小二查了我的购物情况,后来态度就好很多了。
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       2018-07-26 11:53:34 +08:00   ❤️ 1
    故意这样的,增加维权的难度
    txwd
        4
    txwd  
       2018-07-26 11:53:49 +08:00
    还有,你的是虚拟商品,感觉不好搞。
    touxigua
        5
    touxigua  
       2018-07-26 13:14:29 +08:00
    这要不是阿里 pay 是 paypal 估计马上回全款
    FionWay
        6
    FionWay  
       2018-07-26 13:23:55 +08:00
    我只在淘宝维权过一次,不过是个实体小东西,几年前买的一张三星 TF 卡,没多久坏了,发现是扩容假卡,而且卡坏了之后店铺也被封了,进行了维权,很轻松的就退了钱,还挺意外的
    k9982874
        7
    k9982874  
       2018-07-26 13:38:31 +08:00
    要搞清楚,TB 的直接客户(产生直接利润)是商家,不是最终消费者,TB 没有从最终消费者身上赚一分钱。
    这个模式和国外的电商模式完全不一样,很多人都没转过这个弯来。

    你说说换你做你保护谁?
    jiqing
        8
    jiqing  
       2018-07-26 13:46:50 +08:00
    @FionWay #6 我跟你一样的情况。当时那家店删除了宝贝,我也联系了小二,最后给我退了,连邮费也一块退了
    ax5218
        9
    ax5218  
       2018-07-26 13:54:27 +08:00 via Android
    这软件服务就直接官网嘛
    ii4Rookie
        10
    ii4Rookie  
       2018-07-26 14:38:25 +08:00
    @k9982874 #7 在我印象里,tb 是偏向消费者 。不缺你商家 就怕消费者不来。 个人感觉 具体就不知道了。
    @txwd #2 “可以申请帮我赔这笔钱” 。。。帮你和不是你 好像不是同一个意思啊 老铁。
    txwd
        11
    txwd  
       2018-07-26 16:31:32 +08:00
    @ii4Rookie 你说什么?什么帮你,什么不是你
    mozutaba
        12
    mozutaba  
       2018-07-26 17:21:14 +08:00
    @jiqing 我也是,特别喜欢淘宝买水果,坏果论个赔钱。还有次买登山鞋,没货了,给赔了几十块的积分宝。
    虚拟用品就说不清了。
    lihua
        13
    lihua  
       2018-07-26 17:30:17 +08:00
    tb 卖假货出身的,坑人不是正常吗?买大件电子产品去狗东,至少售后比 tb 好十倍。
    sanxidiot
        14
    sanxidiot  
       2018-07-26 18:16:58 +08:00 via Android
    800 多的 adobe cc 一年期授权,楼主买的时候也应该知道这是什么码了吧。而且这是虚拟产品,不好查吧。
    LifeAqua
        15
    LifeAqua  
    OP
       2018-07-26 18:33:43 +08:00
    @won 原来是这样的套路......
    LifeAqua
        16
    LifeAqua  
    OP
       2018-07-26 18:34:16 +08:00
    @txwd 我这联系的小二最后和商家一样也都失联了
    LifeAqua
        17
    LifeAqua  
    OP
       2018-07-26 18:35:29 +08:00
    @txwd 这流程让人觉得主旨在于折腾消费者,忍不住要放弃了哈哈
    LifeAqua
        18
    LifeAqua  
    OP
       2018-07-26 18:36:30 +08:00
    @touxigua 是啊!像亚马逊和 JD 的维权体验要好太多,可这么说总会引来一批人说京东如何如何比不上阿里,服气
    LifeAqua
        19
    LifeAqua  
    OP
       2018-07-26 18:37:52 +08:00
    @k9982874 你这回复让我感受到了某种哲学,淘宝应该明白,消费者是水,商户和它自身都是船哈哈哈
    LifeAqua
        20
    LifeAqua  
    OP
       2018-07-26 18:40:47 +08:00
    @sanxidiot 我也是贪小便宜,不想花时间去破,也不想花更多的钱(貌似是 7499 ?)。不过这是维权难的原因吗?
    coobin
        21
    coobin  
       2018-07-27 00:58:56 +08:00 via iPhone
    现在已经尽量不在淘宝买东西了,被恶心了好多次了
    ii4Rookie
        22
    ii4Rookie  
       2018-07-27 09:57:06 +08:00
    @txwd “小二说我平时购物信誉好,可以申请帮我赔这笔钱” 这是你弄坏的 tb 帮你赔钱 。
    如果不是你弄坏的 你为什么要赔钱? 我这样说不够明白吗? 最终结果是不用你赔钱 但性质上不是你的错变成你的错了。
    A 叫 B 赔钱 B 没错 B 不赔 C 出来帮 B 赔钱给 A 算了 我也是无聊才说一下 不懂就算了。
    txwd
        23
    txwd  
       2018-07-27 11:10:40 +08:00
    @ii4Rookie 道理是这个道理,可是能怎么办?说不清的?小二说卖家当快递员面验货,卖家可以不提供其他协助。但实际情况,真的是这样吗?可能卖家已经轻车熟路了。

    卖家拒收货,快递拉到网点入仓了。没办法,没经验,当初退货,没把电脑编号拍下,没法和快递那里的电脑对比是不是我寄回的那台。
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