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V2EX  ›  Apple

看来苹果的衰落已经是方方面面了

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  •   kelvinblood · 319 天前 via iPad · 13765 次点击
    这是一个创建于 319 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    13 年某天,苹果店天才吧客服和我说,不要担心,我们会为你处理这件事。

    18 年今天,天才吧客服跟我说,你是在挑战我们的流程吗?现在就可以投诉我。
    看来苹果的衰落已经是方方面面了。
    刚采购了个 Mac Pro,不过以后不会优先考虑苹果了。

    下面是过程:

    中午拿着 MacBook Air 去直营店(南宁万象城一楼直营)重装系统,装系统前我还在现场用着………
    交给他们重装,我还比较好奇,你不检测下系统再重装吗?(我记得四五年前重装系统会帮检测的,多问了一句)
    过了半小时启动不了,天才跟我说主板坏了,你只能买新的,我无能为力,你可以直接投诉我,12315 巴拉巴拉…

    我一脸懵逼,刚才还用着的,你们装个系统,内存主板就坏了,让我承担责任?
    半个月前刚在你们这换了电池,检测的时候内存检测不是正常吗?!

    我给天才 A 一个台阶下,我不是针对你,你也很无辜,但是机器我用着明明是好的,你现在跟我说坏了,让我另买一台,换你你怎么想?

    天才 A:你是在挑战我们的流程吗?
    天才 B:我查一下……你这台机器的编号在我们这没有维修记录,我们查不到………

    我:(翻邮件)出示当时的回执……

    天才 B 扫描之后跑了趟后台。。哦,找到记录了,你当时是在我们这里维修但是我们已经显示 xxxxx,提示你的内存有问题了……

    反正我知道了,你们是逗比……至于问题,我猜测是新系统的兼容吧。重启之后就好了。
    138 回复  |  直到 2018-11-05 19:00:57 +08:00
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    yzkcy   319 天前   ♥ 2
    怎么感觉贴子里的某些果粉跟微博上小鲜肉的脑残女粉一个德行。

    果然什么东西扯上信仰都有毒。
        102
    hellobanny   319 天前
    https://sspai.com/post/47470 看过这个,你就知道苹果在华的售后为什么越来越严格,越来越复杂了。动歪脑筋的人太多了。
        103
    MithrandirW   319 天前   ♥ 1
    果粉 ex 站不是白叫的
        104
    djs   319 天前
    贪便宜?说的国外的月亮真圆,都 8102 年了,还在跪舔,有的人啊...
    说白了就是服务质量下降,不管销售多不多,服务人员的素质至少得保证,我这宏基的售后就一个破小店,找了半天才找到,人家售后态度好,我下次还会买这家的产品,态度不好,不好意思,拜拜,尤其是笔电这种可替代性很强的东西
        105
    nutting   319 天前
    我在昆明的换了镀膜脱落的屏幕,感觉挺好的啊
        106
    jqian   319 天前
    其实天才吧一直被称作蠢材吧呀,反正好几年前我去过一次大悦城天才吧就再也没找过他们……

    毕竟只是客服人员,要求不要太高了。
        107
    wobuhuicode   319 天前
    招人多了,把关不严,服务质量就下降了。看什么地方吧~深圳这边的一直以来我都觉得服务不错。
        108
    xis   319 天前
    一个朋友在 APPLE STORE,我就让他问问,我所在的城市屏幕脱膜要怎么弄,是 MAIL 到有 APPLE STORE 换屏幕,还是本地维修点就可以。

    然后小天才直接说,苹果笔记本不可能脱膜,一定是用了含有酒精的屏幕贴膜导致的

    我当时只想艹 NMB
        109
    1069401249   319 天前
    +1,上周在香港买个 max,一楼买的时候态度极好,买完上楼做激活服务的时候换了个女的,那态度跟我欠她钱一样。干
        110
    Syaoran   319 天前 via Android
    我就知道有果粉拿股价说事的(手动滑稽
        111
    takato   319 天前
    @Syaoran 牛市周期中空头被多头按在地上暴打很正常= =至少很多人买了苹果股票,这几年几乎只用利润就能换到苹果全套新产品了。。啊哦,不过后面不好说就是了。。
        112
    wangxiaoaer   319 天前
    因为像你这样的果粉太多了,一边跪着挨打喊爸爸,一边买买买。
        113
    longear   319 天前
    @geniussoft
    这两个单词的音标是这样的么?
    Mojave [məʊhɑvi:]
    Yosemite [jusəmeiti:]
        114
    levon   319 天前
    @geniussoft 对,讲一堆大道理,什么保险啊之类的,就是要你买 ac
        115
    kelvinblood   319 天前
    刚把周六下单的 mac pro 退了。

    自己组把,出问题自己解决。
        116
    tumbzzc   319 天前 via Android
    我不听我不听,反正苹果就是最好的!(狗头
        117
    terrytw   319 天前


    楼主你不是一个人
    现在苹果售后的策略就是:你这个机器要修需要 1000 美元 /10000 人民币,不如买台新的吧!
        118
    terrytw   319 天前
    但是其实可能花几十块就能修好的!
        119
    Junichi   319 天前 via iPhone   ♥ 1
    上个月去天才吧维修 mac 无法开机的问题,拿进去几分钟出来就说,主板问题,过保了,换主板不如直接买新的。

    去到电脑城,检测一番后,只是受潮发霉导致短路无法开机,清洗干净就好了,也就两三百的事。
        120
    luoway   319 天前
    @bolide2005 #45 不要和苹果用户讲理,苹果用户靠信仰(逼格)发电
        121
    ourzhang   319 天前   ♥ 1
    我一直以为 V2 的人基本都是走向社会工作了,最起码的理智是有的。
    看到有些回复真的让我觉得这里和百度贴吧一点区别的都没有。
        122
    vipppppp   319 天前
    @luoway 所有的苹果用户都得罪你?
        123
    geniussoft   319 天前 via iPhone
    @levon 他们永远不会告诉你 Mac 其实基本是两年质保,所以 Care 并不是延保两年,而是只有一年。。。如果遇上键盘门 屏幕门 基本都能保 3 到 4 年
        124
    forevered   319 天前
    接触过济南和北京的天才吧客服,服务还都蛮好的。特别北京西单店进店基本上每个人会主动跟你问好
        125
    xmsz   319 天前
    我是国庆节刚好除了问题,电脑间歇性白屏

    然后国庆节去当地维修,晚上 9 点多,店员都挺好的,先帮我查了一下系统问题,还告诉我如何自己看故障报告,因为他看到我也是搞开发的

    然后询问后,觉得先重装系统看看,结果一直装不进去,然后他就直接帮我留在店里做检修
    虽然电脑过保,但还在三包期间内,所以维修费用完全免费(主要部件)

    然后就免费帮我换了屏幕,屏幕维修费用是 6000 哦

    所以,还是看店员把

    ----

    因为有个插曲,就是当天晚上 10 点多,他们打电话给我说电脑装好了,我说明天去拿
    然后过了一会,我再看电影没接到另外的两个电话
    然后,第二天我去拿电脑,接待的店员服务态度就很差,说『我们发邮件给你,你就要看啊... 你自己没看,跑过来』,听着就一肚子火

    但是第三天去拿的时候,另外一个接待,服务态度又变得很好。完全不废话,交待也清除
        126
    XMier   319 天前
    市值第一的公司“衰落”吗
        127
    corcd   319 天前
    @XMier #126 哈哈哈,lz 这种因为苹果对他个人的售后服务没有以前的好了,从而立马得出苹果方方面面都在衰落的主观思想,不知道说什么好,权当看戏好了 23333
        128
    takato   319 天前
    @ourzhang er...其实不是的,V2 还是有很多学生的。。。
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    1dian01   318 天前
    @1069401249 香港店员有些确实垃圾,有机会拍个视频发厨子看看
        130
    LeoNG   318 天前
    上周末去浦东的 Apple Store 的经历
    iPad:充电时会断,检测后告知没问题,然后又‘贴心’的告诉我过保了,就算最后找到问题了,修的话不如买一个。
    Beats 耳机:还没用一年控制那块就秃噜皮了,想修一修,被告知,过保了,修一个不如再买一个。
        131
    winiex   318 天前
    目前主力开发机器、主力手机都已经脱离苹果体系了,苹果这几年的行为让我非常失望。
        132
    Lanke0   318 天前
    在我眼里,这不是态度问题。系统都能重装,怎么可能坏到主板,是技术水平问题还是你想坑我什么。

    这种基本问题,也只有小白才不懂。遇到这种事,封杀很正常
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    lisonfan   318 天前
    @LeoNG #130 Beats X 是真辣鸡,我那个 X 用了一年半,坏了,过保了,没得修,直接换 QC30 了
        134
    koor   318 天前
    上周 iPad 电池鼓了,屏幕被顶起,拿到南京东路店里,天才瞄了一眼就说这个是被人工撬的,然后用上海话问了几个其他店员都说是人为的。我说你至少检测一下吧,iPad 又没螺丝我怎么可能自己拆开,这才勉强收下检测。
    两天后接到电话,说我的过保了,虽然有单独维修电池的服务,但我这个只能花 3000+换新机,不给修电池。
    最后去 hi 维修换了块电池,只要 280
        135
    TangMonk   318 天前
    Mac 坏了不好维修,我宁愿买 Surface Pro,完爆 Mac
        136
    qiuyun8m   318 天前
    标题党, 不过你太 NB 了, 居然买得起 Mac Pro.
        137
    kelvinblood   318 天前 via iPhone
    @qiuyun8m 我家苹果设备加起来 10w+

    这次体验之后,今后新设备不会再添了,慢慢淘汰好了。思前想后也把周六付了款的 Mac Pro 也退了。
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    JaguarJack   318 天前
    这价格根本不是电子产品该有的价格!电子产品的生产力一直在提升,而最鸡肋的电池一直没有重大突破,价格却在上升到无法理解的地步,短短三年,价格不降反升,无法理解!
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