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V2EX  ›  科技

大家看过农行的那个智能机器人吗?现在都这么智能了吗?

  •  1
     
  •   yao978318542 · 353 天前 · 4647 次点击
    这是一个创建于 353 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    感觉好像不是语音识别后自己回答的问题吧!

    第 1 条附言  ·  352 天前
    看来现在大家的一件都是 [人工 ] 而不是 [智能]
    25 回复  |  直到 2018-12-20 10:01:23 +08:00
        1
    GDC   353 天前 via iPhone
    不都是个远程自动音箱么… 背后人工回答…
        2
    lcode   353 天前
    人工智能有多智能,取决于人工有多智能
        3
    yao978318542   353 天前
    @GDC #1 如果是这样的话 银行的工作人员还玩的那么嗨? 我觉得要是这样的话 农行的为什么要做个这东西呢?直接用个人不行?
        4
    yao978318542   353 天前
    @lcode #2。。。。。不太明白
        5
    GDC   353 天前 via iPhone
    @yao978318542 因为这几年交行凭那所谓的机器人赚足了面子…
        6
    fan123199   353 天前
    一切为了宣传,一切为了噱头。你觉的他们玩的 high,那只是一时兴起。
        7
    nodin   353 天前 via Android
    之前有个智能柜台,后面是人工控制的,不知道智能机器人是不是也是人工控制的。
        8
    dark3212   352 天前
    三四年前待的公司是做人工智能相关技术的,当时刚好有银行推出了智能机器人,好像是叫娇娇还是什么。当时我们领导去看了,回来就开喷:"做智能机器人的那家公司之前是做扫地机器人的,现在只不过是在扫地机器人上面加了屏幕、麦克风和音箱。后台没什么人工智能,应该是人为回复的" 。这个是领导喷的,真实性不保证。
    但当时国内这方面比较领先的几家公司都做不到这么智能,特别是根据情景回复带语气和情绪的回答,这个当时没有技术能做到。至于现在能不能做到就不清楚了。
    另外说一点,当时几家语音识别的公司都号称 ASR 的识别率在 90%以上,但实际都在 70%左右,还是在普通话比较标准的情况下,至于是左还是右就看各家的本事了。。。。
        9
    loryyang   352 天前
    关于 bot,现在的致命硬伤大概以下几个:
        10
    dremy   352 天前 via iPhone
    当然是小姐姐在背后说话的啦,楼主下次可以去调戏一下哈哈
        11
    Bantes   352 天前
    可以看看南京那个快宝机器人
        12
    loryyang   352 天前
    1. 无法自动生成语言(都是用现成的人写好的东西),所以再牛逼的话,其实都是人预先写好的
    2. 无法处理连续许多句的对话,除非人预先写好,否则机器只能单独一轮轮聊天
    3. 无法很好理解除了实体以外的内容,简单到,我喜欢还是不喜欢***,都不容易
    Amazon 每年举办 Alexa 比赛,今年冠军的 paper 里面,对这三点也是毫无办法。所以能够突破这三点的机器人,只有两种可能:
    1. 他是假的
    2. 他的场景非常小,人工已经预先写好了各种回复,你可以尝试场景以外的话,看他的回答,如果依然很好,那就是 1
        13
    HeyWeGo   352 天前
    我印象里,网上见过相关岗位的招聘链接,就是专门做这种机器人背后应答的。
        14
    celeron533   352 天前
    简单业务根据内置的数据直接回答,高级业务直接接通呼叫中心,由客服直接联系。
        15
    zgc19951200   352 天前 via Android
    几个大厂做的智能音箱和手机助手都达不到这个水平,明显是人工回复的。
        16
    xxx749   352 天前 via Android
    地铁的闸机里躺着个人给你递地铁票
        17
    CallMeReznov   352 天前
    本质上 那个机器人的核心和 JD 现在的自动客服没区别
    更可能在比较上 还不如那些网上自动应答客服
        18
    seraphv3   352 天前
    双十二那天我打淘宝客服电话 9510211,发现已经是自动识别问题自动回答的了,虽然答非所问,但是我问题中的关键词“购物津贴”是识别对了的
        19
    wee911   352 天前
    躲在里面挺热的
        20
    ck65   352 天前
    上次去新加坡出差住的酒店有个机器人,没和它搭过话,但有个细节挺有意思,有次下楼发现它也在等电梯,它会遥控激活「向下」按钮,电梯开门我先钻进去,按关门键无效,直到它出溜进去,门自动关上。到楼下开门,它竟然稍稍旋转看了看我,等我出了电梯,它才下电梯。

    虽然不知道这有什么意义,但又感觉有好多意义。比能跟我搭几句预录制的话更有意义。
        21
    Luzifer   352 天前
    补充 #13 楼

    工作职责:
    1、负责客服部知识库内容建设与智能机器人运营,有效改善知识库展现形式,提高知识库使用率;
    2、与各业务部门对接,知识库日常信息维护更新,确保各项信息准确、及时、有效的传递;
    3、负责智能客服机器人运营,有效提高服务质量、解决率、好评率,降低转人工,提升服务体验的同时降低成本;
    4、根据用户反馈的数据进行归纳总结,对智能客服机器人的运营进行有效的优化,包括问答运营等; 工作职责:
    1、负责客服部知识库内容建设与智能机器人运营,有效改善知识库展现形式,提高知识库使用率;
    2、与各业务部门对接,知识库日常信息维护更新,确保各项信息准确、及时、有效的传递;
    3、负责智能客服机器人运营,有效提高服务质量、解决率、好评率,降低转人工,提升服务体验的同时降低成本;
    4、根据用户反馈的数据进行归纳总结,对智能客服机器人的运营进行有效的优化,包括问答运营等;
        22
    yao978318542   352 天前
    @Luzifer #21 内部人员?官方回复? 也就是说还是有转人工的对吧
        23
    qinrui   352 天前 via iPhone
    @dark3212 你领导说的就是科沃斯嘛
        24
    dark3212   352 天前
    @qinrui 我回去翻了翻资料,发现是科沃斯,而且我们公司当时参与了竞标,算是竞争关系吧,具体哪家就不透露了。
    翻资料的过程中发现了一个有意思的事情,就是这个机器人也有上下班时间,周一到周五,银行工作人员还吐槽说机器人下班时间比她们还早,而且还需要每月付费维护,这就有点耐人寻味了,大概这个"人工"智能也需要吃饭睡觉休息吧。
        25
    yao978318542   352 天前
    @dark3212 #24 看来是个 [人] 这都些什么坑逼公司啊 糊弄鬼呢
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