以前对京东的印象还蛮好的，这件事彻底颠覆了我对他们的形象了。

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这是一个创建于 4152 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事情起源11月27号，小外甥来我这玩，天要冷了，老妈让我给小孩买衣服，一直对京东比较有信心，就去上面买了一件棉外套，结果，结果就悲剧了，到今天都12月25号了，还没收到货。中间被老妈多少通电话骚扰，没办法12月13号去京东投诉，怎么半个月了都没收到东西，客服说再等2-3天，在处理了。老妈中间还来电话说网上是不是骗人的，这么多天都没收到，钱是不是已经被人家骗走的，懒的解释，每次叫她等，今天到京东后台一看，订单已完成，心想货收到了啊，打电话回去一问。没收到。这火不打一处来啊。又去投诉了，不知道会不会有什么说法，还是等确认，还是等2-3天，会不会真被骗了啊。该怎么继续投诉啊，投诉来投诉说京东都说在处理。

京东

投诉

没收

29 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

usbaby

2012-12-25 11:01:50 +08:00

看看是京东直营的，还是平台商家。如果是直营的出现问题，就不应该了。03年底开始在京东购物，看着京东一步一步做大，在上海彭浦新村的一室户仓库开始到如今的规模，真心希望京东能做好。

soolby

2012-12-25 11:05:10 +08:00

@usbaby

我的几次售后经历也很惨痛，京东售后很垃圾

aidai524

2012-12-25 11:05:51 +08:00

@usbaby 是平台商家，时间长点无所谓，就算到今天都快一个月都没收到货，我也没觉得气愤。可是订单都变成已完成，说我收到货了，这个应该是跟京东有关系的了。唉。。。

arg0

2012-12-25 11:11:14 +08:00

俺在京东上买东西，只选京东自营的东西。
普通卖家的感觉不靠谱。

cutehalo

2012-12-25 11:12:55 +08:00

@aidai524 第三方的都不怎么靠谱的。。。一般都不买

usbaby

2012-12-25 11:13:08 +08:00

@soolby 你比较悲催了，我在京东售后方面没有遇到过问题的。
@aidai524 我通常是会比较京东和天猫的，大部分的商家两边都有店铺。在京东买过玛萨玛索的衣服，用了将近十天才到。

romotc

2012-12-25 11:16:09 +08:00

之前以优惠价买的巧克力，接近一个月都不发货。
估计价格低，他们不愿意赔

reusFork

2012-12-25 11:19:40 +08:00

平台商家都这样，京东根本没有能力控制他们的服务质量，我也试过这种情况。平台商家买还不如去天猫

aidai524

2012-12-25 11:20:05 +08:00

@romotc 时间跟我差不多，最后收到货前你的订单是已完成的吗？我怕我这个货不但收不到，钱也要不回来了。到时候等了那么多天，钱和货都两空。

romotc

2012-12-25 11:45:14 +08:00

@aidai524 这么大的网站倒不大可能钱货两空，只是从这件事之后就对京东的印象大打折扣。
我的订单联系他们客服一直说在进货中，将近一个月的时候实在忍不了了，让客服给退款关闭订单了。

shiny

2012-12-25 12:25:25 +08:00

京东的平台商家不靠谱，曾经买了三罐茶叶居然有一罐是打开的，一半茶叶被取出了。

jueying510

2012-12-25 12:52:49 +08:00

京东、亚马逊都只关注自营的商品

yeshang

2012-12-25 12:57:06 +08:00

京东作为参考，一般在z.cn上买

Kymair

2012-12-25 12:57:30 +08:00

京东的态度可以，但是技术储备不够，平台什么的跟Amazon还是差距太大了
我同事买了个折叠床，然后申请退货，最后钱退了，东西没人上门收...
我买了两单，其中一单取消并申请退款，都显示成功了，最后还是发货了。

imzoke

2012-12-25 15:01:23 +08:00

京东的平台商家是很不靠谱的，可以说比淘宝还不靠谱，但是京东自营还是很给力的。使用京东好些年了，选择自营，无任何问题，送货售后什么的都很方便。不过还是要看片区，有些地方的京东服务也不好。

nodexy

2012-12-25 15:03:10 +08:00

我还以为水军已经蔓延到了v2ex 呢。。。。。。

ywencn

2012-12-25 15:29:20 +08:00

你要在苏宁易购买过东西你就会觉得京东已经相当好了
一个DELL显示器的退货从上周五处理到这周五还没处理好，甚至都没人来看一眼这个显示器到底是不是有质量问题。我至少打了20个客服电话，就相互推诿，这服务真是不敢恭维，目的就是托到让我失去耐心放弃退款是么
，原来 @苏宁易购的商品评价和晒单是人工过滤的。所有的中差评、或者是说商品不好的晒单，通通都不会被显示出来。这点上还是 @京东商城做得比较厚道，任何评价通通显示，全方面展示商品的优点缺点。

qinxg

2012-12-25 15:30:01 +08:00

京东对第三方商家很严厉的啊。。

至少我钻石会员是这样的。。。

aidai524

2012-12-25 15:58:05 +08:00

@ywencn 所以我一直以来都觉得京东算很好的，特别不喜欢苏宁，但是最后发现，不管选哪个，消费者永远都是弱势的。

aerolqr

2012-12-25 16:12:51 +08:00

一向更喜欢z.cn ，退货也超方便

leofml

2012-12-25 16:14:06 +08:00

@aidai524 亚马逊挺好。就说一个事儿，我媳妇有一次在亚马逊上买香水和眼霜，第二天眼霜涨了20，香水降了100，打电话给亚马逊的客服，立即退了100到礼品卡上。

ywencn

2012-12-25 16:22:07 +08:00

@aidai524 选亚马逊 z.cn ，一定没错。
我在京东买了一个玻璃瓶的化妆品（给媳妇买的），京东用个塑料袋套着玻璃瓶就送来了，还不让先拆开看玻璃瓶弄坏没，果断拒收。从新在亚马逊下单，亚马逊是下图这样包装送来的，里面还加了很多空气袋，非常用心！

vbvb

2012-12-25 16:52:54 +08:00

亚马逊和京东还是自营放心一点。第三方发货的快递不靠谱。

关于售后。
亚马逊一般不需要电话客服，直接就是网上操作退换，然后快递来取。
京东退换货客服需要确认，罗嗦一堆，有的时候问题不大就说给你京券行不行 ╮(╯3╰)╭。可以选择上门取货或者自己送到自提点。关于自提点再罗嗦点，并不是家附近的配送站，自提点很少，被坑过一次。
苏宁，上次Surface有问题，电话客服直接说可以去附近门店找店长。去了找柜台经历就行，之后就给换了，但是时间长了一点，他们先是检查机器的问题，然后再打电话核对。时效上还是比较快的。