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V2EX  ›  全球工单系统

微软硬件的售后太差了!

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  •   runking · 8 天前 · 1967 次点击

    手上有一台 surface pro4

    平常不怎么使用,五一的时候长时间使用了一次

    发现屏幕在高温下花屏

    搜索了下发现是通病

    在保内就申请维修了

    上午返修回来了

    到手后发现微软售后真 TMD 是暴力维修啊

    sp20190516-124347-190.png

    这还只是其中最大的一个。。。。

    微软的硬件部门真的与其名气严重不匹配啊。

    21 回复  |  直到 2019-05-17 17:49:07 +08:00
        1
    toconoma   8 天前
    微软中国的售后确实是垃圾,当年买的 sp3 无法开机返修过一次,寄回来也多了一些划痕,不过没楼主这么严重...
        2
    AngryMagikarp   8 天前
    我的 Surface Pro4 玩一会儿游戏就发烫,一发烫就花屏。也不是什么大游戏。只是 Pokemon TCG online 而已。
        3
    evagreenworking   8 天前 via Android
    以前只换不修,1 代的 surface 直接给你换 3 代的,后来被鲁废了。现在的政策是能修则修。
        4
    runking   8 天前
    @toconoma 维修不能保证外观完好,也是醉了。。

    @AngryMagikarp 通病,设计的问题,之前告诉我出保了的也能修

    @evagreenworking 维修也没有这样维修的。。。小块也就算了,看上去是使了劲才能划成这样的。。
        5
    keysona   8 天前
    估计是量不大,导致售后是外包的。
        6
    hflyf123   8 天前
    我觉得是这样,买微软的东西只能祈祷千万别出问题,一出问题就崩了。
        7
    juded   8 天前
    去掉硬件两个字
        8
    xomix   8 天前
    销量小的地方维修外包,有时候还有可能是逐层外包,经销商暴力维修。电子产品就这样的,想想微软中国主要客户还是对公的软件销售,硬件确实各方面有待改善。
        9
    dhssingle   8 天前
    被薅羊毛的薅废了,售后老早就外包了
        10
    ccoming   8 天前
    看了 ifix 的评价,好像可维修度才 2 ?记得之前的 go 还是啥,拆了就不能修复好。
        11
    AlexSummer   8 天前
    微软国内售后是外包的,投诉根本对他们没有任何影响
        12
    runking   8 天前
    @xomix 我的是返到苏州去了,这不是小维修点吗?代工厂?

    @dhssingle 售后维修我是可以接受的,但这种严重破坏外观,真接爱不了。

    @AlexSummer 315 投诉了,投诉的北京办事处,不知道是不是这个主体。。。。
        13
    xomix   8 天前
    @runking #12 你要投诉的是你购买商品的发票单位,然后发票单位和维修点扯皮去,或者直接投诉微软中国总公司
        14
    Cohen   8 天前
    我也是 surface pro4,送了 2 次返厂了,第一次背光有光斑,第二次和你情况一模一样温度高后花屏抖屏,但是都没有被暴力维修诶。好像发货之前微软还会要你把整机外观情况拍照上传到他们给你的网页,留存的吧,如果有照片证据可以投诉微软售后的吧。
        15
    oscarxvita   8 天前
    satyan@microsoft.com
        16
    ttxhxz   7 天前
    还好我买的是手柄,当时充电套组回去检测,发了个新的回来
        17
    lyc8801   7 天前
    送过去之前快递都会拍照的,我之前拿到手有划痕,和快递员的照片核对以后微软直接发了台良品给我,看着像全新的...我感觉已经很好了...
        18
    zdqing   7 天前 via Android
    人家一个做软件的能把硬件做成这样子已经很不错了,哈哈😄
        19
    mmdsun   7 天前 via Android
    请向总部投诉,售后是外包的。
        20
    MeSMC   7 天前
    微软硬件售后部门确实很坑。售后非常麻烦,而且拒修,不管你是不是在保修期内。还是自费。所以我已经劝退公司好多人买 surface 笔记本系列了。
        21
    Cohen   7 天前
    @MeSMC 你不要去本地的售后点,各种推辞。直接联系官网售后,要寄出返厂的,运费也不用你掏,来回联邦快递。
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