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广东联通这服务……简直了!

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  •   Tumblr · 64 天前 · 2037 次点击
    这是一个创建于 64 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    (先阐明一下,这个不是吐槽,是要夸广东联通的服务的。)


    1. 事件起因

    前几天看到有 V 友发了个贴子,说是广东 4G 有沃派流量王了,就去网站上看了下,没看到沃派流量王的蛛丝马迹,不过看到了有个叫“冰神卡”的套餐有活动,小冰神预存 688 后月费享 6 折( 59 元,和我当前套餐价格一样),流量、通话时间……很吸引人,但是仅限冰神卡用户办理。无奈之下,找联通的客服人员了解一下,看看能不能办理。

    2. 联系客服

    本人倾向于在线联系客服,一方面有时间随时验证和确认对方提供的信息,另一方面在沟通结束后可以很方便地存档沟通记录。
    找了半天,在没找到客服入口,然后点开了商城(商城肯定有导购入口的),问导购的工作人员,给了我个链接,老流程,验证身份、排队等待、客服受理。
    首先我表明了我的需求:通话几乎为 0,基本上都是微信电话(和家里)、Teams 电话(工作)、Skype 电话(其它),短信也几乎没有需求。然后问可不可以办理沃派流量王,当时被客服人员告知需要携带学生证(加粗发给我的),并再次确认了这个只是校园套餐,遂放弃,改为咨询小冰神卡的办理情况。结果客服告诉我这个活动在 6 月 30 日已经结束了,现在办不了;在我截图之后,客服说我提供截图的这个截止时间是 9 月 30 日……沟通过程中明显感觉得到这个坐席是生手,各种不确定。我说“这样吧,你帮我问一下,我现在申请变更套餐为小冰神,下个月生效后我再参加活动。可不可行”,对方说帮我转后台,会有工作人员和我联系。

    3. 联通回访

    当时告知坐席我这几天有事,约定了尽量在下午 2 点到 3 点之间和我联系,在两点十几分的时候,接到了 (020)10010 的来电。

    首先是对方给我答复了我的提议是可行的,即我可以申请转为小冰神,再在下个月参加活动。为了进行确认,我再次阐述了我的需求(大流量,对电话、短信几乎无需求),客服说短信是网龄升级计划送的,不影响,不过如果追求性价比的话,可以使用沃派流量王,我说“这个不是只针对校园用户么?”工作人员说已经开放了,都可以办理,核实信息后说会帮我办理。大概半小时后,该工作人员二次给我电话,说发现一款更优惠的套餐,听完后感觉两者只差了 4 块钱,也无所谓了,就用沃派流量王吧。


    写在后面

    我是属于完美主义倾向的,所以在服务遇到问题的时候往往会选择比较激进的方式(比如投诉,但投诉的时候会一再申明坐席的服务非常棒,我投诉的是产品),但这次联通的服务真的让人刮目,很是超出预期。

    沃派流量王套餐

    • 月费:39 元
    • 用户: 无门槛
    • 流量:5G 每月,加 20G 活动赠送流量(两年内)

    其它信息可以参考另一位 V 友的贴子,传送门

    14 回复  |  直到 2019-07-15 02:56:41 +08:00
        1
    jakes   64 天前 via iPhone
    现在联通基本什么套餐都可以开,随便转套餐,挺好的。
        2
    mara1   64 天前
    这套餐没啥优惠啊,上海电信,30 元月费,含 10G 流量和 100 分钟通话,短信有没有我不知道
        3
    hemingcn   64 天前
    我觉得广东联通超好,流量超便宜,套餐自由,随便转,网速超快,对比我的广东移动就知道了,
        4
    donething   64 天前
    话说沃派流量王套餐,应该是 39 元,但是每个月会返 20 块钱,等于每月 19 块钱包 25G 的流量。
        5
    00oo00   64 天前 via Android
    好奇客服说的另一款更优惠的套餐是什么
        6
    echo314   64 天前 via iPhone
    你看,最终将你的套餐改为沃派流量王,根本不需要学生证!(有些人咨询过程被客服告知需要学生证,就是在阻挠转入而已)
    另外,转入成功后,充值 50,可以参加充 50 送 760 (每月返 20 抵话费,目前广州联通这个活动持续到今年年底)以及每月 20g ( 4 年)。
    这样月租只需要 19 而已。
    我建议楼主办理最低消费 28 的业务。这样每个月赠送 300 分钟通话和 3GB 流量。
        7
    yevision94   64 天前 via Android
    前几天沃派可以开 volte 了,结果发短信开通之后,通话还是回落 3g,米酒在广州,不科学呀
        8
    Tumblr   64 天前
    @echo314 #6 首先感谢~ 我关注一下这个 28 的业务。
    这边的客服说的 20G 流量是 2 年,不过我也表示没关系,谁知道 2 年后会有什么套餐呢,说不定都换 5G 了。
        9
    Tumblr   64 天前
    @00oo00 #5 名字我没记住,是 35 块钱的,你可以咨询一下 10010。
        10
    jqtmviyu   64 天前
    移动分中国移动和广东移动。。。
    联通分中国联通和第四运营商。
        11
    cooaer   64 天前
    @echo314 冲 50 送 760 是不是一个坑啊,38 个月都不能更换套餐了?
        12
    echo314   64 天前 via iPhone
    @cooaer 不是,沃派套餐转其它套餐,这个赠送的话费就消失了。这个话费只是来抵扣月租而已。
        13
    woorz   64 天前
    咨询过程被客服告知需要学生证,就是在阻挠转入,那如何办理转套餐?好像也说了没有充值送费的优惠

    @echo314
        14
    StarryFK   63 天前 via Android
    主要很多地区的联通公司被网上各种教你投诉工信部转套餐的整怕了吧,一听你要转套餐,就马上帮你办理转套餐了,生怕你也又去投诉一波
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