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V2EX  ›  Windows

win10 1903 无法正常安装 office 2016

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  •   Poto · 85 天前 · 1452 次点击
    这是一个创建于 85 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    电脑不知怎么回事,原来的 office 2016 无法启动,按照提示在应用中点击修复。有一个软件启动授权,点击“是”后没有反应。遂安装简易工具卸载 office2016.

    在 Microsoft 官网下载 office 2016 安装包。点击安装包,弹出一个橙色窗口,“正在准备中“。加载一会儿后窗口消失,没有后续窗口弹出,查看任务管理器,office 进程由原来的前台变成后台进程,再过一会儿,office 进程消失。

    欲尝试 office 脱机版本,但是速度一直在 50~60k/s,4G 容量的安装包要猴年马月才能下载完。(出一次问题就耽误一整天,耗不起呀~要出活的)

    以上是今天发生的灾难。大家需要什么信息请留言,我配合。

    31 回复  |  直到 2019-07-21 18:53:31 +08:00
        1
    Poto   85 天前
    现在的问题是:office 安装程序点开后,一个橙色的加载窗口缓冲一阵后就消失没反应。

    这种情况希望各位大大分析一下,以便知道以后怎么处理。
        2
    Poto   85 天前
    吐槽:下台电脑准备砸钱买 Macbook Pro。win 小毛病太多,经常不知怎么回事就发生这样那样的问题,像今天这样一个 office 崩溃,office 代理商和微软客服轮流上阵都解决不了问题(微软客服还直接关闭我咨询),最后代理商建议我重装系统。系统是不可能重装的,都 9120 年了电脑买回来两三年就重装系统,我没这功夫侍候 win 呀。
    吐槽完毕。

    备注:office 是 2016 学生版。正版买的
        3
    Buges   85 天前 via Android
    @Poto 微软客服应该没权限主动关闭会话吧?
    找客服,用 get help 应用 或者 网页版的 support
    (最后用另一台电脑操作)
    客服会给你远程
        4
    Yvette   85 天前 via iPhone
    小问题确实不少,而且很多时候还没提示,都不知道哪下手找问题,头疼。如果要出活的话先拿 Office Online 顶着吧,好歹还能先用上
        5
    Poto   85 天前
    @Buges 微软客服问我带 office 的账号看下,我给了,然后等了很久结果显示聊天已关闭,请评价客服。
    实话实说,绝无添油加醋之说。

    office 代理商给远程过,他也没辙。在 V2EX 算是小有名气的软件授权代理商。
        6
    Poto   85 天前
    @Yvette 现在看文档只能用 quicklook 顶着。这次事件来得太突然,距上次使用 office 不过几天,中间只用 defender 扫描病毒(全盘扫描嫌久中断过)、安装卸载过其他软件就没了
        7
    Poto   85 天前
    去 Macbook Pro 节点转悠一圈发现 Macbook Pro 用户也存在水深火热的景象,颤抖了一下。
        8
    Nasei   85 天前
    自用的电脑都是商店版的 office,一键卸载安装
        9
    Buges   85 天前 via Android
    @Poto 那你可能是没看到回复超时关闭了?
    我之前 surface 上的 office365 自动变成 2016 了,找了客服远程完了我说让他关闭我给个好评他说没权限(authorization)
    我的账号是美区。
        10
    Poto   85 天前
    @Nasei 代理商客服建议用工具卸载,我想着用就用吧,快点搞定就行,就用工具下载了。
    不过想不明白 win 为什么要额外搞工具来做一些系统本应该能干的事情。比如 win10 升级,用系统自带的系统更新就很麻烦,耗时,搞得我要安装一个易升来升级系统。升级系统还要使用软件来升级,这是不是哪里不对劲~。
        11
    Poto   85 天前
    @Buges 没有回复,我确定,因为我什么也没做就在那里等着客服。没有截图是一个遗憾,但的确有此事。
        12
    agdhole   85 天前
    如何接通 Microsoft 人工技术支持服务:
    1. 通过 Windows 内置应用“获取帮助”接通人工服务。
    2. 通过电话接通人工服务:400 820 3800 / 800 820 3800。
    3. 通过新浪微博接通人工服务:@微软帮助和支持。
    4. 通过下方链接询问微软社区: https://answers.microsoft.com/zh-hans

    >没有难用的 OS X 只有不会用的用户,没有不会用的用户,只有难用的 Windows (信仰的力量
        13
    Nasei   85 天前
    @Poto 基本不用这些工具,我觉得系统自己的系统更新就挺好的,不过新更新不一定会推送给你,易升更像是是给那些等不及的人用的
        14
    Poto   85 天前
    @agdhole 明天我再联系微软客服试试。因为 office 脱机版我估计我是下载不来的,这速度得电脑挂着 2 天 2 夜才能下载完
        15
    agdhole   85 天前
    @Poto 微软 Xbox 的下载服务已经崩了好几天了,不知道修好没有。
    我一般用这个工具来管理 office: https://otp.landian.vip/zh-cn/
        16
    Buges   85 天前 via Android
    @Poto …那这应该不是正常情况,你再试一次吧。
    时间过了的话,你可以联系其他时区的客服。
        17
    mrcn   85 天前 via Android
    试试 OTP
    Office tool plus
        18
    Atsushi   85 天前 via Android
    Mac 的 office 功能都不全

    另外感觉楼主没有找对客服吧,上次我在微软中国商城买的 office365 序列号不能在 office.com 上激活,微软都发远程协助过来。虽然最后解决方案有点坑(把我账号切到外区),我拒绝了。

    楼主去联系客服吧外区也不错,这里哪有人有他们熟悉一个软件
        19
    lhx2008   85 天前
    脱机版可以用百度网盘离线下载,办法总是有的。
        20
    Tumblr   85 天前
    都 9102 了,别装 2016 了。。。。换 2019 吧
    不过,2019 的 VL 不再提供 ISO 了,都是 ODT 安装。
        21
    snable   84 天前 via Android
    刚升完级,看标题吓一跳。刚看了一眼,OFFICE 能打开。
        22
    chocolatesir   84 天前
    你确保 office 注册表和残留文件都清理干净了再试试楼上用 OTP 的方法,下载安装的时候记得选对版本。或者下载在线安装包挂全局袋里就行了。
        23
    sephinh   84 天前 via Android
    看到那一步安装简易工具卸载,估计搞坏了,度娘搜完全清除的步骤吧
        24
    johnniang   84 天前 via Android
    可能在自动(后台)安装。
        25
    szlytlyt   84 天前 via Android
    https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
    用 office 365 卸载支持程序完整卸载之后重启再安装试试吧
        26
    Poto   84 天前
    感谢大家关心,事情完美解决。

    是三方软件启动项冲突导致的。我在 Microsoft 社区已经备案,上面有专家提供完整可行的解决方案。
        27
    Poto   84 天前
    @johnniang 没有后台。启动安装包后的确是有后台,但是会自动消失。
        28
    Poto   84 天前
    经过这次事件后,我不会碰启动项了。因为不知道自己做的什么设置会引发蝴蝶效应~~。

    说起来,几天前我把某软件自动开机启动了,可能和这有关。
        29
    Poto   84 天前
    @Tumblr 花钱买的,能用就用着嘛。2019 也没见更新什么,不是刚需。
        30
    sicifus   84 天前
    LZ 能否分享下具体怎么排查识别出来的?具体是哪个软件的启动项导致的?谢谢
        31
    oreoiot   84 天前 via iPhone
    搜 Office Tool Plus
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