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V2EX  ›  全球工单系统

垃圾饿了么, 卸载!

  •  3
     
  •   chent · 31 天前 · 7550 次点击
    这是一个创建于 31 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    11 点 02 分下单,预计 11 点 42 分送到,11 点 42 分短信提醒我可能晚送,晚就晚不是太饿等着呗,11 点 51 分 44 秒取消我订单,期间商家无主动联系,找一圈没找到订单投诉入口,心态爆炸!!!卸载!!!吃泡面去了。。。

    https://s2.ax1x.com/2019/10/15/K95HZd.jpg

    第 1 条附言  ·  31 天前
    刚刚看到有同事也点了这家, 准时送到了, 不幸的是他刚刚告诉我菜变质了...
    74 回复  |  直到 2019-10-18 11:32:11 +08:00
        1
    pxw2002   31 天前 via Android
    这个订单是商家取消的吗
        2
    ADME   31 天前
    我的,客服,转人工,投诉就好了,找不到你就打电话转人工
        3
    unicloud   31 天前 via iPhone
    这种绝逼要投诉!
        4
    lp7631010   31 天前 via iPhone
    然后过几天又屁颠屁颠的下回来- - 你这个是商家压根就没发给骑手了 好像没什么办法
        5
    chent   31 天前
    @pxw2002 我也搞不清楚到底是商家 还是系统自动退单
        6
    chent   31 天前
    @lp7631010 订单流程理 两次显示骑手已到店
        7
    chuhemiao   31 天前
    做大后 体验越来越差..
        8
    zhuzhibin   31 天前 via iPhone
    没意义的 发个 5 块钱红包给你 消消气
        9
    chent   31 天前
    @unicloud 心态爆炸了
        10
    chent   31 天前
    @zhuzhibin 做大了都是息事宁人
        11
    yuluofanchen   31 天前
    饿了么的定位也是搞笑,刚搬新公司一个月,饿了么定位老是以前的旧地址,每次都要重新搜索新地址。不知道为啥老是定位不到现在这个公司的地址。
        12
    chent   31 天前
    @ADME 我试试去
        13
    markgor   31 天前
    投訴沒用,試過幾單是這樣的了,
    點了餐,買了超時。
    我凌晨 2 點下的單,
    提示 45 分鐘送達,
    到 25 分時候發短信運力緊張,將進行調度,有可能延遲。
    超時 20 分鐘,短信提示訂單被系統取消。
    試過幾次,都是系統取消的訂單,都是買了超時賠付,最後一分錢都沒賠付的。
    然後會員取消了,以後都沒使用過餓了麼,
    哪怕餓了麼某些我想點的比 XX 便宜。
        14
    love   31 天前
    何必呢,一定会乖乖装回来的
        15
    chent   31 天前
    @markgor 无语, 赔付不赔付无所谓, 你给我送到就行了啊, 垃圾饿了么, 从最早出来一直在用, 以后都不用了...
        16
    twjacy3   31 天前 via iPhone
    我这边饿了么比美团贵,😢
        17
    chent   31 天前
    @love 不是还有美团嘛
        18
    ro47bot   31 天前
    一家独大的恶处就在这里,你没办法制衡
        19
    love   31 天前
    @chent 可能城市不同关系,我二个都装,但饿了么会便宜一点,而且整天会有卷发,美团没有,所以我基本用饿了么
        20
    mamahaha   31 天前   ♥ 1
    这种垄断企业主要的精力不是提高自己的业务水平而是不让别人活,不让别人做,自己又做不好,必然恶心。
        21
    Raymon111111   31 天前
    饿了么这种取消的逻辑确实是相当奇怪的, 不止看过一个人吐槽过, 美团貌似没有这种问题
        22
    reus   31 天前
    还是以前没有中间商赚差价的好,打电话下单,不送就继续打电话催
        23
    markgor   31 天前   ♥ 1
    @chent 並不是沒什麼,我覺得這個最起碼是企業信譽問題吧。
    我在美團外賣月消費 1.3k~1.5k ,大概一個月賠付可能有 30 左右。
    但餓了麼的系統取消訂單真的很惡心,其實點超時並不是為了那幾塊錢的賠付,只是想能相對的盡快送到。
    凌晨兩點點外賣,(別說我極端,你平台可以禁止這個時間段點啊,商家也可以不接啊)
    平台收錢了,商家接單了,配送時間 45 分鐘我也接受了,
    誰知道你 TM 超時後才說系統取消訂單,
    賠付金額直接為 0,
    我白等了 65 分鐘,最後餓著肚子睡。
    餓了就叫餓了麼?我 TM 是餓死了你都不來收尸!
        24
    chent   31 天前
    @Raymon111111 今天天气不下雨不刮风的, 11 点多一点的订单, 运力派单理论上应该没啥问题, 奇怪系统的处理逻辑...
        25
    ADME   31 天前
    @chent 记得问人工多要点,你这种情况可以的
        26
    chent   31 天前
    @markgor 是的, 主要是信誉问题还有我们的时间被白白浪费了
        27
    ADME   31 天前
    @markgor 我每次遇到情况投诉,找人工客服,一般看情况,最低 5 块,高的时候赔过 30 块,投诉一定要找人工客服
        28
    chent   31 天前
    @ADME 吃完泡面处理看看, 碰到这种情况还是挺闹心的
        29
    markgor   31 天前
    @ADME 老實說,缺的不是那幾塊錢,而是一口氣。
    如果你常熬夜,
    深夜時候你並不會在意能優惠多少錢,
    而在意的是睡前的溫飽。
    如果真的運力問題接不了單肯定生氣,但自己也是人,也能理解到苦衷,
    可是直接把賠付取消掉了,這我就真的不能理解了。
        30
    racecoder00   31 天前
    最近发现好几个同样的商家,饿了么上总是比美团贵几块钱,感觉是饿了么抽成高,已转投美团
        31
    Felldeadbird   31 天前
    饿了么是最恶心的外卖平台。
    我在美团点餐 N 次,没见过商家会取消订单的。
        32
    cookey39   31 天前 via Android
    哎呀妈,真香
        33
    d5   31 天前   ♥ 1
    我这边饿了么+5 元会员红包等于美团不用红包的价格
        34
    guolaopi   31 天前
    我讲一条,饿了么现在是阿里系。
        35
    jellybool   31 天前 via Android
    这个是恶心
        36
    znood   31 天前
    饿了么真的垃圾,投诉都是摆设,可以说的投诉无门。

    美团我投诉至少立马会给我回电话赔我红包
        37
    inhzus   31 天前 via Android
    除非像张浩瀚那样有影响,投诉基本没啥用(今天肾亏也发了个微博吐槽饿了么 233
        38
    saytesnake   31 天前
    在深圳,饿了吗是已经垃圾化了,美团的价格则是水涨船高...已经放弃外卖很久。
        39
    a7217107   31 天前   ♥ 1
    饿了吗杀熟严重哦,在杭州天天点外卖,包了 6 个月的会员,期间好几次活动,3 个室友都在主页有个领大红包的活动页,进去就能领大红包,并且经常天降红包,只有我的页面是推荐哪家店吃,轮播 banner 甚至都找不到活动页!!!
        40
    laravel   31 天前
    早就卸载了,现在都是用 美团微信小程序点餐
        41
    andychen20121130   31 天前 via Android
    已经不点处卖了
        42
    catpearcream   31 天前
    饿了么真的垃圾,要不是有 88 会员每个月送的红包,绝对不会用
        43
    hereIsChen   31 天前
    我来说几点:
    1.同样的店,同样的餐,饿了么比美团贵好几块
    2.饿了么,如果你不买额外的准时服务,在吃饭高峰,你永远也别想准时拿到餐
    3.饿了么和美团都有准时达这种服务,但是如果超时,美团是直接赔付金额至余额,饿了么是赔付一个垃圾红包
    4.美团可以同时使用红包,和店家的红包,饿了么只能用一个
        44
    dioxide   31 天前
    @a7217107 单价给你偷偷变了 也不奇怪,
        45
    hereIsChen   31 天前
    @hereIsChen 还有,饿了么如果深夜点单,非常容易因为没人配送导致下单失败,害你白等 1 个小时还饿着;
    而且饿了么配送费有的也比美团高
        46
    chent   31 天前   ♥ 1
    @a7217107 在一个行业里做大了以后真的是为所欲为,差旅、打车、外卖都在偷偷杀熟,大数据被他们用来作恶也是没谁了
        47
    duzhihao   31 天前
    我以前都是吃外卖的,只是感觉外卖越来越贵了,最近去外面吃才发现物价真的变贵了
        48
    ppig   31 天前
    买了个会员,会员优惠居然是要花钱买东西送奖励金的,然后用奖励金兑换优惠券,真是服的不行
        49
    kevinfk2   31 天前
    美团也一样垃圾
        50
    sambawy   31 天前
    饿了么确实比美团贵,一样的商家,一样的餐品,贵了快一倍,真的是越来越辣鸡了
        51
    HolmLoh   31 天前
    这算是垄断带来的弊端吧,可以做到店大欺客
        52
    vcode   31 天前
    用美团啊,饿了么那么贵
        53
    tedcon   31 天前
    @chent 不好意思 我帮您看看
        54
    aitaii   31 天前
    等了 2 个小时后被商家取消订单,直接投诉到 12315,客服打电话道歉赔偿 30 元无门槛红包
        55
    wolfie   31 天前
    都垄断了,不用是不可能的。

    美团外卖,因为我绑了一张银行卡,把我支付宝支付选项给关了。说是考虑到我的支付习惯人性化定制。
    最骚的是我连续两笔支付,第一笔是用支付宝支付的,第二笔时支付宝支付选项消失。
        56
    tedcon   31 天前 via iPhone
    @chent 已经联系同事跟进了 方便提供一下订单号 或者其他联系方式吗?
        57
    chent   31 天前
    @tedcon 人工客服投诉后 8 块红包发过来了, 不过用完这个红包也就暂时告别饿了么了😂
        58
    chent   31 天前
    @wolfie 还有这种操作...
        59
    tedcon   31 天前 via iPhone
    @chent #57 我这边已经联系了客满同学,争取能给你更多的保障。顺便可以改进一下我们的流程。稍后官方账号也会进驻的。
    客满同学可能权限更高一点,这边也没办法和你私聊。
    这次的事情不好意思了
        60
    simy   31 天前
    饿了么已经卸载半年了,现在用美团,除了会员价比饿了么贵点没有毛病。
    饿了么曾经一个小时都送不到;曾经提前点送达投诉被外卖员上门指责;曾经送错餐还跟我说一样的?...
    所以,还是用美团吧,美团用了半年没有超时送到的。
    BTW,各位大佬有薅美团羊毛的方法 share 一下吗。。
        61
    tedcon   31 天前 via iPhone
    @chent #57 个人建议还是保留一下饿了么 毕竟我接工单比较快🤨 还能 oncall
        62
    incheon   31 天前
    楼主赚翻了 找客服最少 5 块钱无门槛红包起
        63
    Macolor21   30 天前
    用美团呗,我这边美团配送费很良心,1-3,小部分 5.
    饿了么就是 5 元起步。搞一堆大额券让人凑满减,又给折扣商品不让满减,搞得不在 APP 上停留个十几分钟研究一下还没办法正常价格下单。
    @Felldeadbird
        64
    Macolor21   30 天前
    @tedcon 客满?是美团点评旗下的品牌客满满吗? k.dianping.com 和饿了么又有啥关系?
        65
    Panic   30 天前
    别卸了, 早晚要装回来的, 这就是垄断啊
        66
    ZircoN   30 天前
    打客服电话索要大额优惠券
        67
    Yc1992   30 天前
    我饿了么所有店铺满减一直没法用,加入购物车显示 15 块(因为店家 30-15 满减),付款时变成 30 块,打客服电话就说什么系统判定的,无法修改,88 vip 也浪费了
        68
    sdushn   30 天前
    别炸裂,给饿了么客服打电话,要求三倍赔偿,如果不,给 12315 投诉,工信部投诉,如果你在北京地区,可以直接投诉到北京消协,比全国的处理快一些
        69
    tedcon   30 天前
    @Macolor21 #64 不是的,客满是一个团队,负责保障用户体验,接受用户投诉咨询
        70
    Myprincess   30 天前
    你给个差评试试。你以后很难订餐了。除了商家会拉黑你,平台也会屏蔽你。我前几个月团购了一个对服务不满意给了差评。3 个月无法使用,被拉黑。
        71
    megamilk   29 天前
    @markgor 用过一段时间饿了么,体验较差,转美团了。感觉饿了么和美团比就类似淘宝跟天猫,单从体验上
        72
    markgor   28 天前
    @megamilk 我用了 3 個月餓了麼,實在無法忍受這平台,已轉美團很久了。餓了麼也卸了。
    @tedcon 建議你也別洗地了,單在 V2EX 這個帖子裡,已經有那麼多人對你們有意見,你覺得市場外面的滿意度是怎樣?客滿就是客戶滿意度部門吧?我覺得最終年終會議,他們肯定把滿意率“做”到很高。等他們真正解決問題?呵呵

    我試過幾次等了 2 個多小時最後換來一個系統取消訂單!!!
    也試過騎手提前點送達!!!
    更加試過寫著騎手專送最後變成了外包配送或者店鋪配送,等的那個時間真是餓到不餓了!!!
    對了,還有你們的 UI,提過幾次 bug,但是你們客服基本不理,只是問句是點不了餐嗎?
        73
    tedcon   28 天前
    @markgor #72 我们的确有很多做的不好的地方,如果下次哪里有需要改进的地方,欢迎找我,我会跟到事情结束。
    很多问题我们也在改进,可能从发生改变到真正让大家感受到需要一段时间。
        74
    h233   28 天前
    这两天每次付款时都显示可以五元会员红包兑六元店铺无门槛红包....结果每次兑换完都只给了我四元的红包...要不是有 88VIP 送的会员早卸载了
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