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OysterQAQ
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记一次购买 dell 笔记本的经历以及求助

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  •   OysterQAQ · 2019-12-17 15:08:32 +08:00 · 7426 次点击
    这是一个创建于 1563 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    本人于 2019 年 6 月购买了一台戴尔灵越 7590 笔记本( 4k 顶配版),以 10999 价格下单后几天内在同一购买渠道降价了 1000,我向客服申请了补偿,协商后以两年金牌服务与一年意外保修服务作为补偿,但是直到最近我才知道客服并没有兑现这个补偿。

    之所以会去检查保修状态的缘由是,最近买了个 nvme 的移动硬盘,但是发现在该机器右边的 usb 口不能正常工作(插进去不识别或使文件管理器卡死),左边两个 usb 口正常识别工作。

    由于这是买来半年来第三次需要维修,所以我拨打金牌客服申请了换新服务,客服说要工程师来做检测才能继续走流程。

    先说说之前两次维修:

    • 购买两个月,键盘左边一列失灵(通病)。申请后戴尔派了工程师来换了主板
    • 维修后发现灯光异常(电源指示灯乱闪与键盘背光灯不受控制)以及指纹识别无法使用以及触摸板松动,继续申请维修,这时第一个接待我的客服说让我送到维修站去维修,我拒绝了,表明购买了金牌服务为什么还要送修,他表示他也没办法(后来投诉了他,但不懂有没有结果),第二个客服态度不错,安排了工程师上门(都是同一个工程师其实,本人在小地方出差),更换了键盘,主板,触摸板,d 壳,还特别和我说明了这次换的是三包全新件(感情之前都是良品件)

    本身其实这些大修就够让我恶心了,一台一万的笔记本没买多久就拆烂了,而且更换主板时,不会更换散热硅胶(显卡以及处理器供电芯片上的),直接把旧的硅胶垫撕下来贴到新的主板上用。

    本来想想算了,但是最近买了个移动硬盘故发现了右边 usb 口的问题,在工程师上门后,拆机,更换主板,更换 io 小板后问题依旧,这时候就开始扯皮了,戴尔那边的说辞是,因为这个 usb 口是小板上的,说以可能电压和电流不够,不能识别移动硬盘是正常的,我表明不接受这个说法,并指出 usb3.1 规范里面有定义了电压和电流,且这个硬盘在我以前的灵越 7559 (也有一边是小板转的 usb )上是正常使用的,但他还是重复话语,好像听不见我说的话一样。说只能帮我向上反馈问题。

    几次维修都是在中午,因为他们工程师也是周一至周五正常时间上下班,所以只能在中午进行上门维修,我也因此好几个中午没午休

    说了这么多,最后想请教一下 v 友们,对于这种情况有没有什么解决的办法?

    16 条回复    2019-12-17 20:56:20 +08:00
    juded
        1
    juded  
       2019-12-17 15:16:45 +08:00   ❤️ 1
    帮顶,几年前一台 latitude e7450 售后体验也是一坨屎,dell 的售后政策纸上好看,真要遇到扯皮有你受的,从此不再买傻多戴的任何产品。
    heiybb
        2
    heiybb  
       2019-12-17 15:18:50 +08:00 via Android
    不知道海外维修经验管不管用
    我是 alienware 系列的
    你描述问题的时候一定要往严重的方向描述
    让他们觉得这个问题已经完全影响你的正常生活了
    然后他们就会派工程师来直接给你上门换
    不要跟客服太客气 电脑有问题就知道全部锅甩给他们就好了
    zj
        3
    zj  
       2019-12-17 15:19:01 +08:00
    多年以前一台戴尔笔记本阴阳屏,就算上门维修换好不换新,过一段时间后问题依旧,已拖黑。
    OysterQAQ
        4
    OysterQAQ  
    OP
       2019-12-17 15:21:54 +08:00
    @juded 所有上门工程师都是外包的,技术真的有待考量,金牌服务感觉不到优越点
    @heiybb 感谢,我一直说已经是功能障碍,他们死活不认,说这边电压低不识别是正常的
    @zj 这台电脑以后我再也不会买戴尔的产品
    nanoha
        5
    nanoha  
       2019-12-17 15:33:49 +08:00
    巧了 我在用的 dell 笔记本也是类似问题 我是左边的两个 usb 插口 又一个插移动硬盘的话有概率会用着用着断开 我怀疑是电压不行之类的问题 不过不算太影响用就一直没管
    顺便一说我这个笔记本大概是四五年前买的 刚买的时候我第一次开机就发现风扇狂转 然后去售后看了下工作人员说是什么进入调试模式的原因 当时倒是弄好了 不过现在回头想想 再结合你这个 呵呵了 我用的好几个笔记本 其实最满意的还是在北美买的联想 不愧是美帝良心
    OysterQAQ
        6
    OysterQAQ  
    OP
       2019-12-17 15:45:04 +08:00
    给客服态度气懵了,这次非得硬钢到底
    lijsh
        7
    lijsh  
       2019-12-17 15:54:21 +08:00
    竟然和我同一个型号,我当时也是申请了补偿,不过只是发了个 100 块的键鼠……
    OysterQAQ
        8
    OysterQAQ  
    OP
       2019-12-17 16:14:02 +08:00
    @lijsh 也是差价 1000 吗?这型号品控很差
    lijsh
        9
    lijsh  
       2019-12-17 16:21:05 +08:00
    @OysterQAQ #8 就是差价 1000,买了不到一个月。整体品控就不清楚了,暂时我用着还行。总之这货的降价策略令人窒息。
    lbingl
        10
    lbingl  
       2019-12-17 16:21:56 +08:00 via Android
    顶一下,我的 7590 掉了个电阻,真的没见过掉零件的电脑,他非说是我自己扣下来的,戴尔一生黑。别买 7590 品控巨烂。
    densuc
        11
    densuc  
       2019-12-17 16:32:08 +08:00 via iPhone
    chiphell 也有类似的帖子,感觉现在对 Dell 印象极差
    [一万多的戴尔 G7 到底有垃圾?欢迎收看本期老司机翻车记 ]( https://www.chiphell.com/forum.php?mod=viewthread&tid=2168592&extra=page%3D1&mobile=2)
    OysterQAQ
        12
    OysterQAQ  
    OP
       2019-12-17 16:40:39 +08:00
    @lbingl 都说售后好,只有真的经历过的才懂得
    @densuc 不可能再买戴尔了
    alexliux
        13
    alexliux  
       2019-12-17 19:24:00 +08:00 via Android
    说的我都不敢买 xps 了
    Enya
        14
    Enya  
       2019-12-17 19:25:27 +08:00 via iPhone
    这个时候 Thinkpad 的优越感就体现出来了。

    用过公司配过的 T410,T430,一直到现在在用 T490,暂时还没踩过坑。
    mokeyjay
        15
    mokeyjay  
       2019-12-17 20:39:58 +08:00
    xps 用户表示 2 年多了还没出过这种故障……买了 4 年全智保瑟瑟发抖
    OysterQAQ
        16
    OysterQAQ  
    OP
       2019-12-17 20:56:20 +08:00 via iPhone
    @mokeyjay 我也买了两年,一共是四年
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