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Dvel
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内购未到账,苹果到底为什么不给退款呢。。。

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  •   Dvel · 2020-10-16 19:54:27 +08:00 · 2038 次点击
    这是一个创建于 416 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    我在某 App 上内购了两次 ¥ 30,均未到账,和开发商客服多次联系,没有真人回复,只有机器人,所以我才要求退款。
    网页退款无用,一点申请退款,这个订单就不能选择了。
    电话客服说的大概意思就是系统判定这次不能退款,所以她们不能给我退款。
    我问她不能退款的原因是什么,她说系统没写她也不知道,有的是写了的比如经常恶意退款。

    开发商客服死人,苹果不退,那我这 60 块钱从哪找回呢。。。

    我觉得我这个案例简单清晰,我让客服给我升级更高级别的客服,更高级别的客服还远程我,确定了我联系过开发商,确定了它们没有回复,也确定了没有任何邮箱、电话等其他联系方式,然后还是告诉我:无法退款。。。


    今天真是被苹果搞烦了,没想到退款这么费劲。

    我希望 G 胖立马上任苹果 CEO 。
    第 1 条附言  ·  2020-10-20 15:02:50 +08:00
    周五晚投诉到 12315 的,第三天苹果来电话说收到投诉了,跟我核实了一些信息,第四天退回来了。
    16 条回复    2020-10-17 21:20:01 +08:00
    ericwood067
        1
    ericwood067  
       2020-10-16 19:59:37 +08:00
    你的账号是不是频繁退款,或者你绑定的支付方式之前在其他账号频繁退款。因为某种原因被系统拉黑了。
    很早之前我只退过一次,打客服电话就直接给退了。
    Dvel
        2
    Dvel  
    OP
       2020-10-16 20:07:08 +08:00
    @ericwood067 #1 没有。
    我用 iPhone 七年多了,只申请过两次退款,一次因为游戏确实有 BUG 不能正常玩,给我退了。一次刚买的觉得不好用的一个 App,苹果拒绝退款,我也没管。
    我的支付方式只有我自己使用。
    所以我应该是不在黑名单的。
    hoyixi
        3
    hoyixi  
       2020-10-16 20:09:16 +08:00
    公布一下哪个 App 啊,这种事最近好像多了起来,都给点压力,不然肯定不搭理你
    Dvel
        4
    Dvel  
    OP
       2020-10-16 21:27:21 +08:00
    @hoyixi #3 不方便说,只是不止我用的这一个 App 有这种情况吧,主要看苹果给不给解决了,估计 12315 都下班了,看看明天有没有回复。
    theolin
        5
    theolin  
       2020-10-16 21:32:41 +08:00
    我比较好奇为什么没有到账?如果扣款成功却没有到账。那苹果的帐不平啊。
    Zheming
        6
    Zheming  
       2020-10-16 21:36:50 +08:00 via iPhone
    有很长一段时间内购都是默认不退的了。要退也得是人工介入。
    Dvel
        7
    Dvel  
    OP
       2020-10-16 21:45:44 +08:00
    @theolin #5 即使扣款成功了,订单生成了,苹果也是不知道 App 方面是否已经成功的给用户虚拟商品的,一般用户凭订单号联系开发商都能补发的。
    但我这是 App 官方客服无人回应的情况,这样还不给退款,我觉得苹果这退款政策过于严苛了,转俩客服的时间,12315 投诉的时间,徒增用户时间成本。
    jakezh
        8
    jakezh  
       2020-10-16 22:16:52 +08:00
    这个锅得这个 app 背
    虚拟物品苹果怎么知道发货没发货,又不是走的苹果的服务器
    建议曝光 App
    Mitt
        9
    Mitt  
       2020-10-16 22:41:14 +08:00
    主要是苹果没参与调解,直接单方面决定,如果有调解机制,APP 那边也跟死人一样不回复那就应该直接退,不然退款次数多了买家还得进苹果黑名单就很恶心,有些确实是恶意退款的,但总体来说锅还是得苹果自己背
    ShuoHui
        10
    ShuoHui  
       2020-10-16 23:09:57 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    内购退款政策也被傻逼玩坏了。
    littlewing
        11
    littlewing  
       2020-10-16 23:13:57 +08:00 via iPhone
    内购早就不给退了,被玩坏了
    Perry
        12
    Perry  
       2020-10-16 23:15:40 +08:00 via iPhone
    好奇楼主为什么不联系这个应用的客服。。
    laoyur
        13
    laoyur  
       2020-10-16 23:50:45 +08:00 via Android
    @Perry 看不懂文字?
    GoodRui
        14
    GoodRui  
       2020-10-17 09:03:59 +08:00 via iPhone
    @Dvel 那我是不是可以开发个 APP,标上强大的内购内容,实则没有,比如 QQ 音乐的会员,标着内购 VIP 可以听全球所有音乐,可以每月报销所有话费。但内购的都不发货。那苹果不管?苹果不照样可以说“我们又不知道它给你提供了这些内容了没,我们又不干涉别的公司业务”?
    EvansUtopia
        15
    EvansUtopia  
       2020-10-17 17:49:35 +08:00
    莫不是菠菜 app ?
    whatric
        16
    whatric  
       2020-10-17 21:20:01 +08:00
    不知道是不是从什么时候开始,每个 Apple ID 就只能退一次款了。我之前退了一次 App 后,不小心买了一个不需要的 App,再联系申请退款就不给退了。
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