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JoeoooLAI
V2EX  ›  NAS

深夜 NAS 哔哔响,拿出 iPad 登不进去,艰难起床按 Reset,群晖支援狂甩锅。

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  •   JoeoooLAI · 2021-08-12 12:08:59 +08:00 · 6046 次点击
    这是一个创建于 482 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    昨晚凌晨五点被 NAS 的哔哔警告声吵醒,拿出 iPad 打算把它关了 明天再说,然后发现特么在输入密码那个地方一直转圈圈,最后只能捅 reset,弄得我一晚都清醒了。

    先发配置吧
    DS920+
    1-3 号盘位 3 块 4tb 酷狼 为 Storage Pool 1
    4 号盘位 1tb 做备份 为 Storage Pool 2
    内存作死加了一条 16G

    警告声响是因为 4 号盘挂了。
    发现登陆不去然后只能长按电源键正常关机(并非死机,是能自己闪蓝灯正常走完关机流程的,睡得迷迷糊糊,大约等关机等了几分钟吧)

    然后把四号盘拔出重新开机,开机后发现登陆是没问题了,但是一直卡在 2FA 老是说我验证码错误,2FA 我相信此前是一直工作正常的,晚上也进去过 NAS,然后点击遗失手机 选项就提示”系统错误,请联系系统管理员"。

    然后试了几次没办法登陆,而且还在哔哔响怕吵到家人而且赶着睡觉,就赶紧捅 reset 孔重置密码了。
    PS:重置完真的吐了一口老血。。Photos 里面我这个账号的两万多张照片全部要重新索引。。DS video 也要重新索引,vmm 的虚拟机也要重新导入。。。目测只有 transmission 没受影响,其他账号暂未发现异样。

    早上发了张工单给群晖。。内容跟上面的差不多吧。。就语气客气点。

    然后他们倒是挺快回复了啊.

    以下是他们的回复
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    有了解到您的情况,工程师根据您的描述进行了测试,并没有发现此问题。

    由于 secure signin 服务是安装在系统分区的,所以普通的存储空间损毁理应不会影响到这个套件服务。

    目前根据您所提供的日志来看,发现您的存储空间损毁是由于您将三块硬盘拔出,然后重新添加存储空间 1 之中的。

    并且有发现您的内存有添加到了 20GB,而 920+所支持的最大内存是 8GB ( 1 )

    由于内存出现问题可能造成各种不可估计的问题发生,不排除此次的问题也和内存超量有关,烦请您移除额外添加的第三方内存,使用 DS920+的原厂和兼容内存,然后继续使用查看是否还有此问题的出现。
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    好吧,你说我内存问题我就认了,但前面两个回答是怎么回事???

    群晖回答 1.由于 secure signin 服务是安装在系统分区的,所以普通的存储空间损毁理应不会影响到这个套件服务。

    这我 tm 当然知道啊,现在就是出问题了才叫你们看看,你直接跟我说 应不影响???? wtf ??????

    群辉回答 2.目前根据您所提供的日志来看,发现您的存储空间损毁是由于您将三块硬盘拔出,然后重新添加存储空间 1 之中的。

    这个 tm 的明显就是没认真看 Log 的,因为我之前是用 218 升级到现在 920 的,所以硬盘 3 号此前是放了一个 sata ssd 进去试试能不能做缓存,然后前天新买的酷狼到了就把 ssd 拔出来,放酷狼进去扩展 Storage Pool 1 的,而真正损坏的是四号盘 单盘的 Storage Pool 2 。

    我又不是追究群晖什么责任,反正数据没丢,储存池 2 也仅为备份,且还有离线备份,而我仅仅是希望汇报 Bug 帮助避免将来还有相同情况发生而已。。。群辉这种服务态度实在实在令人非常失望。
    第 1 条附言  ·  2021-08-12 13:02:48 +08:00
    最新回复:
    1.请调查为何存储空间损毁后,导致登陆异常,此乃十分严重的问题
    A:如之前所提到的,目前工程师在多台测试机上进行测试,并未发现您所提到的存储空间损毁后,无法通过 secure signin 访问的情况,所以您的问题看起来是个个例。
    而如之前所提到的,有发现您的内存有添加到了 20GB,而 920+所支持的最大内存是 8GB 。
    由于内存出现问题可能造成各种不可估计的问题发生,不排除此次的问题也和内存超量有关,烦请您移除额外添加的第三方内存,使用 DS920+的原厂和兼容内存,然后继续使用查看是否还有此问题的出现。
    2.关于存储空间的损毁
    A:您当前损毁的存储池 2 所使用的硬盘是“HN-M101MBB”,此硬盘并不在 DS920+的兼容列表之内,不在兼容列表内的硬盘可能引发各种不可估计的兼容问题,建议您还是使用 DS920+所兼容的硬盘创建存储空间,以防止不可估计的问题发生。


    帮大家省流吧,群晖意思就是你储存空间损毁的时候登录不了,我们没出现过所以不管你,你用了内存超过建议大小,不太想管你,你硬盘不买官方钦定的,我也不太想管你
    第 2 条附言  ·  2021-08-12 14:11:45 +08:00
    听到各位反馈。。。再帮大家省流一下 [ [目前 DSM7.0 别开 2FA] ]
    第 3 条附言  ·  2021-08-13 22:16:55 +08:00
    总结一下吧

    文件没有丢失

    四号盘今天吗电脑扫到了一遍,确实坏道多到炸裂。

    主要不满的是这 2FA 的问题真的吓死人。

    目前群晖表示已提交我反馈的 Bug,并为问我能否提供这个帖子的链接以方便了解一下各位跟我同样遇到 2fa 问题的朋友。 不知道是出于公关行为还是怎样,也没心思了解了。

    如果大家还有 2fa 相关问题可以跟下贴 给他们看看。
    45 条回复    2021-08-13 23:46:17 +08:00
    tabris17
        1
    tabris17  
       2021-08-12 12:10:31 +08:00   ❤️ 5
    所以我家 NAS 是自己用 centos 搭建的。自己对自己负责
    KKLeon
        2
    KKLeon  
       2021-08-12 12:47:26 +08:00 via Android   ❤️ 1
    所以我家 NAS 是自己用 Windows 搭建的。自己对自己负责
    yousabuk
        3
    yousabuk  
       2021-08-12 12:49:38 +08:00 via iPhone   ❤️ 13
    原来这就是群晖明明可以更高的内存支持,官网却永远写着只支持最大到 8GB 的原因啊:方便甩锅。
    cskeleton
        4
    cskeleton  
       2021-08-12 12:50:21 +08:00   ❤️ 1
    所以我家 NAS 是自己用 Debian 搭建的。自己对自己负责
    JoeoooLAI
        5
    JoeoooLAI  
    OP
       2021-08-12 12:56:15 +08:00
    @yousabuk 这也怪不得群晖。。。毕竟牙膏厂官网也是写 j4125 最高 8GB 。。但 Log 都没仔细看这么敷衍也是真的太拉了
    yousabuk
        6
    yousabuk  
       2021-08-12 13:01:43 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我买的美亚群晖 DS 720+,比京东国行便宜 1000 元,事后总是担心要是出问题连个售后都没有,原来你们买国行的售后也就这么样了,所以下一个还买美亚版的。

    两次省的钱都可以再买一个了。
    alfawei
        7
    alfawei  
       2021-08-12 13:04:33 +08:00
    920+ 20G 内存的路过,别吓我啊~
    JoeoooLAI
        8
    JoeoooLAI  
    OP
       2021-08-12 13:07:50 +08:00
    @yousabuk 之前了解过售后政策。。。大陆国行邮寄回上海或者深圳代理返厂维修。。。港行寄回香港代理汉科 再返厂维修。。。美亚估计也是亚马逊或者第三方卖家帮忙返厂维修,所以其实政策差不多,差的是路程上的时间。无论你买的什么地区版本,只要是你账户是中文。。那肯定会分配到大中华区客服的
    JoeoooLAI
        9
    JoeoooLAI  
    OP
       2021-08-12 13:09:38 +08:00
    @alfawei 其实也不是太严重的事,就是储存损毁导致那个 2fa 工作不正常而已,数据还是安全,但就是通过 reset 孔重置密码会导致一些套件丢配置而已,目前我先关了 2fa 了。
    monkey110
        10
    monkey110  
       2021-08-12 13:16:32 +08:00
    原想把 218+内存再加大点 这一看楼主这售后情况 还是算了 稳定第一
    JoeoooLAI
        11
    JoeoooLAI  
    OP
       2021-08-12 13:19:35 +08:00
    @monkey110 我更倾向于是他 DSM7.0 的错。。。毕竟我之前 218+也是加号加满都没有任何问题的。。。。唯一不同就是 218+没升 7.0 和没开 2fa
    lifanxi
        12
    lifanxi  
       2021-08-12 13:21:14 +08:00 via Android
    @JoeoooLAI 可以发英文的工单,美国的客服比较有耐心查问题。
    mhqschen
        13
    mhqschen  
       2021-08-12 13:27:10 +08:00
    之前设置 2FA 后老是说我验证码错误,成功不成功全凭运气。
    本来以为是系统时间的问题,改了 NTP 服务器还是时不时会这样。不得不关了 2FA
    geniussoft
        14
    geniussoft  
       2021-08-12 13:31:18 +08:00 via iPhone
    群晖日英语服务都可,简体中文服务是渣。
    JoeoooLAI
        15
    JoeoooLAI  
    OP
       2021-08-12 13:32:56 +08:00
    @mhqschen 我也觉得他这台 2fa 应该是有些潜在问题的,我存储空间损毁刚好触发了他这个毛病,现在关了,懒得再搞了。
    zxcslove
        16
    zxcslove  
       2021-08-12 13:35:34 +08:00
    所以......白有什么用呢?
    loveyu
        17
    loveyu  
       2021-08-12 13:37:59 +08:00 via Android   ❤️ 1
    所以我家 NAS 是自己用 Debian 搭建的。自己对自己负责
    lerry
        18
    lerry  
       2021-08-12 13:43:59 +08:00
    内存说我不背这个锅
    imnpc
        19
    imnpc  
       2021-08-12 13:44:46 +08:00
    我也买的 DS920+ 国行 ,JD 买的,加了三星 16G 内存, 一脸懵逼啊现在
    我看了下
    1.2FA 的绝对是有 bug,
    2.群晖国行支持可能是国内的代理公司在做,看他们的官网就知道了,差劲的一塌糊涂
    3.以后哪里便宜买哪里 亚马逊搞活动多便宜啊 买了国行的就这售后,那就是没差别了,哪里买都一样
    testver
        20
    testver  
       2021-08-12 13:55:55 +08:00
    2FA 千万不能开,有问题的

    我家两台群晖,DS1019+和 DS216PLAY,主力是 DS1019+,216PLAY 我拿来做 1019 的实时备份。

    那天手贱,在 216 上试了下 2FA,扫了下码,没输入,点取消了。过几天再次登陆 216 发现要 2FA 了,我重置密码了。

    群晖的东西追求稳定吧,我算是发现了,别试这些乱七八糟的了。
    046569
        21
    046569  
       2021-08-12 13:58:03 +08:00   ❤️ 1
    LZ 看看我的经历,心里会不会舒服一点?

    血泪教训,稳定版白群晖升级数据丢失,官方回复说与他们无关.
    https://www.v2ex.com/t/471285

    偷偷告诉你个小技巧:
    下次发工单用英文,可以得到“高大陆人一等”的待遇。
    XiLingHost
        22
    XiLingHost  
       2021-08-12 14:02:00 +08:00
    可以试试 qnap,发工单很有效,而且会有技术人员直接电话联系并远程查看问题,基本不会推卸责任
    xdeng
        23
    xdeng  
       2021-08-12 14:21:11 +08:00
    2FA 是跟系统时间有关的 会不会是主板的电池没电了 恢复到出厂时间了
    360750581
        24
    360750581  
       2021-08-12 14:25:58 +08:00
    所以我家 NAS 是自己用 Ubuntu 搭建的。自己对自己负责
    henryshen233
        25
    henryshen233  
       2021-08-12 14:47:28 +08:00 via iPhone
    好好的帖子被你们“自己对自己负责”给搞得不舒服
    JoeoooLAI
        26
    JoeoooLAI  
    OP
       2021-08-12 14:53:10 +08:00
    @xdeng emm 新机到货不够一个星期。。。不过这确实也是个思路,昨天出现这种情况时从未完全断过电,有可能因为 NTP 服务出现问题。我也发现了一个小细节就是,刚开始“哔”的时候,输入完密码 2fa 是没有弹出来的,拔掉损坏的硬盘再开机,2fa 窗口就弹出了,但是无论试多少次都说验证码不正确。
    PerFectTime
        27
    PerFectTime  
       2021-08-12 14:57:57 +08:00   ❤️ 1
    超级省流助手:

    群辉:都是你的问题
    JoeoooLAI
        28
    JoeoooLAI  
    OP
       2021-08-12 14:59:14 +08:00
    @PerFectTime 哈哈哈哈 省流大帝
    mway
        29
    mway  
       2021-08-12 15:01:57 +08:00   ❤️ 1
    我往群晖技术支持提的工单都翻页了,一个问题都没解决过。
    反馈的都是 bug 或者在我看来功能设计上的缺陷,像什么莫名其妙的死机、连接丢失我都是物理强制重启解决。
    总结就是全世界的售后客服大体一个鸟样,碰到自己不懂的、解决不了的问题就开始装得像弱智一样,答非所问,不管你问什么,他就拿操作手册上的那些车轱辘套话,而且已经滚刀肉了,骂他两句还在跟你客气,实在回避不了了就说这个问题我们收集转交给相关部门了,感谢建议之类的云云。
    TerranceL
        30
    TerranceL  
       2021-08-12 15:51:31 +08:00
    买这种复杂系统就没指望着售后能给什么有用的建议。。比如楼主这个问题、比如电视连回音壁等 CEC 设备的问题、再比如路由器设置问题
    zzutmebwd
        31
    zzutmebwd  
       2021-08-12 16:17:50 +08:00
    @yousabuk 哈哈哈 必须给你点个赞 作为支持 docker 的 nas 大厂,永远都是 8GB 确实有些说不过去
    sytnishizuiai
        32
    sytnishizuiai  
       2021-08-12 16:24:55 +08:00
    这么坑啊,我内存是 2 个 8g,也识别了,群辉的售后也真烂啊。
    dingdangnao
        33
    dingdangnao  
       2021-08-12 17:00:56 +08:00
    去年 918+ 早上起来突然四个灯闪 后台登录不进去,提了工单让我重置机器,重置之后还是登不进去,安装完系统 2 ~ 3 分钟 系统就崩了,跑完检查看,硬盘是没问题的,就是不知道为什么突然就故障

    最后群晖送回京东售后,妈的给我修了 1 个多月,(据说是主板问题),返回给我的时候 外壳也裂开。。

    最后投诉到 12315 jd 给我说 给退款 85%还说 90%的 记不住了。。 搞得我都想买 QNAP 了,,但是。。。硬盘要格式化吧应该,, 就算了
    sytnishizuiai
        34
    sytnishizuiai  
       2021-08-12 17:10:28 +08:00
    我 15T 的数据,把我吓一跳,现在照片和资料去做 onedrive 同步备份了,万一挂了电影无所谓,照片不想丢。
    YHTPZ
        35
    YHTPZ  
       2021-08-12 17:50:46 +08:00
    今年 4 月 24 号 4 点 9 分用 Active Backup for Business 备份 ESXI 虚拟机完成,4 点 18 分,提示存储空间损毁,提示三块硬盘又问题,做的 RAID5,PE 进去用工具扫描了下,重新启动能看到赶紧拷贝,拷贝之后修复不到一天又坏,这次又提示坏 3 块,上次有块硬盘这次没有提示坏,但是上次提示没坏这次又坏,4 块 4T 酷狼,带有 UPS 以及放在机柜,自我感觉还是群晖系统问题。
    问过淘宝卖家,说是硬盘问题,提过工单,回复太慢。幸好保修 3 年,寄回硬盘发现两次购买的硬盘来之一栋楼不同层,运费自己承担来回的,保修时间接近 2 个月,主要是当时硬盘一下子炒起来了。
    结局:服务器弄个黑群晖做主要访问以及数据存储,白裙定时将黑裙的数据同步过来,数据无价,做好备份
    yeh
        36
    yeh  
       2021-08-12 18:57:27 +08:00   ❤️ 5
    排除掉 23 楼说的电池问题之后,

    群晖默认的 ntp 服务器是 utm,一般设置后会给个时区,比如+8

    2FA 出问题其实是 nas 里+8 设置丢了,而你手机上的验证码时区是+8,所以 2fa 对不上。

    这时把你手机时区改成 utm,一般 2fa 就对了。

    我的前一个设备 918+也出过 2fa 问题,主板电池其实没问题,现在新机器拿到手第一步就是修改里面的时区同步服务器,设为你当前国家所在的时区服务器,不要用自带的 utm 时区服务器。
    KousukeSakurako
        37
    KousukeSakurako  
       2021-08-12 20:07:28 +08:00
    Arch 玩家路过
    gamexg
        38
    gamexg  
       2021-08-12 21:22:19 +08:00
    我原来觉得 freenas 一个简单功能需求处理半年才搞定,很不靠谱。
    现在发现,至少 freenas 的 issues 系统能够直接和开发沟通。
    geniussoft
        39
    geniussoft  
       2021-08-12 22:40:33 +08:00   ❤️ 1
    在唠叨一句,群晖支持请用英语或者日语。

    回复你的多半也是华人,但是质量完全不同。
    geniussoft
        40
    geniussoft  
       2021-08-12 22:41:03 +08:00
    ⬆️大概中国的 Apple Store 服务也是这个道理?
    jousca
        41
    jousca  
       2021-08-12 23:27:18 +08:00
    INTEL 表示你把 j4125 插 200 个 G 也没用,我只调用 8G
    loginv2
        42
    loginv2  
       2021-08-13 11:01:02 +08:00
    卖那么贵,售后这么差 唉 幸亏没买
    XiaoBaiYa
        43
    XiaoBaiYa  
       2021-08-13 11:29:35 +08:00
    黑裙 16G 内存,已经稳定两年了
    juniorzhou
        44
    juniorzhou  
       2021-08-13 11:30:25 +08:00
    北美,ds918+ 过保 1 个月,二话不说给换新了。
    feng0vx
        45
    feng0vx  
       2021-08-13 23:46:17 +08:00 via iPhone
    所以 memtest 跑几圈实施?虽然我不知道能不能引导
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