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puritania
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拼多多官方处理问题跟京东真的没法比

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  •   puritania · 36 天前 · 4249 次点击
    这是一个创建于 36 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    今天 14 点的时候领到了 500 的劵,然后下单购买了 pro 256G,还是比较难抢的,没注意价格直接就点了支付,后面发现我的劵就没用上,我觉得理论上我各方面条件都满足,也有券,这时候官方客服应该能给予补偿操作,没想到客服除了表示理解外,完全不予解决,只说应该在优惠券上点击去使用按钮,这合理吗? 换京东应该早就给解决了
    第 1 条附言  ·  36 天前
    首先我发这个帖子并不是完全踩一捧一,在阿里越来越恶心的今天,拼多多的存在还是很好的,早期的淘宝又回来了,帖子内一些人也解释了京东确实有这样的补偿措施,可能我这件事情不会得到处理,但是没有人发声,就永远不会有改变。
    60 条回复    2021-09-20 00:31:17 +08:00
    Illusionary
        1
    Illusionary   36 天前
    处理不了,都是第三方商家发货,就算淘宝你有券没选上事后找官方甚至找卖家,答案都是退单重新下
    thefack
        2
    thefack   36 天前
    价钱也比不了,拼多多档次太低不适合高贵的你
    puritania
        3
    puritania   36 天前
    @Illusionary 暂且先工商投诉了一下,看看能不能解决
    AoEiuV020
        4
    AoEiuV020   36 天前
    京东应该也只有自营的能解决这种问题,
    ArthurKing
        5
    ArthurKing   36 天前   ❤️ 3
    把京东想的太好了。618 期间,京东自营的粽子吃出蟑螂,反而诬陷是我自己放进去的。投诉到北京市场监督管理局,结果说只能调解。调解的意思就是只能接受京东的方案,接受不了就表示无能为力了。现在已经起诉,等开庭中……
    excitedXXX
        6
    excitedXXX   36 天前   ❤️ 10
    自己的错误为什么要别人买单?
    KevinChan
        7
    KevinChan   36 天前
    这是自己操作失误了
    puritania
        8
    puritania   36 天前
    @excitedXXX 从哪看出是我的错误了? 我正常领券,正常在活动页进入商品详情页下单,有什么问题?
    puritania
        9
    puritania   36 天前
    @ArthurKing 是嘛 我之前在京东跟第三方商家也有一些纠纷,京东处理的还蛮好,会有客服一直跟进,还会打电话跟我沟通解决
    excitedXXX
        10
    excitedXXX   36 天前   ❤️ 1
    @puritania 你自己没检查没勾选优惠券就下单,这不会是 pdd 产品的错吧,下单需要帮你勾选下优惠券
    puritania
        11
    puritania   36 天前
    @excitedXXX 我之前的经历包括刚刚也新领了一个商品券测试了一下,正常都是会默认关联选中的,那这次他故意不自动选中恶心人吗?
    ArthurKing
        12
    ArthurKing   36 天前
    @puritania #9 之前在京东自营买的佳能打印机,保修期内出现异响,不能进纸。申请京东售后,结果说是人为损坏,不予维修。我提出自己付费维修也不行,退回后发现机器上都是划痕。后来去佳能售后中心,到那人家啥也没说就让把机器放下了,隔了几天给换了台新的。
    wolfie
        13
    wolfie   36 天前   ❤️ 2
    这问题京东还真能解决,商品发货后 找机器人客服 发价格保护,可以使用优惠券价格保护。
    yhgogogo
        14
    yhgogogo   36 天前   ❤️ 8
    怎么这么多人夸 pdd ?
    首先 app 不会自己用券不傻吗?(此处不限于 pdd,但是我日常使用,感觉京东会自己用的)
    其次,百亿补贴算是 pdd 造势最大的官方活动了吧?虽然是第三方店铺发货,我寻思这也应该能和京东自营比比吧?就楼主这个情况,京东应该就能删券保价了,pdd 毫无作为。。(好歹你的招牌活动,不能攒点口碑么)

    利益相关者,这两年深受 pdd 毒害,包括不限于群聊拉人头,砍价欺骗感情,领券下单被砍,领不了券,在线客服机器人,电话客服没用,售后困难等等。我说一句 pdd 垃圾不过分吧。。
    yuhangch
        15
    yuhangch   36 天前
    确实,京东价格跟拼多多没法比🐶
    yhgogogo
        16
    yhgogogo   36 天前
    @yhgogogo #14 但是欢迎 pdd 的存在,它的存在能改善我在其他购物软件的体验~
    puritania
        17
    puritania   36 天前 via iPhone
    @yuhangch 其他商品确实,但就这次活动而言,京东 ac+比这 500 块钱值得,如果不是京东没抢到,也不会来拼多多买
    yhgogogo
        18
    yhgogogo   36 天前
    @puritania #11 好家伙,pdd 套路又加一个
    jfdnet
        19
    jfdnet   36 天前
    @ArthurKing 感觉挺难举证的。
    x86
        20
    x86   36 天前
    确实,PDD 都是领卷,淘宝 JD 都是一堆活动
    Jooooooooo
        21
    Jooooooooo   36 天前
    删了拼多多呗.
    vate32
        22
    vate32   36 天前   ❤️ 1
    京东正常不都是会给自动用上券吗,甚至说价格保护还可以使用券的,联系客服删券退钱就行了,拼多多确实有些小气了
    zarvin
        23
    zarvin   36 天前
    昨天我和楼主也是同样的问题,拼多多客服回了我四个字:退款重买。我曹了,要是京东就会给你作废券,然后补钱到你余额
    linhongye
        24
    linhongye   36 天前   ❤️ 3
    想想分账逻辑、优惠券使用逻辑, 实现购买后用券然后退款这个业务流程, 很麻烦的...
    而且当中可能涉及各种补贴, 比如 500 元券. 消费者少花了 500 元, 商家少收到 300 元, 拼多多补贴 150 元, 合作银行补贴 50 元.
    这里面涉及的角色可太多了.... 转账场景也超级多....
    都不提存在各种逻辑的拼多多, 看一下线下场景: 去超市或者是麦当劳, 东西都买好了, 然后出门转了一圈, 跑回来柜台说我手上刚才有个券忘记用了.... 这时候商家应该理所当然地退款吗?...
    他允许你退货重新用券买, 我觉得已经没啥大毛病了...
    拼多多这种处理方式, 我觉得挺本分. 京东那种是情分...
    so898
        25
    so898   36 天前
    就算是用上了券也有被砍单的可能性,还是远离 pdd 来得好
    Vegetable
        26
    Vegetable   36 天前
    当有一天拼多多的服务和京东一样了,你就要付出一样的价格。成熟一点,别无形迫害那些真正需要拼多多优惠的老实人
    dejavuwind
        27
    dejavuwind   36 天前
    真的 PDD 赶快倒闭吧 恶性人的公司
    dejavuwind
        28
    dejavuwind   36 天前
    @dejavuwind 恶性->恶心 🤮
    xiaopohai998
        29
    xiaopohai998   36 天前
    还在用垃圾多多啊,不怕被坑吗?之前买了一本书,印刷质量让我怀疑这是在使用活字印刷术了,反正感觉这家公司严重缺德
    philipjf
        30
    philipjf   36 天前
    电商平台不用承担责任这点就很扯
    puritania
        31
    puritania   36 天前
    @Vegetable 合理的服务规则并不会增加成本,等他真的跟京东的价格一样了,一定是他战略发展方向变了,而不是因为服务变好了
    Vegetable
        32
    Vegetable   36 天前
    @puritania 今天供应商看到进账 5999,回头小二和他说你这单-500,只能结算 5499,甚至这个沟通本身都是成本。
    今天给你改了,明天就有用户先下单后抢劵,然后找客服,找工商,12315,这谁扛得住?
    WebKit
        33
    WebKit   36 天前 via Android
    确实,拼多多的服务比不上京东的。但是这次我觉得拼多多没错!!!
    Pogbag
        34
    Pogbag   36 天前 via iPhone
    自己操作失误 凭啥给你补偿
    fen
        35
    fen   36 天前
    PDD 的券经支付时经常没用上,不知道是我操作不对还是他们设计如此。

    明明点了使用,付款时金额却没有扣减,好几次了。
    puritania
        36
    puritania   36 天前
    @Vegetable 拿你说的举例,结算一定是买家确认收货之后,所以在这里是不存在的,沟通的成本在于系统不完善,如果机器人就能自动处理这种问题,会增加成本么?
    puritania
        37
    puritania   36 天前
    @Pogbag 你认真看楼里的回复,有时能自动用劵,有时不能用,这里面是买家的问题么?
    Daylight1993
        38
    Daylight1993   36 天前
    自己看清楚,游戏规则就是如此。没勾选是你自己的问题,你只能说 pdd 产品经理有毛病。人家 pdd 又没违法。
    0312birdzhang
        39
    0312birdzhang   36 天前
    你这才到哪,出了问题选择售后的时候那才是根本没法比,就是弟中弟。真是一言难尽啊。
    a4854857
        40
    a4854857   36 天前
    pdd 一向如此.去 pdd 就是放弃额外的服务
    bclerdx
        41
    bclerdx   36 天前
    楼主是火急火燎?
    SachinBeyond
        42
    SachinBeyond   36 天前 via Android
    脑子进水了才用拼多多买电子产品
    promisenev
        43
    promisenev   36 天前
    @excitedXXX 因为顾客是上帝, 而且也是合理需求
    cherryas
        44
    cherryas   36 天前
    楼主别太激动,就算下单成功也有概率砍单。
    puritania
        45
    puritania   36 天前
    @cherryas 这么神奇的嘛
    ssdde
        46
    ssdde   36 天前
    拼多多官方处理问题跟京东真的没法比,所以为啥不在你说的京东买?没有人发声,就永远不会有改变。你以为你发声了就会得到处理,就有改变了吗?
    jiayuan0215
        47
    jiayuan0215   36 天前
    你自己的过错
    puritania
        48
    puritania   36 天前
    @ssdde 1. 买了才知道 2. 发了不一定有,不发一定没有
    Lemeng
        49
    Lemeng   36 天前
    有过一次,自己默默重下单。都懒得去问问客服,不知道能不能加上
    Fabrergas7
        50
    Fabrergas7   36 天前
    没有帮你自动用券,这顶多算产品体验不好,这也违反消费者保护法了吗。。。
    touzi
        51
    touzi   36 天前
    说到拼多多, 建议你们不要强硬维权, 后果就是你在百亿补贴中看不到 iPhone
    IvanLi127
        52
    IvanLi127   36 天前 via Android
    早期淘宝有这么恶心嘛?我不信。
    iPhone9
        53
    iPhone9   36 天前
    到时候直接拒收退货好了
    mainjzb
        54
    mainjzb   36 天前
    。。pdd 现在的百亿补贴越来越不行了。放了一堆烂东西和杂牌在里面。比如某些什么盗版椰子鞋。
    上星期想买个便宜的鼠标随便用用。直接上 pdd 买了惠普的一个鼠标。结果用了 3 个小时驱动就挂了。上惠普官网发现没有这鼠标的型号,然后其他平台搜了一下。也没有这款鼠标。。。。去问了一下 pdd 客服说不是盗版。
    puritania
        55
    puritania   36 天前 via iPhone
    @IvanLi127 我是说早期的淘宝好
    leekayui
        56
    leekayui   36 天前
    @yhgogogo #14 确实垃圾,可是价格真香。买 i12 便宜 500 、600,买空调便宜了 1000 多。
    lscho
        57
    lscho   36 天前
    都是成年人了,独立思考能力都没有吗?

    1.价格不一样,享受的服务肯定不一样啊。想享受京东的服务,就要接受他的价格。如果有一天拼多多做到和京东一样的服务,那他的价格绝对不是现在的价格。

    2.京东是自营,所以可以直接作废优惠券,修改订单价格。拼多多和淘宝是平台,他哪来的权利修改入驻商家的订单价格呢?
    LotusChuan
        58
    LotusChuan   35 天前
    苹果的东西一大部分价格在于服务,你舍弃 14 天无理由退货从官网到第三方,能便宜一点钱;舍弃有完善服务的第三方到没有完善服务的第三方,又能便宜一点钱;甚至你还可以选择买水货机,能再便宜一点钱;要是买卡贴机,那价格和官网原价比简直是两个世界的。
    说实际点,这都是自己选的。拼多多的服务比不过京东,就像京东的比不过官网的一样。选啥给啥,要是能改变它们,那是最好的,如果改变不了,那就改变自己的选择呗。
    dreamtrail
        59
    dreamtrail   35 天前
    凡是值钱点的东西,淘宝都比 pdd 靠谱多了
    kebamt
        60
    kebamt   35 天前 via iPhone
    拼多多客服老恶心了,完全是在忽悠客户,不会解决任何问题
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