V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类,尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈,请使用 反馈 节点
magickzl
V2EX  ›  全球工单系统

垃圾的索尼,垃圾的售后。

  •  1
     
  •   magickzl · 2022-03-06 12:16:31 +08:00 · 5723 次点击
    这是一个创建于 774 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    一万多的电视,一年刚过 wifi 排线就松了,售后人员一听过了一年,一堆收费标准就甩过来了,表示对国家三包和

    收费标准有点疑问,对方直接就不来了,电话客服投诉之后才来,发现是 wifi 排线送了,插紧给钱走人。整个过程中

    感觉售后人员对于投诉不太在乎的感觉,一查果然全是外包出去的。

    事情解决后一个多月,同样的问题又出现了,估计又是 wifi 排线松了。电话客服预约维修,问了下收费标准和售后

    的事,整个过程中,客服回复的全是官方套话,没有一句有用的,车轱辘话反复的说。

    整件事情下来,对于索尼打心底的厌恶,接触的所有工作人员没一个让我感觉在解决问题的。每个人都有自己心思自

    己的利益。维修人员还没来,也不知道有多少收费标准在等着我。

    51 条回复    2022-03-07 14:13:24 +08:00
    wangkun025
        1
    wangkun025  
       2022-03-06 12:29:24 +08:00   ❤️ 3
    抵制临时工,抵制外包。
    nothing2
        2
    nothing2  
       2022-03-06 12:32:38 +08:00 via iPhone
    三年多,应该已过保,今年偶发不开机,官网约售后过来检修,换了电源板,免费,挺好
    wangtong868
        3
    wangtong868  
       2022-03-06 12:41:07 +08:00
    哪个城市
    testver
        4
    testver  
       2022-03-06 12:45:59 +08:00
    看具体城市和区域,比如广州,负责天河越秀城区部分的售后比较好,话少人专业。负责番禺的就上来就推销,还要我退了电视去买他家的,拼命推销他的破 HDMI 线,我说我买了开博尔的,他说开博尔的不如他的线。。。
    magickzl
        5
    magickzl  
    OP
       2022-03-06 12:52:23 +08:00 via Android
    @wangtong868 长沙
    H0u5er
        6
    H0u5er  
       2022-03-06 12:54:40 +08:00
    作为索粉,索尼手机售后也是让人很揪心,之前华强北还有索尼外包的维修点,现在估计也没有了,全部使用“Xperia Care” 快递回去维修
    magickzl
        7
    magickzl  
    OP
       2022-03-06 12:56:54 +08:00
    @testver 售后外包就会导致这种情况,售后质量完全不能保证,总会有一批人为了赚取更多的利润,搞各种骚操作。作为消费者,完全只能靠运气,运气不好就贼烦,像我这样的,烦一次不够还得烦好几次。
    westoy
        8
    westoy  
       2022-03-06 13:04:58 +08:00
    除了一些 2B 的垂直性行业产品, 现在大趋势就是售后不外包是不可能的, 没有哪个企业能烧得起铺售后了
    Illusionary
        9
    Illusionary  
       2022-03-06 15:07:02 +08:00
    不如小米
    whatalittleboy
        10
    whatalittleboy  
       2022-03-06 16:59:40 +08:00
    去年老家刚买的 X90J 换货,拼多多店铺客服要求维修师傅给出一维修单,老家售后师傅说没有客服说的那个单子,他们都是另外一个维修单子,店铺客服不认可,说肯定有的。折腾了两天,联系了几回,地区售后还是说没有店铺客服说的维修单,最后店铺客服问我要了地区售后电话,她们联系之后,地区售后打电话通知我,确实是有店铺客服说的维修单子的,不过要确认收货之后拿到电子发票才能开给我,还怪我没跟她说明白,tmd
    littiefish
        11
    littiefish  
       2022-03-06 17:11:29 +08:00 via iPhone
    索尼罪恶滔天,搞的百姓怨声载道‍!
    microka
        12
    microka  
       2022-03-06 17:16:08 +08:00 via iPhone
    题外话,这正文的段落编排是什么情况?
    vain
        13
    vain  
       2022-03-06 17:31:21 +08:00
    题外话,不知道 LG 的售后会不会好一些。
    noahhhh
        14
    noahhhh  
       2022-03-06 17:49:47 +08:00 via iPhone
    @vain 也是外包,挺垃圾的
    vain
        15
    vain  
       2022-03-06 17:53:47 +08:00
    @noahhhh 哎,那还真没啥好选择了。
    Neillou
        16
    Neillou  
       2022-03-06 18:13:28 +08:00 via iPhone
    难道我人品好? JD 上买的索尼快 4 年了一点毛病都没有和新的一样。
    scxiazi
        17
    scxiazi  
       2022-03-06 18:25:44 +08:00
    索尼的售后贼垃圾
    doodle77
        18
    doodle77  
       2022-03-06 18:48:48 +08:00 via iPhone
    这种情况也是小米它们能做起来的一个原因吧。
    joesonw
        19
    joesonw  
       2022-03-06 20:07:27 +08:00 via iPhone
    在长沙,其他品牌的售后如何呢。
    Seanfuck
        20
    Seanfuck  
       2022-03-06 20:13:22 +08:00
    在长沙,只用过西门子的售后,挺好的。
    Seanfuck
        21
    Seanfuck  
       2022-03-06 20:15:11 +08:00
    按道理,这种国际大牌的售后都是有回访和考核的,不会这么垃圾啊
    acupnocup
        22
    acupnocup  
       2022-03-06 21:03:00 +08:00 via iPhone
    如果 Apple 或者 Alienware 能出一款电视就好了
    NormanGhost
        23
    NormanGhost  
       2022-03-06 21:26:22 +08:00
    可是是不同产品吧,我的国行 ps5 ,首发买的。手柄就出现按键不灵的问题,去上海索尼售后开了个检测单,然后就寄回去了,2 天后就收到个新的。
    qiaobeier
        24
    qiaobeier  
       2022-03-06 22:00:15 +08:00
    sony 是我唯一一个 1 年内就坏的电视,懒得修,换小米了。
    Jaosn
        25
    Jaosn  
       2022-03-06 22:11:26 +08:00
    这东西好像还是看城市的
    zjuster
        26
    zjuster  
       2022-03-06 22:37:49 +08:00
    @doodle77 小米售后也是外包的...
    willmok
        27
    willmok  
       2022-03-06 22:56:04 +08:00
    能修好就......挺幸运的。

    当年尝鲜买了个 LG OLED 电视(刚出没多久),RMB 18000+ 没记错的话是,保修期三年。购买后第四年,某天打开发现屏幕中间出现了个圆形黑洞,找售后,维修只能换屏,费用一万。投诉 12315 无果,将近两万的家电用了四年不到只能报废。
    doodle77
        28
    doodle77  
       2022-03-06 23:02:39 +08:00 via iPhone
    @zjuster 小米的售后也不是很好,但是价格便宜换了没那么心疼。
    citydog
        29
    citydog  
       2022-03-06 23:12:47 +08:00
    2019 年春节,在大阪机场回国之前,于机场免税店买了副降噪豆 1 代,当时也没打开试听,觉得大厂的东西,应该没问题!等回国才发现,根本开不了机,到石家庄的保修店,人家根本不认,让自己寄回去或者去日本修,至今还在抽屉里扔着呢
    amirobotics
        30
    amirobotics  
       2022-03-06 23:40:08 +08:00
    问题的根本不是“中国人不配享有该服务”或者“中国人不能提供该服务”。

    而是在于资本 /品牌方的常规操作就是“买产品时像是吃饭那样简单,售后却是有如登天”。

    案例比比皆是,比如某电,某移开配套只需要通过电话,当取消配套时,需要到特定的地区才能办理。

    还要数不胜数的案例。
    XiaoBaiYa
        31
    XiaoBaiYa  
       2022-03-06 23:42:28 +08:00
    我这还没买索尼的都被索尼恶心坏了

    去年 PS5 刚发售,抢到了京东的首发,显示自营,实际上啥都是索尼那边在管,京东啥都不管
    然后我 PS5 收到过后,开机黑屏,只能换货。京东后台申请换货,然后后台显示一直是经销商审核,就是不给审核。一直等了 6 天,索尼才打电话告诉我不能换货,因为没货了,换货就要等,而且不告知要等多长时间,要么退。打电话处理的人还贼嚣张,说我不搞快点退,过了一星期无理由退不了。还说因为我这个坏了还是给我特殊处理的,不然要拿到专卖店去出证明,证明确实硬件坏了。我当时真的是满脸黑人问号。被恶心坏了。京东最糟糕的一次体验,没有之一。

    然后还有一点,深圳就一个索尼专卖店,PS5 没货,一年都没货,打他们专卖店电话,就让我加他们那个企业微信,大概一两星期放出一两台,还要抽。我真没见过哪个专卖店这么恶心这么不要脸的。
    XiaoBaiYa
        32
    XiaoBaiYa  
       2022-03-06 23:43:57 +08:00
    @NormanGhost 你不觉得要你开检测单这个要求很不合理吗?
    asdasdqqq
        33
    asdasdqqq  
       2022-03-07 00:49:42 +08:00
    我还比较幸运,8500e 电视在质保前两个月 led 面板报了故障,换了一个液晶总成,还好没收费,整个售后流程还算满意,没什么扯皮的
    Cielsky
        34
    Cielsky  
       2022-03-07 01:37:35 +08:00 via Android
    @microka 正文外包写的 /doge
    exploreexe
        35
    exploreexe  
       2022-03-07 05:11:02 +08:00
    如果是在京东买的,售后相对来说好一点,现在买一些电子设备容易坏的那种,都会加价买保修
    zzutmebwd
        36
    zzutmebwd  
       2022-03-07 08:25:39 +08:00
    @citydog 日版找国内售后修是不是有点离谱?这玩意儿本来就没全球联保。
    zzutmebwd
        37
    zzutmebwd  
       2022-03-07 08:27:30 +08:00
    @willmok 笑死 非常精准的质保期了属于是 下次京东买延保就是 理论上出了质保期厂家确实没责任
    nicksors
        38
    nicksors  
       2022-03-07 09:21:13 +08:00
    sony 一直是我种草的电视品牌,第二选择雷鸟,看来有必要重新考虑下
    Panic
        39
    Panic  
       2022-03-07 09:25:55 +08:00
    要是一年质保期的话真没办法.
    mzdsbird
        40
    mzdsbird  
       2022-03-07 10:02:50 +08:00
    @nicksors 看看这个链接,该选啥? https://v2ex.com/t/838480#reply19
    ElvisZhu
        41
    ElvisZhu  
       2022-03-07 10:07:17 +08:00
    家里三台 sony,两台都换了升压板,都要 4-500 。。感觉质量堪忧。
    ggmood
        42
    ggmood  
       2022-03-07 10:31:12 +08:00 via iPhone
    售后做得好的有哪家?天下乌鸦一般黑
    woshipanghu
        43
    woshipanghu  
       2022-03-07 10:35:41 +08:00
    我们家也是 sony 电视,平时很少看电视,偶尔打开发现屏幕坏掉了,售后看了之后发现还是 2 还是 3 年内的 忘记了,免费换了屏幕,质量确实很差
    zjuster
        44
    zjuster  
       2022-03-07 10:36:30 +08:00
    @citydog 国外买的产品国内也给保修的“大善人”据我所知只有苹果一家(也是有条件的)。

    国内增值税没出钱
    chniccs
        45
    chniccs  
       2022-03-07 10:41:41 +08:00
    看了一下,为什么你们家的电视这么容易坏,我家记得从我小时候起,第一台用的 TCL 大屁股电视( 99 年-14 年),再后面海尔( 14 年至今),再到现在创维( 16 年至今)和乐视( 16 年至今),全部都没坏过。
    chniccs
        46
    chniccs  
       2022-03-07 10:43:20 +08:00
    补上面,海尔应该是 12 年至今
    pipilu
        47
    pipilu  
       2022-03-07 11:11:01 +08:00
    lj sony ,
    有没有遇到 sony 电视每次启动都会跳出要装不知道从哪里来的 apk
    nicksors
        48
    nicksors  
       2022-03-07 11:16:58 +08:00
    @mzdsbird 老哥,这就太打脸了;我回复完过去就看到你给的这个链接;现在不知道该选啥。。。
    magickzl
        49
    magickzl  
    OP
       2022-03-07 11:26:04 +08:00
    @pipilu 没碰到过
    @nicksors 友情提示一句,索尼换系统了,现在和国内系统一样了。
    leimao
        50
    leimao  
       2022-03-07 12:20:28 +08:00
    曾经的索尼大法好呢?
    nl101531
        51
    nl101531  
       2022-03-07 14:13:24 +08:00
    这种质量,感觉不能考虑索尼了
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   实用小工具   ·   1427 人在线   最高记录 6543   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 32ms · UTC 23:55 · PVG 07:55 · LAX 16:55 · JFK 19:55
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.