个人 icloud 账号（云上贵州）完全瘫痪，有遇到相同情况的吗

[lEONiNv2]

最近看到有 v2er 讨论 iCloud 故障的话题，似乎已经修复。

但是我从周六或者周日的时候开始遇到类似的 iCloud （或者说是 Apple ID ）不正常的情况，至今没有修复。

已联系 Apple 支持，反复几天，要了截图、复现录屏、日志文件，至今没有解决方案。

想问下各位有遇到相同情况的吗？

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问题描述

Mac 、iPad 、iPhone 同时提示“更新 Apple ID 设置”，反复输入密码无效

重新登录后，相册、云盘、信息功能完全无法加载，勾选钥匙串反复输入密码无效

通过 icloud.com.cn 登录后，查看 iCloud 云盘和相册，同样报错

[raykle]

垃圾云上贵州

[LotusChuan]

遇过基本类似的问题，之前有一次把全设备都退出了 iCloud ，之后全设备就都无法登陆 iCloud 。当时先是自行搜索，发现国外 iCloud 也有这种情况，不少人在 apple/reddit 等网站提问题，而且基本都没法自行解决，外国人也是人工客服介入解决的，所以我觉得是 iCloud 自己的问题，建议你直接找客服。而且鉴于国内中文客服基本都只是服务比较基础的问题，所以 业务能力 /权限 不足，你需要投英文客服。

国内的客服有英文客服，他们的权限高一点（可以看你的设备投屏的那级），你可以投他们的电话支持。我的问题他们手机平板和电脑一个个设备解决，大概是一下午时间。关于投英文客服电话支持的方式，你可以把语言设成英文然后去国内官网投，应该可以直接转接到英文客服；如果还是中文客服，你可以问一下他们能不能直接解决，不行的话让他们给你转接英文客服。我当时直接就是英文客服。

ps: 对于这个问题他们有专门的文档，所以我更加确信这是 iCloud 一个长期未修复的 bug 。

[LotusChuan]

@LotusChuan
补充一条是我觉得直接投国际客服也可以，不过不清楚话费会不会很贵；国内不管中英文，客服都是上海打过来的，打了一下午电话也没扣话费。

[MiracleXYZ]

我这里好像也出问题了，无法上传下载文件，网页版访问 icloud.com.cn 显示「 iCloud 尝试连接至服务器时出错」。

[MiracleXYZ]

@MiracleXYZ [更新] 我这里突然自己恢复好了。

[LagunAPaTa]

大概率 OCSP 问题……

[Gave2620]

美区 ID 遇到过同样的问题：1.无限重复更新 Apple ID 设置； 2.钥匙串永远无法开启。国内客服解决不了，然后我就被迫重新建了个账号。

[Gave2620]

@LotusChuan #2 请问是设备语言设置为英文后打开国内官网联系客服吗？打过来电话是说英文？

[LotusChuan]

@CenN
其他区的账号不清楚，因为我不知道是不是一个区的客服管对应区的账户，还是所有区的客服都可以管所有账号。你是美区那可以尝试把 ip 定位到美国然后去 com 的那个国外官网要求电话支持；也可以尝试在国内官网申请英文电话支持。重点在于要有 能力 /权限 的客服来给你解决问题，国内中文客服我没见过符合条件的（我感觉国内中文客服是苹果找的外包的，类似网店客服），因此不管方式怎么样，你得要求英文客服。（说的是英文）

你的这个问题和我当时的还有外网一群人的一样，不人工客服介入应该很难自行解决。

[edinina]

我的美区账号最近也有一些同步问题

[lEONiNv2]

@LotusChuan
@CenN
美区 ID 只能找美区客服，大陆 ID 正常找到客服然后升级高级专家组，权限也会比较高。
但权限高的联系我两天了，还是在调查中，没有解决

[LotusChuan]

@lEONiNv2
看着就感觉你的问题和我之前差不多，iCloud 本身就挺无语的，我当时登录 iCloud 可以，但是它提示我要再输入一次密码解锁 keychain ，输入无数次都提示失败；接了客服他的解决方案是用他的权限设置我的 iCloud ，然后我再重新尝试登录，然而即便开了权限我也是失败了好几次才成功。

当时的感觉像我有三个苹果牌马桶堵了，自个儿的马桶塞通不了，权限客服给我拿了个大号的马桶塞一起通，通了一下午才把三个全通了😅

[WOLFRAZOR]

我没遇到。但最近情况值得警惕。

[blockmin]

@lEONiNv2 美区账号可以找中国客服，只要把问题描述清楚，中国客服会把问题描述交由美区团队，然后交由美区团队解决

[mbooyn]

@lEONiNv2

@lEONiNv2 我是美区 id 找的大陆客服，后面转到国际部，是湾湾口音普通话进行沟通的

[zhutai0201]

@lEONiNv2 升级客服 然后叫他重置你的 facetime 和 imessage 就好了 我之前遇到过类似的情况

[Dachunlv]

iCloud 整体瘫痪还真没遇见过，iCloud 云盘瘫痪倒是家常便饭，所以我后来把 iCloud 云盘里面所有资料都迁移到 Dropbox 了～

[love4taylor]

刚刚经历了重置 iPhone 之后 HomeKit 无法同步的问题，我反复开关 iCloud 的家庭同步开关刷了 n 遍死活才把我家给刷出来否则就一直是新建家庭。太脑瘫了。

[ltkun]

@LotusChuan 自建马桶更爽啊啊哈哈

[lEONiNv2]

@zhutai0201 客服说账号正常，操作不了😂

[ethanque92]

楼主我遇到了一摸一样的问题。。。。。正好在我更换账号的区域的时候遇到的。。。

[ethanque92]

@Love4Taylor 我也遇到了。。。keychain 还无法打开。。。你这个操作我一样的没成功啊

[ethanque92]

哥们你打开“家庭”app 看看是不是也是在 loading 啊。。。。我被这个问题烦死了今天

[lEONiNv2]

@ethanque92 是的，钥匙串打不开，家庭 loading

[ethanque92]

@lEONiNv2 我已经放弃了……转向美区 icloud

[lEONiNv2]

@ethanque92 我也打算转区了，但是数据、照片目前都无法查看，不敢轻易转，怕丢数据

[ethanque92]

@lEONiNv2 是的，我列了一个清单，其中提醒事项的数据已经彻底丢失了，还有备忘录里面的其他的数据都从我本地合并到了另外一个账户里面去，还有一些我电脑上有备份，所以就放弃了这两项数据了。

[ethanque92]

楼主解决了吗

[XiaoBaiYa]

@ethanque92 求问下如果肉身在国内，用外区 icloud 有什么弊端没

[ethanque92]

@XiaoBaiYa 我用了一段时间……没啥特别的感觉

[lEONiNv2]

@ethanque92 问题解决了，刚刚苹果答复工程人员批量修复了这个问题，重启设备后重新登录 ID 即可

[ethanque92]

@lEONiNv2 我也发现了……他们联系你的吗，还是你电话他们的

[lEONiNv2]

@ethanque92 通过 apple 支持联系的他们