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V2EX 提问指南
XavierWang3P
V2EX  ›  问与答

请教各 V 友,购买到盗版教辅资料可以如何维权

  •  
  •   XavierWang3P · 280 天前 · 1247 次点击
    这是一个创建于 280 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情起因

    9 月 22 日,我在拼多多上一家“****图书音像专营店”(非官方店,无绿标)购买了 4 本《小学教材全解》,收到的书籍均出现纸张歪斜、二维码错位、颜色偏移及纸张偏薄的问题,与我后面在京东购买的存在较大差异。因为价格差异较大(书本标价 54.8 ,京东自营 27.8 ,拼多多 18.7 ),下单前我询问过卖家,卖家回复是“保证真品,正版的亲”。


    一些尝试

    1️⃣ 9 月 24 日,我申请拼多多客服介入售后,向客服提供相关图片、聊天记录证据,并且 第一次申请查询 卖家的营业资质(在店铺首页里无法看到),表明我的诉求(查询卖家的营业资质、按消保法规定赔偿 500 元),拼多多新建了一张举报工单。

    2️⃣ 9 月 26 日,拼多多未经我的同意,擅自将 4 笔订单作退款处理,随后我联系拼多多客服,再次表明我的诉求,并询问仍没有收到卖家营业资质的回复。拼多多客服回复会向上申请处理,第二次发送了申请卡片 让我填写。

    3️⃣ 9 月 27 日,拼多多完结举报工单,回复内容:尊敬的用户您好,非常感谢您对平台商家的监督!关于您反馈的问题,对核实有违规行为的商家,拼多多将计入店铺考核。给您带来的不便和困扰,我们表示最诚挚的歉意!

    4️⃣ 10 月 2 日,拼多多专员第一次电话联系,内容要点:现金补偿( 18.78 → 37.6 → 56.4 元),商家营业资质无法私自披露,不支持赔偿 500 元的诉求。同时客服向我发送了 4 次查询营业资质的卡片,我 使用 4 个不同的电子邮箱提交申请

    5️⃣ 10 月 3 日,拼多多专员第二次电话联系,内容要点:不支持赔偿 500 元的诉求,商家营业资质查询依然显示“邮件推送失败”,表示无法核实商家出售了盗版书籍的行为。

    6️⃣ 10 月 4 日,拼多多专员第三次电话联系,不支持赔偿 500 元的诉求,查询营业资质仍显示“邮件推送失败”,现金补偿( 50 → 100 → 200 元),拼多多是一家负责任的社会企业,会尽力维护消费者的合法权益。随后拼多多客服关闭了工单,停止跟进。

    7️⃣ 10 月 5 日,向拼多多属地 12315 举报“未遵照《网络交易监督管理办法》、《电子商务法》规定在店铺页面公示卖家营业资质的行为”,待属地 12315 立案处理。

    8️⃣ 10 月 6 日,我在快递面单上看到卖家使用了”15888888888”的虚假号码,于是向中通快递、国家邮政局举报快递网点违反邮件快件实名收寄管理办法,未正确、真实填写寄件人信息,促使网点提供卖家的联系方式。10 月 7 日,中通快递客服电话回复正在联系寄件网点处理,收件网点也联系我拍照包装上的快递面单。

    9️⃣ 出版社提供了盗版举报电话,但未能拨通。


    对于以上遇到的问题,想请教各位 V 友,有没有其它或者更好的方式可以维护自己的合法权益。


    书籍对比图

    IMG_5685.jpg

    拼多多封面对比图

    IMG_5693.jpg

    左侧京东购买,右侧拼多多购买

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    左侧京东购买,右侧拼多多购买

    IMG_5697.jpg

    左侧京东购买,右侧拼多多购买

    26 条回复    2024-02-20 18:40:23 +08:00
    Inzufu
        1
    Inzufu  
       280 天前 via Android
    帮顶,之前在线下还买到过盗版书,防伪刮码直接是复印上的,太劣质了。
    czfy
        2
    czfy  
       280 天前
    拼多多现在就是仗着上海市 gov 撑腰无恶不作,对员工、平台上的商家、消费者全方位作恶

    消费者最有效的做法就是杯葛,不去买

    奈何大多数消费者团结不起来,都为了贪小便宜继续在拼多多消费

    那只能说是种瓜得瓜
    aulayli
        3
    aulayli  
       280 天前
    拼多多没几个正版书,京东 100 多的技术书拼多多也是卖十几块,买拼多多就图它便宜呗,说点不好听的,他不嫌弃你钱少,你也别嫌弃他盗版了,你在拼多多里问卖家肯定不能说是盗版了,假货拿到了真举证投诉拼多多平台都会直接给退款的,这个平台出了名了不偏袒商家,退款不退货,你还要求赔偿 500 还是算了吧,想投诉盗版可以投诉给版权商,估计也不会管。
    whileFalse
        4
    whileFalse  
       280 天前 via Android
    你是来赚钱的吧
    yinmin
        5
    yinmin  
       280 天前 via iPhone
    拼多多的店铺资料可以直接查经营执照的,没有经营执照就是个人店铺,拼多多不会把商家的个人身份证发给你。
    bkmi
        6
    bkmi  
       280 天前 via Android
    拼多多买的豆瓣日历,防伪二维码扫出来就是“正版”两个字,没错,二维码的内容就是“正版”两个字,平台就只会和稀泥。
    aitianci
        7
    aitianci  
       280 天前
    拼多多要是这么容易让你维权成功他早倒闭了
    ae
        8
    ae  
       279 天前
    你这书算不错了,看看我在 pdd 买的书
    yinmin
        9
    yinmin  
       279 天前 via iPhone
    XavierWang3P
        10
    XavierWang3P  
    OP
       279 天前   ❤️ 1
    @whileFalse 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
    barbituric
        11
    barbituric  
       279 天前 via Android
    只要价格没问题,盗版书也没什么。很多正版资料很贵,我买过些盗版
    miaomiao888
        12
    miaomiao888  
       279 天前
    我劝你们:一个公然放马放后门的平台就不要去用了,别的没什么好说的。
    BlackEagles
        13
    BlackEagles  
       279 天前
    这么低的价格,你真的觉得是正版吗?
    怕不是揣着明白装糊涂
    cheese
        14
    cheese  
       279 天前
    @BlackEagles #13 京东自营 27.8 ,拼多多 18.7 这个差价和价格,并不足以让人第一时间感觉到是假货.
    另外如果是库存书,比京东便宜这么多是很正常的事情
    junkk
        15
    junkk  
       279 天前
    为啥这么多问 A 答 B 的,甚至还有不少人支持 [低价然后八两秤] ,然而楼主并不是知盗买盗

    关注一下,楼主做的尝试是我目前能想到的一切了

    实在不行,叫亲戚朋友再下几单撸拼多多?
    junkk
        16
    junkk  
       279 天前
    另外据我看朋友京东买到假书维权的经验来看,500 确实很难,这是一个定性问题,京东甚至可以赔偿 450 ,但是赔偿原因不能是假货,而是什么用户感受抚慰金,这个是原则性问题,你懂的
    idragonet
        17
    idragonet  
       279 天前
    一般买之前都会委婉问店家这个是不是 D 版,我淘宝买就是这样。
    ICB
        18
    ICB  
       279 天前
    拼多多你不起诉他们是不会给你解决的,你直接微信法庭起诉。
    blackbookbj277
        19
    blackbookbj277  
       279 天前
    你问下卖家,卖家一版会告诉的,不说正版,说影印版。
    kaikai5601
        20
    kaikai5601  
       279 天前 via iPhone
    pdd 去买,我默认盗版,毕竟这个价格😂
    twjacy3
        21
    twjacy3  
       278 天前
    价格在那,正版就奇怪了
    XavierWang3P
        22
    XavierWang3P  
    OP
       278 天前
    @barbituric 印刷、纸张质量和正版的没法比
    XavierWang3P
        23
    XavierWang3P  
    OP
       278 天前
    @BlackEagles 买之前确实有这个疑虑,当时问了卖家后才下单的
    XavierWang3P
        24
    XavierWang3P  
    OP
       278 天前
    @blackbookbj277 卖家先是说“保证真品”,后面说是“正版”
    XavierWang3P
        25
    XavierWang3P  
    OP
       278 天前
    @junkk 对的,拼多多也是说基于用户体验给的补偿,而不是对卖家的惩罚
    hello202311
        26
    hello202311  
       144 天前
    我遇到过类似的问题,也要申请拼多多的信息公开
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