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LevineChen
V2EX  ›  全球工单系统

京东的服务现在这么差了吗? 这么下去真不如直接拼多多了.

  •  
  •   LevineChen · 153 天前 · 689 次点击
    这是一个创建于 153 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    半个月前在 1 号会员店买了两条鱼, 周末吃的时候发现是臭的, 一包两条那种,只有一条是臭的可以说明和储存没有关系了.

    为了煎鱼买了配菜, 折腾了一中午.. 做完一吃发现是臭的, 然后联系客服保质期内变质要求退一赔三, 客服回复只能退款... , 臭不臭是主观的 他们没法判断..

    京东用了 10 多年了, 都是为了服务而承担高溢价的, 结合最近购物体验感觉真的在走下坡路. 以后还直接拼多多吧.

    第 1 条附言  ·  153 天前
    看了大家的评论是我的预期太高. 散了吧...

    我觉得储存没问题的情况下是不是半个月不重要, 商品属于在保质期内变质了.
    我的问题是我没有去硬刚出检测报告, 对于商家来说犯错成本低, 继续好坏掺着卖.
    cherbim
        1
    cherbim  
       153 天前 via Android   ❤️ 4
    你从京东客服的角度分析一下: 买完半个月,而且是鱼做完之后,你说臭了 (一个双方无法达到共同认定的事实)要求退一赔三,这要是给你理赔了,那京东直接等着破产吧,京东能退款就说明态度已经很好了
    kita
        2
    kita  
       153 天前
    多多买菜不行,但是购物如果自己有办法分辨产品那多多是好退款多了
    opengps
        3
    opengps  
       153 天前
    说实话,我不太相信 pdd 更好
    52acca
        4
    52acca  
       153 天前 via Android
    1 楼说得很好👍
    SteinsGate
        5
    SteinsGate  
       153 天前 via Android   ❤️ 1
    京东服务这么好!半个月了还给退款!
    fatekey
        6
    fatekey  
       153 天前
    半个月还是味道这种网上很难确认的理由,还能给退,感觉这服务已经好的怀疑是京东来反串打广告了
    LevineChen
        7
    LevineChen  
    OP
       153 天前
    @cherbim 要结合风控去看吧, 我作为一个正常用户高频使用十几年 会员没有断过, 专门说假话为了赔偿的概率很低吧, 那假设我没说假话 是不是应该按照法律要求去赔偿?
    LevineChen
        8
    LevineChen  
    OP
       153 天前
    @opengps 同样的东西更便宜一些

    @fatekey
    @SteinsGate 好吧, 可能是我事多了...
    LevineChen
        9
    LevineChen  
    OP
       153 天前
    @LevineChen #7 我说的假设其实就是事实, 实际上就是变质臭了, 但我不太可能为了几十块钱的东西去做检测和硬刚.
    LevineChen
        10
    LevineChen  
    OP
       153 天前
    @LevineChen #9 说白了 如果是仅退款, 其实我是为了其他人的问题买单了. 当然可能是我享受便利必须承担的风险.
    daliusu
        11
    daliusu  
       153 天前
    京东现在确实售后不如当年,但是你这个半个月前买的鱼,你还给做熟了,然后要求退一赔三,这是不是离谱了,客服竟然给你退钱我觉得已经很超出我的预期了
    silencil
        12
    silencil  
       153 天前 via iPhone
    你这是为全民素质买单了,就跟苹果以前的退换政策在国内要特殊对待一样,赖不着京东。全民素质都没问题的情况下,才能基于相互信任给你退款。否则的话,这个标准很难制定,即使制定了标准仍然会有黑产想方设法去不当获利,为了避免这种情况又得支出更大的成本,最终还是会转移到大众身上。
    wclebb
        13
    wclebb  
       153 天前 via iPhone
    @LevineChen 然而事实是,你需要硬刚才能有你想要的结果。

    所以你只能走检测。但检测已经被你破坏了。

    所以退款已经是你最好的结果。
    huxins
        14
    huxins  
       153 天前
    京东服务确实在下滑,但你这个例子,是京东服务好的体现。
    Geele
        15
    Geele  
       153 天前
    我遇到这种情况给我退款就行了,毕竟薅了东哥不少羊毛
    gcgj72
        16
    gcgj72  
       153 天前
    做之前闻不到? 关键半个月还能退款 !!
    LevineChen
        17
    LevineChen  
    OP
       153 天前
    @gcgj72 确实, 真的神奇. 你买了东西保质期一年 一个月臭了 商家还能退款确实很良心!!
    LevineChen
        18
    LevineChen  
    OP
       153 天前
    @wclebb 是的 为什么一直有食品安全问题就是因为犯错成本低.
    LevineChen
        19
    LevineChen  
    OP
       153 天前 via iPhone
    @silencil 我不相信京东没有封控,我家庭日常用品都是京东买,每年消费几万,用了十几年会员一直开着,为了十几块钱去骗补偿吗
    rabitzn
        20
    rabitzn  
       152 天前
    一样的遭遇 买的是 one member 的牛肉,过了快一个月才吃,发现有味道,开袋的客服直接退款了。总体来说服务还行,就是有些商品质量真心不怎么样。现在 1 号店充斥太多 one member 的商品,生鲜买的时候还是慎重为好。
    rabitzn
        21
    rabitzn  
       152 天前
    之前买的水果,有问题也是直接退款。前几天买的一拖把,拆箱试水后发现桶底裂开了,当天下午就来换新,图的就是方便和快,1 号店虽然品种不全,但是基本满足日常。东西坏也不扯皮挺好的
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