香港官网 Pickup 问题

[unbinilium]

选完型号后，可以预览能 Pickup 的店面，日期和时间窗，看起来都是正常可选。但是在填完订单信息，点击付款后，弹窗提示当前不能 Pickup ，只能邮寄，店面选择的菜单也变成灰色了。取消订单重新下单时又可以选，依旧是付款时弹窗说只能邮寄。

Deliver 的话 9.23-25 就能收到，Pickup 的时间窗据我观察也是有更新的，应该和大陆官网一样是实时根据店内备货状态更新的。好奇这个是香港官网系统的问题，还是我被限制了？

[Lintech]

风控

[unbinilium]

@Lintech 不知道这种情况找客服 argue 有用吗？还是说要等一段时间呢？

[Lintech]

@unbinilium 玄学，换卡换环境试试，Apple 风控是黑箱，没人知道为什么。

[MacsedProtoss]

可能是没有几台了 都是退货释放出来的吧
我昨天首发买的时候非常丝滑

[unbinilium]

@MacsedProtoss 不太像，据观察 19-20 号从昨天到今天可用的时间窗一直在减少，目前 20-21 还有大量的时间窗能 Pickup ，昨晚和今天我都试了好几次，确认过被拒绝后原来的时间窗还是能 Pickup 的

[iBlueberry]

借樓問一下在香港直營店購買 Apple 設備並選擇 Trade-in 時，是否可以直接將舊設備交給直營店？

香港官網上的介紹寫的是 “在你寄送裝置後，我們會透過你原先的付款方式提供回贈”。

[unbinilium]

@Lintech 试了移动香港，visa/amex 两张外币卡都不让 Pickup ，去年首发、期间买配件 Pickup 都没问题，只能先问问客服了🫠

[Lintech]

@unbinilium 先在官网小额买点 apple gc （别买成 App Store gc 了）, 再用 apple gc 下一些便宜的配件看能不能 pick up, 可以的话尝试先买 gc 再买 iPhone

[Lintech]

@iBlueberry 需要跟店员说你要 trade-in, 估价完毕你同意回收之后会给你一张 gc, 然后你自己 load 进你的 account 再去线上下单 pick-up 或者是 delivery ，直接线上下单 pick up 的同时选 trade-in 店里是不收的，需要等快递上门取。

[mschultz]

@iBlueberry #6 我在香港体验过两次 Trade-in 。

1. 2020 年，纯回收（没买新机），线上方式，合作回收商是 Brightstar 。下回收订单后，回收商回寄过来一个信封（我人在香港），里面有一个已预付邮资、填好地址的「回邮」信封，只要将旧机装入这个信封寄回即可。过一段时间，回收商通过 Email 发来一张 Gift Card ，可以 Add to Apple Wallet 以后在实体店消费抵钱。

2. 2024 年，walk in 买 iPhone 16 ，跟店员说 Trade - In ，刷信用卡，**先付新机全款**，此时新旧手机同时在手，可以做一些数据迁移工作。然后将旧机交给店员，出示刚才付款用的信用卡，店员检查旧机及（似乎是）肉眼核实了一下信用卡尾号之后，在系统提交 Trade-in 订单，过几天信用卡收到 Trade-in 的退款。

Note: 2020 年的时候我问过一个店员，可不可以直接在店里回收旧机但不买新机，给我一张 Gift Card 。他说不行，店内 Trade-in 必须买新机；如果想单纯回收换钱的话建议线上邮寄。
我没有遇到过 #9 @Lintech 说的「店内回收直接给 Gift Card 」的情况，但我的经验也是几年前的了，商家政策一年一变，就仅供参考吧。

[mschultz]

@mschultz #10 发现啰嗦一大段忘记正面回答了。
我 2024 年 11 月的经验是，「**可以**直接将旧设备交给直营店」。我这话只对自己去年的真实经历负责，今年政策就不知道了。

[mschultz]

@iBlueberry #6 才想到你是不是要选 Pickup 所以才在官网上看到让你寄送，那你还是参考 #9 吧

[CivAx]

要不我给你下一台吧，我这边一切正常

[lovezengzhaorong]

我也遇到了这个问题

[AOK123]

@Lintech #8
AppStore 礼品卡和 Apple 礼品卡不是同一个东西吗？我买过实体卡，在 AppStore 充值后，官网买硬件也能用

[Kimyx]

@mschultz #11 @iBlueberry 我打电话去 Canton Rd 店问了，回复说去店里 trade-in 他们只能给 gc ，要退回信用卡需要等邮件指引去上门收件 or 邮寄。

[mschultz]

@Kimyx #16 @iBlueberry
那还挺有趣的，和我 #10 的经历刚好相反。不过这可能也很好解释：Trade-in 的退款可能默认是“原渠道退款”。
我当时是 walk in 购买，现场支付、店内 trade-in ，买/回收都是实体店关联订单，所以当然可以原路退到信用卡。
而你们讨论的都是 Apple 官网下单预约 Pickup ，其性质是 apple.com 纯网购订单，与实体店其实关系不大，实体店充其量充当了一个快递点的角色。所以此情景下如果到店内 trade-in ，相当于是线下又创建了一个完全独立的 trade-in 订单，实体店店员当然没权限退款到你自己下的那个网购订单的支付方式咯，根本都不是一个系统的。所以现场只能给你 Gift Card 了。

个人理解。