腾讯云退款事项后续结果，以及对腾讯云处理此事的评价——差评

2016-12-15 21:08:10 +08:00
 SoraneKazehana
前情提要：
https://www.v2ex.com/t/325565
https://www.v2ex.com/t/322799

过了他们所说的时间的四天后（而且最后还是要我去追问他们处理结果好了没），第三个自称是投诉处理专员的人终于打电话了，跟我说退款的事情，然后退款是按照我是用的时间来算，天数按照我当时付的款除以 36 个月，因此，老实说我还亏了不少，只退还了 7941 元（支付了 13300 元），并且不能提现。

然后，我 11 月 23 日申请的退款，直到现在 12 月 15 日才处理完成，而且只是纯粹的退款，期间耽误我的各种损失费用，以及服务器的使用时间，都算在了我的头上。如果当初 11 月 23 日立刻执行退款，我就不用承担接近一个月的费用，然而腾讯云并没有考虑这点，当初说的赠送三个月（并非是赔偿）他们也没有兑现，我只能说，腾讯云，你这种做法非常不错，不错到我直接给你们差评。

另外天朝的工商局也是够呛，现在也没有回音。

总之，心累，那个投诉专员说了一堆，哦哦我是老客户啊，我给的建议什么的都会优先接受啊什么的，那我想说，老用户的回馈三个月呢？你有没有发给全部的老客户？我建议在 V2EX 上用腾讯云的各位都去唠嗑一下，还有耽误我的接近 22 天时间怎么算？凭什么你们处理这么慢还要我负担这部分的责任?

总之，这半个月来的腾讯云的所作所为让我很失望，很失望，很失望，先是接连失信，处理问题慢，然后把责任推给客户，腾讯云在此时让我感觉十分的不靠谱，作为一个企业来说，营销不考虑老用户（至今我还没见到过任何针对付费老客户大客户的活动），处理投诉能力差（说好的 XX 时候解决过了好几天还要催促才解决，多次失信），条例不完善（对于预付费用户退款限死，既然退款是按照优惠后来计算的，我感觉就不该说什么五天退款），最后，给我退款的时候，他们加了一条东西

腾讯云用户终生只有一次无条件退服务器的机会，你使用了这次机会，你将无法进行任何方式的退款。

嗯嗯，这太叼了，我应该给多少分你们？你们不仅没有对提出了那么多建议的我任何福利以及补偿，还给我加了一条条例？嗯？

总之，我建议 V2EX 还在用腾讯云的客户，用掉你们一生只有一次的无条件退款吧，我感觉千万云和其他 IDC 都比他要靠谱，除非你就打算，他们爱咋咋办的心理，便宜就行，否则以后你真的会搞得跟我一样的下场。
还有，我很好奇，腾讯云 14 年到现在，有什么成长？每天微信公众号都在吹自己多叼多叼，怎么样怎么样，现在我感觉，腾讯云连国外的小型云服务商都不如。

总结：差评，如果要差评上再给个星数，我给六星差评，给的是他们的态度，以及他们营销，投诉处理，还有 2 年了都没完善的条款，用垃圾来形容或许更生动点，那就六星垃圾腾讯云吧。
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32 条回复
anyforever
2016-12-15 21:19:24 +08:00
当我知道他们的 CVM 不能按需自主调整资源的时候，也是后悔买呀，跟传统 VPS 没太大区别，叫什么云呐
SoraneKazehana
2016-12-15 21:26:04 +08:00
@anyforever 可以退就尽早退吧，早换早好，还不如 LINODE ， LINODE 的日本 2 区也开了
wxcszh
2016-12-15 22:21:29 +08:00
可以退款已经很不错了。。。

然而我已经在准备起诉书，去起诉中国联通了。。。
jybox
2016-12-15 22:32:33 +08:00
刚好前排，并不觉得楼主占理，合同已经达成了，除非另有约定就不应该毁约。否则你贷款买了房，房价跌了你就不还贷款了么？至于一次无条件退款，注意这是「无条件」，很多时候你并没有无条件退款（毁约）的机会。
jybox
2016-12-15 22:34:22 +08:00
而且云主机成本（价格）会持续地下降完全是可以预见的事情。
jppxhz01
2016-12-15 22:38:07 +08:00
同楼上 不认为楼主很占理
9hills
2016-12-15 22:45:23 +08:00
租房预付一年房租。

六个月后市场上房租跌了，房东要不要退差价？
六个月后市场上房租涨了，租房要不要补差价？
incompatible
2016-12-15 22:49:43 +08:00
@anyforever 说句公道话，云计算根本就不该是你这种用法。计算资源的伸缩应该在应用架构层面来处理，而不是在基础设施层面处理。
AWS 等云计算厂商跟传统 VPS 提供商的主要区别之一就是前者提供了便利的管控系统或 API 让你可以非常方便的购买到基础设施资源。
cocochan
2016-12-15 22:57:17 +08:00
支持腾讯云不因为活动降价而给你退还你多出的部分
cocochan
2016-12-15 22:58:36 +08:00
补充：支持腾讯云的不退款政策但反感腾讯云的服务态度
9hills
2016-12-15 22:58:58 +08:00
@incompatible 同意，云计算是鼓励你 scale out,而不是 scale up 。架构层做好横向扩展才是本质，把虚拟机当作物理机使用是最大的误区。


@anyforever
jpmorn
2016-12-15 22:59:36 +08:00
计算资源的伸缩应该在应用架构层面来处理，而不是在基础设施层面处理。


横向和纵向的区别！！！有点道理
@incompatible
jarlyyn
2016-12-15 23:01:55 +08:00
看了楼主的帖子,决定继续转移到腾讯云
cppgohan
2016-12-15 23:47:19 +08:00
"跟我说退款的事情，然后退款是按照我是用的时间来算，天数按照我当时付的款除以 36 个月，因此，老实说我还亏了不少，只退还了 7941 元（支付了 13300 元），并且不能提现"

楼主之前不是说付了 3 年的钱, 用了 1 年? 退的钱计算的不太懂.

另外, 不能提现似乎略坑.


也许客服没处理过类似的用户诉求 :)
acecode
2016-12-16 00:06:08 +08:00
如果 TX 涨价没有权利找 LZ 补差价，那么 LZ 同样没有权利找 TX 退差价；

心情可以理解，法律上是没有什么根据要退差价的；
1. 合同签署是楼主真实意愿
2. 合同没有写按市场价格重新计算费用

市场经济，自由交易的；
* 张三跟店家定好 500/年
* 并不碍着李四跟店家定 400
1. 李四可能将来大批量采购
2. 李四会砍价
3. 李四可以刷脸
* 也不碍着王五花 800
1. 王五心里价位 1000
2. 王五没心思砍价
3.

卖家怎么促销是人家的自由，比如定成姓马的 5 折，爱吃麻花的折上折什么的；卖家付出的隐性成本就是惹得其他人不高兴，可能不会去买他的东西

同样，这次事件就是“歧视老用户”，付出的代价就是
1. 老用户觉得不厚道，会离开
2. 会让用户尽量短期买
3. 更喜欢按时按量
4. 等促销活动再下手
SoraneKazehana
2016-12-16 01:26:40 +08:00

这是我的邮箱截图，从开通 CLOUDXNS 监控以来，一年了， 3900 条告警和恢复邮件
SoraneKazehana
2016-12-16 01:28:00 +08:00
@cppgohan 我是 9 月 28 日购买的，投诉的时候是 11 月了
SoraneKazehana
2016-12-16 01:30:06 +08:00
@acecode 不是正常使用的老用户，而是一直在享受不完整服务的老用户
他们一句话“我们不保证大陆访问质量”就推开了
SoraneKazehana
2016-12-16 01:31:00 +08:00
@jarlyyn 欢迎~我最后跟你说下，我保存数据的时候，远程连接也给我断了 4 次，香港服务器的质量就是这么的好，嗯
mrjoel
2016-12-16 01:42:25 +08:00
按照楼主的逻辑，如果有 500W 老用户，那也不用搞活动了了，先得补偿老用户再得优惠新用户，商业营销变身圣母阳光普照，可惜这是人间。

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