京东售后。。。怎么说呢

[qweaszxcdf]

2018.01 16 年 4 月于 JD 购买的 Surface3 因电流声问题发起售后

2018.02 售后人员告知建议七折退款，不认同，要求其维修或换货，未取得一致

后经核实，机器因物流原因发生损坏

当前 JD 所提供的解决方案为全额退款+800 京券

本人期望为维修或调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，调换不低于原产品性能的同品牌商品

不知各位对于此类情况，有何想法

[Tokin]

能退款还有补偿，至少我觉得已经可以了。
如果你想换，拿到钱再买啊。
“调换不低于原产品性能的同品牌商品”
我猜是你买 SF3 的时候有打折+券，最后很便宜的价格买下来的，所以要求同性能，正常难道不是按照同品牌同价格调换么？

[chroming]

一年前的硬盘坏了，京东提供 7 折赔偿或更换不高于购买价的硬盘，因为原型号不卖了

[bios12567496]

這樣的服務哪裡找？

[DeutschXP]

京东说，全额退款都不要，非要换同等的，我上哪里去收购一个用了两年的机器换给你啊。
京东现在也就是图省事吧，如果真要修的话，甭管怎么损坏微软绝对能修，费用也绝对不会超过全额退款

[fadaixiaohai]

一年前买的落地扇坏了（固定外壳的圆环断掉了），京东售后上门取件，后面提供全额退款了。
因为厂家冬天没货，也没找到配件维修。
给了两个方案：1.买其他型号的，可以抵相同的钱。（大冬天的，我买啥电风扇啊）
2.全额退款。（选择了这个）

[qweaszxcdf]

@chroming #2
@Tokin #1
三包中，第十二条 、第十三条 、第二十三条 、第二十四条 对于换货相关的表述均为 “销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。”

[imnpc]

目前一般是直接退款 然后买别的

[ichanne]

这。。。纯属找茬啊

[qweaszxcdf]

@DeutschXP #4 保外维修价格为 2500 左右，其实我宁愿 JD 维修

[Tokin]

才注意到“ 16 年 4 月于 JD 购买的 Surface3 ”。。。用了两年了？还能退全款，纳尼。。。头一次见这样的操作。。。
为什么隔了两年才有响应？？惊呆了

[qweaszxcdf]

试想这样一个场景 在内存低价时期购买了 8g 内存，近期内存出现故障，原产品已停产，当前不低于原商品性能的同品牌内存售价是当时实际支出的两倍，此时京东提出退款的方案，你是否会接受呢
@ichanne #8

[Tokin]

@qweaszxcdf 可是用了两年，你机器内存价格不能按照全新内存的价格算啊。。。虽然好像亏了，不过我觉得也还好。。。大概是我性格好，懒，嫌麻烦。。。

[ztshia]

大家都不好意思说我来说吧

楼主真不要脸。

[Tokin]

“ JD 所提供的解决方案为全额退款+800 京券”
“我愿意承担一半的差价，即 785 ”
我理解的可能有问题，(4299-2729)=785，京东不是反了 800 券了么，难道算券总共不是退 2729+800 吗？囧、、、
如果是的话，你好像只需要承担￥ 770 ？
好像是我理解的有问题。。。

[realpg]

大家都不好意思说我来说吧楼主真不要脸。

[lzuxz]

@ztshia 到底是 16 年买的啊，还要怎么办？都想揩奶茶的油

[qweaszxcdf]

@Tokin #14 当前价格不是 4299

[hljjhb]

京东无语凝咽

[qweaszxcdf]

你们都关注了换货而忽视了维修

[metrotiger]

JD 真不错，我再去 JD 看看能买点啥不