京东售后。。。怎么说呢

[qweaszxcdf]

2018.01 16 年 4 月于 JD 购买的 Surface3 因电流声问题发起售后

2018.02 售后人员告知建议七折退款，不认同，要求其维修或换货，未取得一致

后经核实，机器因物流原因发生损坏

当前 JD 所提供的解决方案为全额退款+800 京券

本人期望为维修或调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，调换不低于原产品性能的同品牌商品

不知各位对于此类情况，有何想法

[qweaszxcdf]

如果说 要求京东维修也成了无理要求 那我也我话可说

[Travers]

怎么说呢。京东售后已经很好了。在某种程度上已经做到了一种均衡。如果再“人性化”一点，可能就会被滥用。如果一个商品，或者服务，能够满足 99%(随便说的比例)用户的需求，那么就是一种好的商品 /服务。楼主的诉求可以归类为那 1%了(应该绝大部分人都会接受全额退款＋ 800 京券)。

[Ljungqvist]

已经可以了，，楼主要求真太多了。

京东售后我觉得还是可以的，，我在京东换过两次货，都是使用近一年后无法维修的，一次 200-，一次 600-，

[lzuxz]

@qweaszxcdf 电流声貌似是普遍问题，微软官网都不换货啊！

[Cheons]

任何好的服务被滥用最后吃亏的还是消费者自己

[Ljungqvist]

@qweaszxcdf，都两年的产品了，维修显然不划算，，应该有保修条款，貌似基本也会是：维修或者负责更换同价位的类似产品。

[swulling]

用了两年全额退款+800 京券还不满足，和上次京东发错包装想来三倍赔偿的人也有的一比了。

应该有个行业通用的消费者黑名单服务，对某些消费者店家应该有选择不提供服务的自由

[qweaszxcdf]

@lzuxz #22 @swulling #25 现在的问题是 jd 维修的过程中发生了保外损坏，屏幕碎了
@Ljungqvist #24 对于京东来说 维修=2500 退款=2729 对我来说维修的收益》换货

[stargazer242]

楼主真不要脸。

[lzuxz]

@qweaszxcdf 再提维修啊，京东肯定还可以给你修，只是时间长吧。

[gdtv]

京东很厚道了。
但我也理解楼主，按京东的方案，楼主现在无法在不赔钱的情况下买到同样功能、性能的产品。

[fengleidongxi]

说句真心话，楼主知足吧，换成其他商家都可能不理你，你能怎么办？
让你出具检测报告，你怎么办？
让你走法律程序，你怎么办？

[qweaszxcdf]

@fengleidongxi #30 现在机器在京东那，京东的工作人员也承认是由于物流原因造成的损坏

[blessme]

纯属找茬 +1

[mortal]

京东售后。。怎么说呢

棒棒的。

[mond30081989]

1.京东很厚道，相较于其他 99%的商家要好出不少，当然如果能满足楼主的需求，我会感觉在我天朝应该活不下去；
2.如果身边的小伙伴碰到同样的问题也像楼主这样纠结我肯定骂过去了；
3.对于楼主较真“维修”的选择不作评价，不能以偏概全给楼主扣帽子，但至少是灰常小众的用户选择；
4.如果真要理解楼主的较真倒也不难，但提出的要求明显不厚道了。

[zn]

这应该叫做“得了便宜还卖乖”

[Asshasahole]

很厚道了我觉得

[gs139]

前几天刚在京东退了一个笔记本 6999 元全额退款，很享受这种服务，我不介意买到退过的二手，因为我也是这种制度的受益者

[Seanfuck]

还没见过比京东好的售后