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V2EX  ›  全球工单系统

京东售后。。。怎么说呢

  •  
  •   qweaszxcdf · 2018-02-08 16:39:45 +08:00 · 14866 次点击
    这是一个创建于 472 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    2018.01 16 年 4 月于 JD 购买的 Surface3 因电流声问题发起售后

    2018.02 售后人员告知建议七折退款,不认同,要求其维修或换货,未取得一致

    后经核实,机器因物流原因发生损坏

    当前 JD 所提供的解决方案为全额退款+800 京券

    本人期望为维修或调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,调换不低于原产品性能的同品牌商品

    不知各位对于此类情况,有何想法

    第 1 条附言  ·  2018-02-08 17:15:45 +08:00
    当时的实际支出为 2729
    近日京东自营同品牌同类商品最低价为 4299
    在此基础上,我愿意承担一半的差价,即 785
    但京东方面不同意此方案
    第 2 条附言  ·  2018-02-08 18:24:52 +08:00
    试想这样一个场景
    200 买了条内存 出问题了拿去修 原产品停产,jd 只愿退款
    当前同品牌同性能商品售价 400
    此时你有什么想法
    第 3 条附言  ·  2018-02-09 00:08:00 +08:00
    当前机器 是 JD 造成

    保外损坏 保外损坏 保外损坏

    不是 电流声 电流声 电流声
    222 回复  |  直到 2018-02-10 13:15:05 +08:00
    1  2  3  
        201
    qweaszxcdf   2018-02-09 22:53:30 +08:00
    @w99wen #199 来来来 你给我讲讲我怎么“钻制度空子”了
        202
    qweaszxcdf   2018-02-09 22:56:18 +08:00
    @qweaszxcdf #200 哪里——哪只眼睛
        203
    w99wen   2018-02-09 23:02:46 +08:00   ♥ 1
    @qweaszxcdf
    京东有什么义务给你补这 800 ?
    有什么义务给你弄什么补差价换机器?
    跑到全球工单板块,不就是想把舆论煽动起来吗?
    大公司就要受你这种刁民的欺负?

    这个制度,不是国家的制度,而是大公司,对他的供货商,或者说合作伙伴的约束。
    有时候为了息事宁人,供货商就忍了。都是毛毛雨。
    你觉得你做的对吗?

    按你买这台机器时候的价格赔偿,合情合法。
    加上 800,是做口碑,还不行,还要更多。
    满嘴的仁义道德,满肚子的男盗女娼。
        204
    qweaszxcdf   2018-02-09 23:06:38 +08:00
    @w99wen #203 JD 对于我当前的商品有维修的义务 这点你不否认吧
        205
    qweaszxcdf   2018-02-09 23:11:22 +08:00
    @w99wen #203 回答下我的第一个问题
        206
    w99wen   2018-02-09 23:16:34 +08:00
    @qweaszxcdf
    有啊,你可以要求维修。
    可你也知道,如果一个商品坏了。
    商家也有权利直接赔偿一个新的,或者直接原价退款。
    你只看到了对你好的维修,或者赔偿新的,
    对原价退款,对各方都是一个正常的解决方案,视而不见。
    猪油蒙了心,你想上天?
        207
    w99wen   2018-02-09 23:21:41 +08:00
    @qweaszxcdf
    法律的规定,更多的是保护消费者。
    赔偿新的和原价退款,一个非常强有力的保护。
    你不说折旧,也不说就算是贴钱买新的带来的好处
    就直说自己要维修,说买新的要多花钱。
    你不知道万能的淘宝?
    你想干嘛?
        208
    qweaszxcdf   2018-02-09 23:26:12 +08:00
    @w99wen #207 某宝和我又有什么关系呢
    JD 大可以去市场上找一台给我
        209
    qweaszxcdf   2018-02-09 23:28:23 +08:00
    @w99wen #207 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
        210
    w99wen   2018-02-09 23:41:55 +08:00
    @qweaszxcdf
    同时,《消保法》规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。
        211
    qweaszxcdf   2018-02-09 23:46:15 +08:00
    @w99wen #210 修理、更换 没毛病啊
        212
    w99wen   2018-02-09 23:46:33 +08:00
    @qweaszxcdf
    我跟你说过了,维修的权利在退货之前。
    退货是最有利的保障。
        213
    w99wen   2018-02-09 23:47:31 +08:00
    @qweaszxcdf
    商家也有选择的权利,
    不是只有消费者有。
    你不要只看到对你好的那几个字行不行。
        214
    w99wen   2018-02-09 23:50:09 +08:00
    @qweaszxcdf
    跟你老天头疼。
    你贪婪,而且无知。

    你觉得自己有理,你可以投诉,或者去告京东。
    别在这煽动舆论,何况很多人觉得你在搞笑。
        215
    qweaszxcdf   2018-02-09 23:51:45 +08:00
    @w99wen #214 你的说法和你贴的法条 不自相矛盾吗
        216
    qweaszxcdf   2018-02-09 23:54:35 +08:00
    @w99wen #213 难道我要站在 JD 的角度考虑问题,让京东的利益最大化?
        217
    qweaszxcdf   2018-02-09 23:57:29 +08:00
    @w99wen #214 和你沟通也是心累 一个个帽子信手拈来
        218
    likai   2018-02-10 01:48:02 +08:00 via iPhone
    如果你确定是物流损坏了,
    你应该找物流赔偿,
    京东物流和京东商城是两个不同的公司。
        219
    qinxi   2018-02-10 12:35:43 +08:00
    已 B
        220
    shingoxray   2018-02-10 13:04:12 +08:00 via iPhone
    你把你卖的东西送给卖家,结果途中不小心弄坏了,你全额退款给买家再外加 800 优惠券。卖家不同意,让你赔个新款才满意。你觉得如何?
        221
    qweaszxcdf   2018-02-10 13:11:59 +08:00 via iPhone
    @shingoxray 看不懂你说的
        222
    qweaszxcdf   2018-02-10 13:15:05 +08:00 via iPhone
    @shingoxray 假如你的电脑在前台移交给后台工程师的过程中摔了 你让他负责维修 行不行
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