京东售后。。。怎么说呢

[qweaszxcdf]

2018.01 16 年 4 月于 JD 购买的 Surface3 因电流声问题发起售后

2018.02 售后人员告知建议七折退款，不认同，要求其维修或换货，未取得一致

后经核实，机器因物流原因发生损坏

当前 JD 所提供的解决方案为全额退款+800 京券

本人期望为维修或调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，调换不低于原产品性能的同品牌商品

不知各位对于此类情况，有何想法

[qweaszxcdf]

@Cyron 那不都过保了嘛

[qweaszxcdf]

@Cyron 参看手机三包
第十八条 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。

[EmmaSwan]

京东这样其实是损害了整个零售行业利益

[ShavenCat]

我来回复你附言 2 吧：个人觉得合情合理，JD 做得没毛病。而且感觉（只是感觉）已经超出法律要求或法律精神。
原价赔偿，很良心了，都没算你折旧费。

私以为，你这要求相当于拿前朝的尚方宝剑斩当朝的官差不多一个意思。

另外请楼主回答下，如果同性能商品价格更低，楼主是否还会要求 JD 换货+退差额给你？

[qweaszxcdf]

@ShavenCat 换货+退差额的要求没有任何依据

[ShavenCat]

@qweaszxcdf 62#，这不就是京东做的吗？还送券了。

[jorneyr]

楼主确定不是京东花钱雇的五毛？

[F1024]

用了两年全额退款+800 券 还想怎样？

[qweaszxcdf]

@ShavenCat 你可能理解有误
JD 当前拒绝维修及换货

[qweaszxcdf]

@F1024 不想怎样 只要求同品牌替代品

[fengleidongxi]

@qweaszxcdf 先不说机器在谁那，楼主先回答我的问题。商家就是不管不理，你怎么办？去起诉？你能拿出证据是物流损坏的吗（假如物流不承认呢）？商品有问题，就是最后到法院，你也要有各方都认可的机构出具的检测报告，你认为这个东西很好弄吗？

[qweaszxcdf]

@fengleidongxi #71 有 JD 工作人员承认物流损的电话录音

[lxrmido]

不会维修的，最近坏的东西我坚持跟京东客服要求维修，客服都轮番电话过来表示全额退款+返无门槛券，都是最近涨价的商品，包括内存、显卡、鼠标，我怀疑京东已经打算用换货+退款来取代维修了。
其中鼠标是我钟爱的型号，而又停产了即使退款也买不到，我曾提出让客服给我把坏的鼠标送回来我自己修，客服依然劝我退款。
但是也不会有比京东更好的售后服务了，只是心里不爽，就像金斧头银斧头的寓言。

[ShavenCat]

@qweaszxcdf 是你对 62 楼自己发的那个规定理解有误吧？

[qweaszxcdf]

@lxrmido #73 客服是直接表示全额退款的？

[fengleidongxi]

@EmmaSwan 此话怎讲？

[qweaszxcdf]

@ShavenCat #74 烦请具体指出

[olaloong]

为狗东赞一个，用了 2 年还能全额退款+补偿，真棒

[Cyron]

@qweaszxcdf #61 我意思是，你拿不贬值反而升值的商品举例，有点不合适吧

[RHFS]

散了 这个是 jd 软文