老铁们， M1 出现黑屏问题，但售后找不出问题，怎么才能让苹果换新呢？

[v2410117]

于 4 月份在某东够买了一台 m1 的 mbp，使用了 1 个月左右，遇到了第一次黑屏，就是正常使用中，调节了一下屏幕的角度，就黑屏了，按任何按键+开机键都没有任何响应，宛如电脑没电一样，插上充电器会亮，但键盘触摸板依旧失灵.需多次强制重启方能恢复正常

然后送到苹果授权店检测，跑了他们所谓的检测程序，结果一切正常，说可能是我安装某些软件引起冲突，让我回去把系统升级到最新再使用看看，回到家升级到了最新系统，再次使用，又出现了无故黑屏情况，这次送到了当地直营店，直营店让我将电脑留在店内，说他们直营店又更深度的检测设备，维修天数为 3-5 天，直到第五天给我电话说没有检测出任何问题，说帮我清除数据完全重装，让我再使用看看

拿回家后，这次就只装了基本的开发软件，轻度使用了 1 天左右，又出现了黑屏情况，然后又跑去直营店，关键我每次去直营店，每次接待的人都不同，每次都需要我给口头复述一次问题(或者给他们看一次出问题时录的视屏），这次接待我的工程师说他自己在苹果工作了 10 年以上，有丰富的维修经验，然而也是给我跑他们的测试程序，跑了接近 1 个小时，最终结果，也是没有任何问题，然后说可能是固件问题，我说前 2 天才从你们这帮我刷的最新固件，工作人员告诉我说可能是固件本身就有问题，只不过 apple 没有发现，就没有修复，等发现了修复了。发布新版本，我更新了就好了，？？？？？？？？我一脸问号，如果真是固件问题，又是个例出现，apple 一直不修复，我就一直这样黑屏使用么？而且这个固件问题的观点也是工作人员猜测的，然后给我说帮我升级了故障，叫什么 FFF 啥的，说这个级别是最高的，让更高级别的人来处理，我问啥时候能处理好，给我的答复是，不知道，我问有没有其他解决办法，工作人员就只会回复我，他的权限只能帮我这样处理，只能尽量帮我跟进这个问题。又让我把电脑带回家继续使用。又是白跑一趟。

说实话，遇到这种问题很糟心，本来 M1 的续航就是我很看重的一个点，现在成了我外出使用一旦出现黑屏就必须要用充电器才能让电脑可能恢复正常，那这个长时间续航对于我有什么意义呢？然后每次又检测又找不出问题，直到现在，也没有个完美的解决办法，本来买来当作主力机，现在根本不敢使用，我巴拉巴拉把一堆工作软件装上，又出现问题，又让我去维修，又重装系统来一次，折腾不起呀！

所以想问一下老铁们，有没有人遇到过这种情况，或者说有没有办法支招能换新，感谢各位老铁！

[gesse]

我第一批买的 iphone7，然后遇到冬天自动关机的情况，录了视频， 去直营店和他们吵了一会， 然后打 12315， 折腾了一个小时， 拿到了据说是大陆第一台“官方换新机”（官方说的）， 好像 iphone7 开始就只修不换了。

[krapnik]

我去年去苹果授权店给 iMac 加装内存条，现场没有测试 typec 接口，搬回家后发现 typec 没有任何反应了，后面搬回去要求检查，说没有任何问题，可能是主板坏了，需要换主板 2k，我当场拒绝搬回家了，后面谷歌到 ifix 上面有很多老哥遇到同样的情况，解决方案就是拿线用力捅接口就可以了。从此苹果授权店一生黑，谷歌 yyds ！！！

[v2410117]

@GPU 好吧，可能是我太好说话了，看来是要闹一下

[v2410117]

@ily433664 额，有这个说法么，3 次可以要求换新，这个我还真不知道，如果有这个的话，我下次准备去闹了

[GPU]

@v2410117 #23 对于真正用户确实很伤用户心，明明确实有问题天才他自己也相信，但就是不肯帮你修。

[v2410117]

@gesse 打 12315 怎么描述的呢？说官方不给修还是怎么呢

[v2410117]

@GPU 对，我很讨厌工作人员说的那句话，他说：我很能理解你的心情，但是我的权限只能给你按流程走 我提出的诉求完全给我解决不了，我说出现这种问题，完全没办法让我正常使用，给我说让我当作娱乐机暂时用着，等待他们的结果，也不说给我个备用的，给我的感觉就是你说的那种，忽悠一个是一个！知道问题就是不想解决

[EZVIK]

我的 mbp16 偶尔会死机伴随花屏(像素马赛克类似 v 站的头像)， 去店里也没有检测出异常， 但还是给我换了主板。

这两天还完, 发现还是会死机, 不知道是什么软件的问题，还是负载太高, 郁闷。

[hoar]

了解了 lz 的情况，建议继续去直营店扯皮，他们普通技术人员真的不如网友懂的多，多 Google 看看。在一个 bug sur 系统真不行，各种不稳定。 我上班还是用的 intel mac catalina 。

[v2410117]

@krapnik 利益至上，能让你花钱的坚决不让你免费修

[v2410117]

@EZVIK 我也不想他们盲目给我换主板，第一我够买时间本来就不长，给我换个主板(感觉就是被大修了一样)，心里很不舒服，第二就是怕出现你这种情况，换了主板，发现问题依旧，那到时候再换个电池试试？那不就成了碰运气了，那我使用也不敢使用，好不容易环境弄好，又出问题，又去换零件，又重装系统，伤不起呀

[v2410117]

@hoar 第二次去直营店，他们来给我解决问题的工程师直接说他在 apple 工作了 10 多年，很专业，口中时不时的冒些“专业词汇”，说是给我从专业角度给我解答这个问题出现的原因，我需要的是解决方案，原因你们自己查就行了，最后让我我很不舒服，感觉像是我不专业在挑刺一样

[thuang]

同 M1，也遇到过这个问题。结果我去网上一搜，发现老的 MBP 也有内置显示器无法点亮点的问题。

网上的解决方案是关机放置一段时间再开机。

[EZVIK]

@v2410117
这种没法复现没法检测出来的问题，如果是硬件问题换主板是比较好的办法吧， 毕竟大部分组件都是集成在上面的，换主板基本等于换机子了， 但就是浪费时间。

[v2410117]

@thuang 这个我是没试过，主要是黑了就很让人恼火，正写着代码，突然黑了，哪可能还能淡定的让它放在那等一段时间再试嘛，而且我这个也不是说很久才出现，一两天总会出现那么 1/2 次，频率感觉已经有点高了

[v2410117]

@EZVIK 就像你说的，换主板基本等于换机子，但作为消费者，我肯定会选择换机子，而不是选择让他们换主板了

[thuang]

@v2410117
“哪可能还能淡定的让它放在那等一段时间再试嘛”

这是 M1 重置 SMC 的方法，以前的 MBP 可以通过快捷键重启的方式来重置 SMC，但是 M1 只能关机静置。

“一两天总会出现那么 1/2 次，频率感觉已经有点高了”

如果是这样建议录像存证，然后去直营店硬刚。如果不能解决问题直接 12315 走起。

顺带一提，你文中提到的“键盘触摸板依旧失灵”应该不是真的失灵，而是系统卡在登录界面。输入密码之后其实也是能够进入系统的（尽管屏幕依然不亮）。

[v2410117]

@thuang 你说的 smc 重置这个我确实知道，工作人员之前给我说过这个，你后面说的我那个不是真的失灵，真不是，我真是失灵，根本进不去系统，键盘按不动，触控板也划不动，touchid 触摸也不会进系统，就跟卡死了一样，

[doveyoung]

不知道有没有用，曾经黑苹果进不了桌面查到的信息
“MacBook 可能会通过磁吸感应是否‘合盖’，如果周围存在磁吸设备，有可能会让 MacBook 误以为盖子合上了，所以无法进入桌面”
当然这个信息也不一定正确

[leelz]

AC 直接换新的好处体现出来了啊。走天才吧直营店也不行？