v2410117

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V2EX 第 286407 号会员,加入于 2018-01-25 09:55:00 +08:00
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v2410117 最近回复了
来一个味不美 少汁的 不红️蜜柚
@gablic 你好,我过激其实是有原因的,首先,我买这台电脑使用时间不超过 1 个月就发生过问题,只是我没想到会到后面这样影响严重使用,所以我才没有去维修,当又出现了问题去维修,而且是跑了 3 次,每次都无法找到问题,找不到问题还一故的拖延时间,不回复,不接电话,而且客服的态度很不好!
因为大家都是做开发的,在电脑的使用时间上是很长的,因为这个问题,已经导致我长达一个月无法正常使用它进行开发,而且现在给出的所谓的解决方案并不能实质性的解决问题,可能花 10 天半个月换了主板,我使用十天半个月又有问题,然后又花 10 天半个月继续更换零件,我再继续使用,这个试错时间可能会长达 1-2 个月,期间我完全没有办法将电脑用于工作,所以我才不愿意让他们去试错!哪怕退一步来说,他们给我提供一个备用机让我能够用于开发,这台机器让他们拿去维修,验证,我都能接受,但是他们不做,他们就要拿我个人的设备和我个人的时间来配合他们做测试!
所以我现在只能像你说的,保留好证据,继续投诉,让他们更高级别的人来处理这个问题
@philipjf 我今天问了客服,她说的是一年之内要换三次硬件如果问题依旧,才换新,一年换三次硬件,这质量得有多烂才能换三次
@liprais 已发,坐等奇效
@philipjf 唉,大公司法律研究的透透的
@FS1P7dJz 我知道有黄牛以前专门干这个,所以我也没有一开始就要求换新,想着能解决就行,但是苹果的这个速度以及处理的态度,让我实在觉得受不了
@marczhao 你提到的这个我知道,我也遇到过,所以我能确定周围环境很干净也会发生
@DaZuoo 我也能理解店员按规章制度办事,所以我说如果她没有权限解决,就帮我转到更高权限的人那处理,我也没有为难她,谁知道就给我来一句,你不同意她就挂电话的这种操作
@nevin47 今天已经给 12315 打电话了,已经显示接受工单了,不知道有没有用
@moioooo 我能理解你提到的这个说法,但这其中有一个观点我说一下我自己的看法,比如说线上程序遇到了 bug 且无法快速准确解决问题,至少会回滚上一个版本或者打个临时补丁,不可能影响正常版本无法使用,但对于苹果这个做法,就完全是在拿线上版本做测试,还是拿用户来给他们测试问题,他们也没有提到过说给我备用机或者说临时解决方案,就是拖着让你等。
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