因 iPhone 无法通过 Apple Care 保修把 Apple 给告了！

[LifeAqua]

年初在直营店买了 12PM 及 AC+，购物期间未得到任何提示“ AC+ 是有适用范围的”。前段时间因意外把手机给弄坏了，送去维修，接待我的工作人员也提示仅需支付 628 就可以维修手机。

送修后收到邮件，告知需支付 6888 才能维修手机。电话联系 Apple，告知 Apple Care 异常，无法提供具体的异常信息（态度及其冷漠）。后续接到更高层级的工作人员回电：手机损坏过于严重无法提供 AC+ 服务。

向 12315 投诉，12315 受理投诉 10 天后告知：Apple 不同意调解。

因此向法院起诉了！决心把可以走的流程都走一遍。移动微法院微信小程序很方便。

https://i.loli.net/2021/08/06/fqAQNPLXiyljMwt.jpg

真诚做一个调查：你知道 Apple Care 对于意外损坏有适用范围吗？

周末愉快朋友们。

[stimw]

apple 中国区的保修已经烂了。
（指 iPhone，iPad 和 Mac 还没被玩坏。）

[LifeAqua]

投告的一个重要原因是官网对于 Apple Care+ 的宣传写明了“对于其他任何损坏，收取 628 元的服务费”。

[Dvel]

好奇手机坏到了什么程度

[jiayong2793]

6888?
你是把手机扔搅拌机了？

[xtx]

手机损坏过于严重，楼主能放个残机照片么？理论上，ac+除了不保修丢失，其它应该都行啊。

[minamike]

AC+不是有电子收据吗
为啥会异常
到哪儿修的
Apple Store 还是授权维修点
实在不行把机器砸到稀烂不就完事了

[MasterCai]

ac+不是只要机器还在就可以修吗，损坏过于严重不是直接换新？期待楼主后续

[LifeAqua]

现在手机留在直营店了无法拍照。大致描述：无法开机（送修前一天还可以开机），屏幕和后盖都碎了，中框有一边暴露出了机器内部的零件。整体还是可以看出这是一台手机的。如果上诉无法得到满意结果，决定扔不用的搅拌机里玩一次行为艺术 @jiayong2793 哈哈。

[LifeAqua]

@minamike 在重庆解放碑直营店买的，在杭州西湖直营店送修的。为何会在杭州西湖的直营店送修，是因为在杭州发生损坏，担心这样程度损坏的手机会因电池安全原因无法通过机场安检。

[LifeAqua]

@MasterCai 在事情发生之前我也和你维持同样的认知。

[SingeeKing]

6888 这个价格是惩罚级别了吧，估计是苹果怀疑你换零件了

[xtx]

「目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏，或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用受保障设备而造成的损坏;」
翻了下 ac+的条款，不适用项有上面这么一条，不知道苹果是怎么界定“不符合预期的方式”这个范围的。

[LifeAqua]

@minamike 手机和 AC+ 是一起在直营店购买的，我也很纳闷为何无法维修。

[LifeAqua]

@xtx 解释权归苹果所有。

[Cielsky]

@SingeeKing 换零件我不信苹果检测不出来。
所以这条基本可以排除

[LifeAqua]

@SingeeKing 如果是这样，他们应当直接告诉我这样具体的原因。对于这一点我确实难以证明，但是我只能说我没有做这样愚蠢的事情，事实上我的 MBP 和 iPad Pro 都买了 AC+，一直很信任他们提供的服务质量。所以此刻感到无辜+失望....

[minamike]

@LifeAqua
是返厂检测了吗，应该会拍你的收据的照片啊
我的 AirPods Pro 无线充电烧掉了（很神奇）读取不了序列号也是返厂了，Apple Store 的服务员🐶拍了我的机器和 AC+的收据和检测报告一起发到厂里的，过了几天就收到了新的 AirPods Pro 了

[LifeAqua]

@minamike 嗯返厂了，等了很久。收据、发票这些应该没有任何问题，我是在直营店购买的产品和服务。

[Pichai]

买了 AC+，就应该享受对应的待遇，不然大家多花钱买这个干嘛。支持楼主维权

讲一个我维权的小故事。
前段时间给家人在狗东自营买了一个 realme 的千元机，看直播间的主播说，在直播间下单，可以赠送无线耳机。我就直接在直播间下单了。价钱和直接下单的价钱一样的。后来收到货之后，联系客服按照他们的操作登记，等无线耳机。结果并没有给寄。看了下商品评价以及搜了相关赠送无线耳机的内容，发现好几个都是提示没有送无线耳机。就在那个互联网信息投诉平台投诉了，狗东方面联系我，说给赔偿一百的现金，我也就接受了。

我不清楚狗东或者是商家这么做的原因是什么？这个品牌最便宜的在售无线耳机是 89 块钱，加上运费算下来也不到一百块钱。宁可让用户投诉，也不给发货。最后找专门的工作人员给处理。是不是赌知道投诉渠道的人比较少？

只要觉得合理，建议大家不要嫌麻烦，都维起来。

[LifeAqua]

@Pichai 谢谢你的理解和支持。我也认同，在合法的范围内应当去较真。