因 iPhone 无法通过 Apple Care 保修把 Apple 给告了！

[LifeAqua]

年初在直营店买了 12PM 及 AC+，购物期间未得到任何提示“ AC+ 是有适用范围的”。前段时间因意外把手机给弄坏了，送去维修，接待我的工作人员也提示仅需支付 628 就可以维修手机。

送修后收到邮件，告知需支付 6888 才能维修手机。电话联系 Apple，告知 Apple Care 异常，无法提供具体的异常信息（态度及其冷漠）。后续接到更高层级的工作人员回电：手机损坏过于严重无法提供 AC+ 服务。

向 12315 投诉，12315 受理投诉 10 天后告知：Apple 不同意调解。

因此向法院起诉了！决心把可以走的流程都走一遍。移动微法院微信小程序很方便。

https://i.loli.net/2021/08/06/fqAQNPLXiyljMwt.jpg

真诚做一个调查：你知道 Apple Care 对于意外损坏有适用范围吗？

周末愉快朋友们。

[MilkyWayne]

难道 Apple Care 政策又变严了？

去年我像楼主这种破损的情况，还是可以返厂换新的。

[Hallelu]

不知道是我运气太好还是怎么，没买 ac 。手机全面进过水之后还能正常使用，接着后盖玻璃摔坏，后面升级系统升级成板砖了，因为还在保的原因，带着侥幸心理，只希望天才吧能给我修好开机就行了，返厂检测直接给我把主板、硬盘、电池包括摔坏的后盖玻璃都换新了….

[sphawkcn]

@LifeAqua #8 你能说一下是发生了什么导致手机变成这样的吗？

[LifeAqua]

@Hallelu 这就是欧和非的区别？

[huangsen365]

开通一个 skype 美区电话号码 打去 apple 总部 ，打去亚太总部 新加坡 还有澳大利亚，坚持投诉

[kakukaiki]

问了一下之前的同事，大概率是
你机器已经裂开后，主板缺少主要元件
说的脏一点就是天才吧怀疑你骗保的同时，还偷元件
最好自己想想有没有

[abirdcanfly]

支持楼主维权

[LifeAqua]

@kakukaiki “最好想想自己有没有”，想过了，没有。你说话的语气很难让人感受到基本的尊重。

[LifeAqua]

@huangsen365 可以这样做吗？

[LifeAqua]

有楼层回复质疑我有骗保和偷元件的行为，收到这样的回复我很无奈，但是表示理解。我没有骗保，也没有偷元器件，现在唯一能还我清白的是，法庭在审理过程中会关注到这方面的细节。

[icyalala]

我之前的认知是，磕碰或者进水之类的小毛病 AC+ 都能管，故意破坏太明显就不管了，具体范围不清楚。
刚去查了一下苹果的文档，明确的范围是这样：

如有下列情况，Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务：
(a) 目的是防止正常磨损，或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏；
(b) 目的是进行预防性维护；
(c) 目的是替换遗失或被盗的受保障设备；
(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏，或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用受保障设备而造成的损坏；
(e) 目的是安装、移除或弃置受保障设备或在维修受保障设备期间提供给您的设备；
(f) 目的是修复非受保障设备产品造成的损坏；
(g) 目的是修复受保障设备的损坏（无论何种原因造成），但受保障设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动；
(h) 您在购买受保障设备后购买本计划，而服务的目的是修复受保障设备先前已有的损坏；
(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的受保障设备的任何损坏；或
(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。

[xiaowei0823]

持续关注

[Henrybsbhp]

持續關注，不過還是支持樓主維權行爲。

[ichanne]

遇到过这个问题，8P 摔坏了无法开机，苹果直营店直接拒绝维修，瞎了眼悔我当初花了 1800+买的 ac+！
从此不再购买 ac+。
后来我发现，除非是官方直接换的新机，哪怕是苹果官方维修的，只要是维修过，二手就不值钱了。而现在换新机几乎是不可能的事情。所以 AC+ 已经完全不值得购买了。
如果坏了，不如直接去第三方维修店，维修价格便宜太多。

[ichanne]

而且无法开机的损坏，在苹果这边是绝对不会拿到手机数据的，即便修好了有数据，交给你之前也会重置刷机。
而第三方维修店，只要主板没坏的太狠，基本不可能丢失数据。

[huangsen365]

@LifeAqua 你要懂得投诉技巧，就是打过去如果接线员不愿意帮忙跟进，你就重新打过去然后投诉对应接线员，甲乙丙丁以此类推，一层层投诉

[fox1751]

不知道为啥,总感觉楼主有避重就轻或故意隐瞒部分事实

[shutongxinq]

可能 Apple 现在对于那种当场摔手机的骗保打了预防针。

还是支持楼主起诉，很好奇法院里苹果会提交什么样的说法。

[bao3]

我说几件我的真事：
1. iphone 5S 低电会提示 No SIM card 。因为有 AC+ ，Apple 直接免费换了（换的也是翻新机）

2. iPhone 6Plus，摔碎了屏幕，Apple 只收了 128¥，换了屏幕

3.iPhone 7，放椅子上被 T 恤盖住，坐断了，是连屏幕带主板都断了。花了 400 左右（记不清了）给换新了。

4. MacBook Pro2015，3 年的 AC+ 已经到期了，但是因为三年前我买的时候就质疑电池掉电快，所以一点口水也没费，客服说以前保修过，即使 AC+ 过期了也可以免费换电池。于是 2018 年换了新电池，我现在这机器电池健康还是 91%……

5. Airpods Pro，放裤子里忘记了，洗衣机洗了 2 遍、1 个多小时……拿出来晒干，去 AppStore，店员说刚好 Airpods Pro 有召回计划，就走免费换了耳机；电池仓因为需要重复蓝牙配对，又走 AC+，免费换了……整个换了新的耳机。

6. Watch 是最亏的，AC+ 用不上，戴着它游泳跑步爬山，都划的不行不行了，去检测电池健康度 89%，就浪费了……

[sytnishizuiai]

我不清楚你是哪家店，损坏到什么程度，我说个我的经历。

几年前 iphone6 发布，我官网买的 6 和 ac+，当时去贴膜的时候，店员告诉我，无论坏成什么样，只要手机和零件还在，就可以花钱换新，国行换全新，非国行换官换。
我有一次手机被人拉到耳机线，掉进地铁站缝隙，拿出来后屏幕碎光，能操作，官方没问付完钱等时间就换到手了，没盒子。
我的经历也不能代表所有人，不过我那时候觉得挺好的。