因 iPhone 无法通过 Apple Care 保修把 Apple 给告了！

[LifeAqua]

年初在直营店买了 12PM 及 AC+，购物期间未得到任何提示“ AC+ 是有适用范围的”。前段时间因意外把手机给弄坏了，送去维修，接待我的工作人员也提示仅需支付 628 就可以维修手机。

送修后收到邮件，告知需支付 6888 才能维修手机。电话联系 Apple，告知 Apple Care 异常，无法提供具体的异常信息（态度及其冷漠）。后续接到更高层级的工作人员回电：手机损坏过于严重无法提供 AC+ 服务。

向 12315 投诉，12315 受理投诉 10 天后告知：Apple 不同意调解。

因此向法院起诉了！决心把可以走的流程都走一遍。移动微法院微信小程序很方便。

https://i.loli.net/2021/08/06/fqAQNPLXiyljMwt.jpg

真诚做一个调查：你知道 Apple Care 对于意外损坏有适用范围吗？

周末愉快朋友们。

[sytnishizuiai]

@bao3 我也是，换了手机和屏幕，都没问过。有次屏幕碎了过保 2 天，还为我可惜了好久。airpods pro 我是爆音了，直接换新了。

我 ipad 和 watch 白买了，不会坏，所以现在我只买 iphone，电脑我也不买。

[Hack3rHan]

所以你倒是回一下楼上的问题，到底发生了什么手机损坏到这个程度，这很重要。

[Hack3rHan]

@fox1751 因为他一直没说手机到底怎么样损坏到了这个程度

[Alwaysonline]

从 4S 起，每年 1+个 iPhone，无数次换机的经验。Apple Care(+) 的换机情况大概如下：

1 、能进系统跑检测程序，都是可以花 628 元换新或 188 元换屏幕。
我都是花钱换新，现场可马上取机。（遇到过接待客服说要返厂的情况，就说出差到当地的，没时间等。）

2 、不能进系统跑检测的，多数需要返厂检测，也遇到过可等待后台技术检测的。
建议：如果损毁严重，最好提前预约去当地最大的店，有机会现场检测立即取机。

3 、人为损坏的情况，其实客服和检测人员都是知道的，大家都心知肚明的，别怕麻烦，1 家不行换 1 家，多跑几次，还是都可以花钱维修的。
PS： 曾因吵架摔坏了手机，很明显的人为原因，自然掉落和故意摔坏的是不一样的。（多跑了几次换新了）

4 、部分情况下，是不需要花钱维修或换新的。（电池 /故障 /弯曲等）

[Duccck]

Apple 发过来的 [ Apple Care+ 保障凭证 ] - [ 附件 PDF ] - [ 第 3 条 ] 注明了 [ 保障范围 ]。
可以核对一下你的情况在不在保障范围内。

[2G]

天环苹果店辱骂顾客事件进展和普通人被侵权后的思考 v2ex.com/t/743905#reply68

支持维权，但是别陷太深，还是评估自己的时间成本。

[IssacTseng]

看了一圈所以是如何损坏成这样的

[360511404]

我还被直营店店长怼过,说“为什么坏,你心里清楚....”,保修内也不修
我心里确实清楚,就是正常坏的...
我就纳了闷了,不是修不修的问题,是当着全店员的面,整的我好像坏蛋一样,我这么老实个人,被人冤枉,真想抽他两巴掌
有时候也看人,从王府井换到西单,还是大姐姐温柔,果断给修了

[MrCurly]

可以仔细看看八楼楼主回复：‘整体还是可以看出这是一台手机的’。。。

[MrKrabs]

摔成这样竟然不拍照留念哈

[A8]

我有多次 AC+换新的经历，虽然现在保修政策的确改的面目全非了。但是我真的很好奇，你这台手机是遇到什么事情毁坏到你说的程度？可以展开说说吗？

[fancy20]

5 月去西单直营店换 airpods，旁边哥们的手机惨不忍睹，用报纸包着，全碎掉渣，还是扭曲的，天才小姐姐翻来覆去的看，然后听到几个店员讨论了说不能 ac+，很好奇是经历了什么。。

[waytoshine]

你好，请问能透露下你的手机是被你怎么弄成这样的吗？能正面回答下这一个评论区高频问题吗？为什么对这个问题多次视而不见能说一下吗？

[Removable]

@MrCurly 感觉就是乍一看都看不出是手机，我都怀疑楼主是不是试了飞行模式

[yanzhiling2001]

可以啊，你认为自己的权益不能被正当履行，告就是了

[DeWjjj]

我也想知道坏到什么程度了~

[LifeAqua]

@waytoshine
@A8
@MrKrabs
@Hack3rHan
@fox1751
“为什么对手机怎么被弄坏的这个高频问题视而不见呢？”，因为一直觉得这不是我关注的核心问题，核心问题是苹果的宣传和实际得到的服务不符，这我在主贴已经说过了，我并不想在“如何坏的”这件事上展开，因为我无法向诸位证明自己是有意或是无意造成了这样的损坏，你总有理由发表自己的质疑并觉得很正常。
具体的损坏情况我也在向其他朋友的描述里回复了。

[randomdot]

(d) ⽬的是修复肆意、滥⽤、故意或蓄意的⾏为造成的损坏，或因为以不正常或不符合 Apple 预期
的任何⽅式使⽤受保障设备⽽造成的损坏；

AC+条款中有口袋条款， 关注后续！

[ShuoHui]

@LifeAqua #30 1.故意骗保的人太多了，导致我们正常的消费者被当作黄牛一样防着，事实上真正的黄牛肯定还有换新的渠道。2.支持楼主维权。

[LifeAqua]

很多朋友关注手机是怎么坏的，手机被损坏成什么样，但其实我想分享的主题是“Apple Care 并不是完全保修”和维权。看来“八卦”总是最重要的，而事实上这并不是问题的核心。
可以确认的手机损坏情况是：无法开机、屏幕和后盖玻璃都碎了，下部边框破损 1/10，后盖破碎 1/20 （暴露元件）。
手机是怎么坏的：（非故意）摔坏的。
我已经描述了我可以描述的全部信息。
谢谢你们。