因 iPhone 无法通过 Apple Care 保修把 Apple 给告了！（问题已解决）

2021-09-13 21:02:27 +08:00
 LifeAqua
之前在 https://v2ex.com/t/794185 发帖，描述了自己遭遇的问题。

向各位报告最新的进展：和 Apple 已经和解。苹果工作人员认同我的手机出现问题以及我的诉求无法得到妥善解决并不是我的责任，而是由于直营店员工在向顾客推销 Apple Care 产品时未能做到详尽的信息披露，并向我解释了为何我在购买了 Apple Care 的情况下依然有这样遭遇的原因：一是现在直营店的权限在收紧，很多工作需要返厂，而在这之前很多更换和维修的行为在直营店就可以完成，相对宽松；二是因为 Apple Care 的用户协议在今年有了具体而重大的更新（“灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内”），而消费者并没有很好地了解到这一变更。

所以现在的解决情况是：由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费，Apple 向我提供一台新同规格的 iPhone 12 Pro Max 。

谢谢大家的关注和支持，尤其是很多人支持我合法维权，这对我是一种鼓励。我也读到一些不友善的、质疑的声音，这没什么，只是我觉得关注的点和我的初衷相悖，很多我都没有去回应。

截图为证。
https://i.loli.net/2021/09/13/yCxks8bEPGc5A94.png

希望大家遇到同样的问题时不要放弃。
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所在节点    Apple
89 条回复
alfchin
2021-09-13 21:16:56 +08:00
恭喜楼主！
这种重大更新不发邮件给用户有点过分了
bhc003
2021-09-13 21:19:13 +08:00
「灾难性损坏」是如何定义的？字面理解像是损坏的非常之严重，几近报废，难道这种情况对于购买 AC+的用户，apple 就不管了吗？
Cavolo
2021-09-13 21:27:37 +08:00
看来 ac+已无购买必要，苹果中国售后彻底坏了
LifeAqua
2021-09-13 21:28:08 +08:00
@bhc003 是的，工作人员告诉我，接下来在出售 Apple Care 产品时会明确向用户说明无法提供服务的具体情况，所谓“灾难性损坏”不在服务支持范围内。
LifeAqua
2021-09-13 21:30:38 +08:00
@Cavolo 工作人员也明确提到，因为有部分人钻空子导致现在 AC+ 无法再提供过去同样的服务。
bclerdx
2021-09-13 21:36:58 +08:00
终于被不遵守游戏规则的人玩坏了。
rshun
2021-09-13 21:38:21 +08:00
支持 LZ 合法维护自身权益，同时能够得到较为理想的结果。
kera0a
2021-09-13 21:49:34 +08:00
灾难性损坏如何定义？
我有一同事最近因屏幕碎了，自己用工具去卫生间处理了一下后 600 换新机了 - -
paradoxs
2021-09-13 21:53:26 +08:00
楼主能把手机的照片发一下吗?
jimrok
2021-09-13 21:56:08 +08:00
什么时候改的？怎么判断以前的 apple care 是否还有效？
jakezh
2021-09-13 22:10:31 +08:00
所以 12 pro max 成本只有 3900
luhe
2021-09-13 22:33:36 +08:00
好！
bhc003
2021-09-13 22:37:41 +08:00
@LifeAqua 既然 AC+的政策有变更，估计购买 AC+的用户的购买意愿也会随之下降吧。本来购买 AC+的目的就是为了对意外损坏的弥补，结果现在却告知，有些意外损坏不在弥补的范围之内，以后意外损坏，都会寄希望不要那么意外了。
bhc003
2021-09-13 22:39:09 +08:00
我还为上期的 iPad Pro 的 AC+续费了呢，也不知道 AC+还能为我带来多大的价值。
bao3
2021-09-13 22:52:58 +08:00
国人。。。终于还是干了件大事。唉，害了所有人。这东西，没有人是幸存者。
devinww
2021-09-13 23:01:00 +08:00
这个灾难性的定义也太模糊了
LifeAqua
2021-09-13 23:18:17 +08:00
@devinww 确实是这样，如何去定义似乎并不取决于消费者，甚至用户协议里也没有写得很清楚，这就给了苹果很大的解释权。
LifeAqua
2021-09-13 23:20:44 +08:00
和解的结果是：由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费，Apple 向我提供一台新的（也可能是等同于新的）同规格的 iPhone 12 Pro Max，但是被告知“这是出于您的用户体验，并不是 Apple Care+ 正常情况下所能提供的服务内容“，我接受了！
LifeAqua
2021-09-13 23:22:38 +08:00
@jimrok 我的理解是，年初已经改了，但是宣传没有到位，现在开始卖新机的时候会着重宣传。
LifeAqua
2021-09-13 23:23:55 +08:00
@rshun 谢谢你！

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