淘宝买了个装机服务，把我鼠标键盘摄像头弄坏了，有证据，最后全部损失我自己承担，客服不管

前言：

我自己是会装机的，最近显卡温度有点高，就新换个机箱，最近工作太累，为了省事儿，所以就淘宝找了个装机，结果噩梦开始

过程：

装完机后，发现所有设备插前面板，都用不了，显示电流异常，然后插后面板，发现也没反应，最后检测，发现插笔记本也用不了，所以设备实打实的坏了。经过一番折腾，发现是 USB2.0 的接口被插在 12V4 针上。

我的损失：

鼠标*2 ，键盘，摄像头，HUB ，总计 800 元左右，包括我一整天的时间。

我对淘宝的诉求：

退还我 200 装机费即可。

气人的来了

维权经过：

1 、第一次申请退款，卖家拒绝，转到客服。我一直强调我有 5 分钟的完整证据视频，客服避而不谈，我上传不了这个 5 分钟视频，然后判我输。

2 、我申请申诉，因为我洗澡没接到电话，直接判我输。

3 、我再次找客服，客服说 48 小时内回复我，然后我直接开始骂，说我要卸载淘宝，神奇的是 48 小时变成了 24 小时。

4 、客服打电话给我，明确告诉我，我的 5 分钟视频不重要，如果卖家不同意，依然退不了我，电话挂断后，再次判我输

总之，软件已卸载，以后不是其它平台买不到的东西，坚决不用了

XiaoBaiYa

2023-04-10 12:26:07 +08:00

还有很多客服的细节，比如：
1 、三个客服态度都非常差，而且从字里行间，都是偏向卖家的，一直在说卖家不同意怎么怎么，全然不关注我有什么证据

2 、提交证据只支持 1 分钟内的视频，不支持邮箱提交，超过 1 分钟怎么办，客服会让你剪成一个个低于 1 分钟的小视频，不会剪辑怎么办，活该。当然，这些都是幌子，证据根本不重要，参考我最后一次我找客服，客服也强调了，你提交的证据不重要，卖家不同意退款，他们就退不了。

zictos

2023-04-10 12:59:39 +08:00

之前在 v 站有人方便面吃出异物，商家同意赔 5 倍商品，但消费者没有同意，申请售后后淘宝说图片不能证明商品存在问题，驳回售后。也就是说淘宝认定了商家的商品没问题，连单纯退货退款都不行了。申请售后后淘宝也不会帮忙跟商家协商和调解，甚至商家本身答应的赔偿也没了，淘宝之间认定了商家没问题

urnoob

2023-04-10 13:33:04 +08:00

不要买服务这种东西。
我买的笔记本改台式，卖家没装好，CPU 风扇会被屏幕排线卡住，屏幕排线和主办上的接口也没插牢。虽然不是什么大问题，可是要弄好得全拆了，很麻烦。
客服介入后的方案敲定后又不承认，投诉照样没用。最后闹到商家当地工商局，由工商局出面退回一部分费用。