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IdentityServer4

V2EX 第 396646 号会员,加入于 2019-03-29 23:11:21 +08:00
IdentityServer4 最近回复了
@deepout #134 首先,您可以怀疑,您可以表达您的观点,但是不要这么绝对,相同问题相同电话咨询相同结果的人不在少数,没有查询到那是否代表小米客服从来没有记录该类型问题?其次,我的观点是,您作为“第三方”,将该问题反馈给您的这位朋友,那是否应由他来直接回复?如果任意客服可查询所有[历史电话投诉],那是否代表小米客服部门 RABC 失效?您所表达的[对方提供的回复]是[根据历史电话投诉,没有查询到相关和你描述相符的内容],您作为“第三方”,是否有权利来获得这个回复?根据一般的公司保密规定(列如我司)来看,[是否能查询到相关内容]也是保密内容的一部分,除当事双方外原则上第三方无法告知,那是否代表小米客服部门没有类似保密规定或存在商业信息 /用户信息泄露问题?
@deepout #132 首先,怀疑是您的权利,其次,联系方式不对陌生人提供,希望您能理解。
针对您的问题 1,我也希望小米的人来发声,您也看到了,不止我一个人遇到相同的客服态度。
针对您的问题 2,之前一直在 v 站匿名潜水,长期自闭导致基本不会发帖所以没有注册,3 月 29 日注册是因为前一天小米客服的回复导致愤怒,看到其他 v 友类似的帖子,因此注册准备发帖。至于为什么没有马上发帖,是因为我仍然相信小米会给一个完美的答复,直到发帖前无法原谅小米。
针对您的问题 3,是的,这是我的态度和我的观点,也欢迎你们来表达你们的观点。
针对您的问题 4,是的,这是作为一个极度愤怒的米粉在遇到这种情况下的第一想法和需求。
针对您的划重点,1.在此前交涉过程中,客服表示工单系统存在安全策略,只会显示 48 小时内当前客服所记录的内容,其他客服记录的内容和之前记录的内容均无法查看,这也是为什么每次通话都需要重新描述问题的一个原因。2.有私交是您的权利。3.相似案例 v 站有多起,相同问题在“小米京津冀互联互通卡”、“小米琴岛通”群内、miui 论坛也曾出现,反馈的人也不是少数,至于您所描述的[甚至连相似的案例都没有],您需要咨询您的[私交客服]。4.您描述的[他按着你的时间线一条一条对应去查所有档案]并且告诉您结果,您在不是小米员工的情况下可以接触到小米内部资料,该情况至少违反了小米员工守则和小米保密条例,亦违反了小米隐私政策,至于后果不用我多说。
如有冒犯,在此道歉。
@usedname #122 是的,这种直接拒绝用户需求的客服还是第一次见
@silence9527 #92 抱歉,现在才看到,手机已经卖出了。
@deepout #127 感谢您的好意,联系方式就算了,一是不想在这个事情上耗费精力,二是至于属实与否小米自己也清楚,三是个人认为“有人负责”在小米是不存在的,四是小米在我这已经没有任何信用度了,不想再与小米有任何来往。
@warkbox #79
@sunocean #111
感谢回复,最近看了下 8p 也降价了,目前考虑 s10+和 8p 双持,这样就能体验到各自的优点啦。
@yingfengi 是移出现有交通联合卡后再开通新的交通联合卡
@marsgt #103 目前体验下来 ese 的 nfc 方案响应速度是远快于二维码的,nfc 的响应速度与实体卡一致,甚至快于实体卡,至于 hce 联网交互是慢于二维码的,二维码你需要移动来对焦,速度会慢一些。离线刷卡目前了解到小米的产品线是小米 6 之后,华为的产品线是全部,三星的产品线是 s7 后,机型还是蛮多的。
@marsgt #99 至于客服,我体验过三大运营商,京东,ali pay,Apple,微软,一卡通公司等,客服友好度与业务能力均强于小米。至少不会出现小米客服问题都需要反馈才能回复,无法履约承诺,处理时间过长,拒绝继续反馈,拒绝继续处理等问题。对于客服来说,履约是一个很重要的问题,除了小米,其他客服对于履约目前是没有遇到问题。小米客接到反馈问题会首先认为是用户的原因造成的,客服认为 xx 元礼品可以解决所有的问题,需要几经周折才有可能会去查是不是自身的问题,这也是用户体验最糟糕的一部分。
@marsgt 个人认为淘汰的应该是二维码,二维码识别普遍慢于 NFC 交互,在高峰期特别是网络不好的情况下,不论是公交还是地铁,堵在门口 /闸机口体验都不好。特别是大部分人没有提前打开二维码的意识,每次都要站在闸机前,慢吞吞的解锁手机,打开 app,app 还有 3~5 秒闪屏广告,再加载二维码,这在高峰期无异于灾难,二维码普及之后过闸速度普遍降低势必会影响到其他实体卡 /NFC 卡的用户体验。还有一点比较重要的,据了解目前大部分 NFC 公交卡是可以关机离线刷卡的,而二维码不行。
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