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IdentityServer4
V2EX  ›  全球工单系统

谨慎选择小米公交产品,求正确姿势投诉小米,另求推荐其他品牌手机

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  •   IdentityServer4 · 2019-04-07 19:02:53 +08:00 · 11608 次点击
    这是一个创建于 1140 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我一直都是忠实米粉,在近一个月体验了小米耍猴般的客服终于粉转黑了,此生再也不买小米。

    事情经过是这样的:

    1. 我之前购买了小米 8 手机,开通了“京津冀互联互通卡”,一直正常使用,也感觉这个产品做的非常好。
    2. 小米 9 发布,满怀欣喜的抢购。
    3. 因为小米公交有移卡功能,这个也是我非常喜欢的一点,余额比较多,京津冀互联互通卡还有 130 多元,2 月 25 日点击移除公交卡,并且显示移除成功。
    4. 心想着小米 9 到货后,小米 8 就可以退役了,准备寄给在海南的弟弟使用,因此在小米 8 手机上移除了“京津冀互联互通卡”之后开通了“海南一卡通”。
    5. 3 月 2 日,小米 9 到货,激活后马上就到小米钱包查看公交卡并移入,这时候发现没有移入功能,只能重新开。
    6. 同日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,客服表示清除数据后重试,我尝试了之后没有用。
    7. 同日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,客服表示清除数据后重试,告知他已经尝试过该方法未能解决,客服回复再次尝试,之后客服下班,无法再次联系。
    8. 3 月 3 日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,客服表示清除数据后重试,告知他已经尝试过两次该方法未能解决,客服回复需要再次尝试,并且尝试下载完整包更新系统,或恢复出厂设置。
    9. 同日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,告知之前方案均无法解决,客服表示需要再次尝试或更换网络再试,因为当天有事,所以耽搁了,没继续尝试。
    10. 3 月 4 日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,告知所有方法均已尝试且无法解决,客服表示反馈给后台核实,由专员处理,24 小时内回复。
    11. 3 月 8 日,5 天过去了(非常愤怒,因为承诺了 24 小时内回复),终于看到回电,因为被标记为“诈骗电话”并且自动拦截,因此没有接到,加白后中午再次回电,客服表示需要提供截图和日志并且以邮件形式发送。
    12. 同日,相关资料邮件发送后再次拨打小米金融客服( 4001003399 ),告知客服资料已发送,请尽快处理,客服表示会尽快处理。
    13. 3 月 14 日,再次接到电话,表示愿意赔偿 30 元以下礼品,我表示不接受,客服表示反馈处理,承诺 24 小时内回复。
    14. 3 月 17 日,再次接到电话(非常愤怒,因为承诺了 24 小时内回复,再次没有履约 deadline ),表示愿意提供开卡券和 30 元礼品,我要求说明故障原因,客服表示反馈处理。
    15. 3 月 22 日,再次接到电话,该客服表示目前我的“京津冀互联互通卡”目前是一个移入一半的状态,只能在小米 8 手机上移入再移出才能解决该问题。
    16. 同日,我尝试之后发现小米只能开通一张“交通联合”卡,“海南一卡通”与“京津冀互联互通卡”同属“交通联合”卡,所以无法实现“移入再移出”这个操作。
    17. 同日,我把具体情况反馈给小米金融客服( 4001003399 ),客服表示记录反馈处理(表示会在 24 小时内联系我)。
    18. 24 小时到了,没等到回复。
    19. 3 月 25 日,再次接到电话,说有三个方案,一个是“京津冀互联互通卡”不能用,继续用“海南一卡通”就可以了,第二个是后台帮我删除“海南一卡通”,“海南一卡通”开卡费余额不退,我继续操作“京津冀互联互通卡”移入再移出就可以了,我表示需要退还“海南一卡通”开卡费和余额,客服表示“海南一卡通”开卡费不可退,余额可以赔偿 30 元以下礼品,第三个是新手机直接免开卡费开通“京津冀互联互通卡”,旧卡余额放弃,我表示不同意,所以继续反馈处理。
    20. 3 月 28 日,再次接到电话,表示删除“海南一卡通”余额和开卡费都不可退,愿意赔偿 50 元以下礼品(最大权限),我表示不同意,要求提供具体原因,所以继续反馈处理。
    21. 4 月 1 日,再次接到电话,客服表示是用户误操作,系统不存在问题,无法提供用户操作日志,现在为了用户体验帮我提交 50 元礼品,我表示不需要礼品,要求再次反馈。
    22. 4 月 2 日,再次接到电话,目前是最终处理方案,无其他方案,工单已结束,我表示不同意,要求继续处理,客服拒绝反馈。
    23. 截止 4 月 6 日,没有接到电话。

    以上是整个事件的过程,让我比较愤怒的是

    1. 数次承诺未履约。
    2. 处理问题只有礼品。
    3. 从来不考虑用户的感受。
    4. 指责用户误操作导致并没有提供完整证据。
    5. 相同问题已有多个用户复现多次反馈,均为相同答复。

    目前根据我的情况和其他用户类似的情况来看:

    1. 建议移卡确认成功移入新手机后再开通其他卡片
    2. 无法及时移入建议开通可移出的卡片。
    3. 该问题是在“交通联合”卡只能开通一张的情况下,移出未完成但是 app 反馈成功,这时候去开通了其他不能移出的卡片,就导致了该问题。
    4. 应该是小米公交的校验没做好导致的。
    5. 小米金融客服是被人吐槽最多的一个尿点,具体不做评价。我遇到的是客服默认是用户操作导致出现问题并且一直在这个问题上反复强调是用户造成的问题。
    6. 谨慎选择小米公交产品,小米对该产品几乎没有控制能力,大部分问题都是无法处理的。
    7. 个人认为小米造成的需要删卡或者其他问题导致的卡片不能使用,应该是退还开卡费和余额的,客服态度是发卡后就不能退,所以是不是可以理解为 [小米不保证你可以正常使用公交卡,不论是小米的原因还是用户的原因造成不能使用,该费用都不能退]。
    8. 个人感觉小米客服认为,任何问题都可以用礼品来解决,30 元不行那就 50 元。
    9. 手机虚拟卡不建议充太多余额,这样在意外情况下损失比较小,在“危险操作”前建议用完余额。

    鉴于小米对于问题的处理能力令人堪忧,以及目前的状态(重度抑郁症服药中)不适合继续来接触这些让人不开心的事情,不准备用小米了,今天把小米 9 2500 挂某鱼售出,公交卡问题也不想追究了,希望其他人不要再踩坑。

    所以准备更换其他品牌了,因为长期在用小米,没有接触过其他品牌,不知道怎么选,需求是:

    1. 带公交卡带 pay
    2. 看看 b 站
    3. 听听音乐
    4. 游戏不玩
    5. 拍照用不到
    6. 语音助手希望可以聊天,智能一些
    7. 有 3.5 就更好了
    8. 希望品牌客服友好一些
    9. 通话音质希望好一些,支持 volte,因为每天都要和小姐姐通电话,希望不要出现类似小米长时间打电话过程中重启的问题,会很让人伤心的。

    目前选择是华为 p30 和三星 s10,请 v 友们推荐。 谢谢大哥哥大姐姐们,自闭很久了,鼓起很大的勇气才发出了这一贴(与客服沟通这种史诗级别的难度都试过了,发帖也就容易多了)。

    第 1 条附言  ·  2019-04-08 09:58:09 +08:00
    相同或类似客服无法处理的问题:
    1. /t/498238
    2. /t/551292 (可以认为是相同问题)
    3. /t/479796
    4. /t/523236

    可以看出小米对于公交卡基本没有控制能力,大部分问题都是无法解决的。
    甚至在 miui 论坛的小米钱包板块,反馈的问题也无人问津(官方回复很少或没有回复)。
    http://www.miui.com/forum-625-1.html

    所以,不在意售后的话,小米还是最好的选择,一旦出现问题就不要抱着希望等小米解决了。
    v 站也有很多人在吐槽小米的售后问题,大概是小米的通病了。

    至于 ADUI,讨厌广告又懒得每个去关闭,只要新机开机使用非简体中文( English 或繁体中文)语言激活,注册新账号,就是干净的 miui 了,没有广告。
    第 2 条附言  ·  2019-04-09 09:50:14 +08:00
    感谢大家,已经下单 S10+。

    另根据小米京津冀互联互通卡群管理员和 /t/498238 下提供的信息,可绕过客服直接处理问题,需要发送邮件给对应人,邮箱是 emhhb3d1aGFuQHhpYW9taS5jb20=,其他有问题的 v 友可以发邮件试试。
    137 条回复    2019-04-11 18:43:20 +08:00
    1  2  
    zgcwkj
        1
    zgcwkj  
       2019-04-07 19:39:52 +08:00
    一样被小米坑了,小米售后把我的屏幕刮花了,他们打电话来说叫我联系快递公司呢
    boluo
        2
    boluo  
       2019-04-07 20:29:28 +08:00   ❤️ 1
    对公交卡支持好一些的也就小米,华为,三星+苹果了,三星公交不支持退卡移资,华为没用过,苹果只有北京和上海;不过小米 9 的公交卡要等未来升级才支持移资的吧,据说小米 9 都还不支持上海交通卡 beta 呢,综上所述,我觉得还是选 p30 吧
    qieyifonger
        3
    qieyifonger  
       2019-04-07 20:43:40 +08:00   ❤️ 3
    似曾相识的帖子,前段时间好像见过,部分内容一模一样,是我的错觉吗?
    shawn2333
        4
    shawn2333  
       2019-04-07 20:54:55 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我以为小米开始卖公交车了
    allanzhuo
        5
    allanzhuo  
       2019-04-07 20:55:49 +08:00   ❤️ 1
    小米手环公交更是个垃圾。
    AliMaster
        6
    AliMaster  
       2019-04-07 20:58:33 +08:00
    直接工 x 部投诉
    gazce
        7
    gazce  
       2019-04-07 21:02:05 +08:00 via iPhone
    遇到这种情况,去哪里投诉有用?
    juded
        8
    juded  
       2019-04-07 21:06:06 +08:00 via Android
    国内对公交卡支持较好的只有小米华为。如果只在一线城市可以加上苹果三星。
    putaozhenhaochi
        9
    putaozhenhaochi  
       2019-04-07 21:06:14 +08:00 via Android
    315 投诉?

    怎么现在的小伙伴发帖都喜欢说自己重度抑郁, 最后又说自闭?
    lpf0309
        10
    lpf0309  
       2019-04-07 21:06:29 +08:00 via Android   ❤️ 5
    雷军:你们这群屌丝真难伺候
    cz5424
        11
    cz5424  
       2019-04-07 21:10:56 +08:00
    同用小米公交卡,开通了深圳通和羊城通都没办法移卡,换手机用手环都没办法移走。
    至今开了 4 张,3 张报废(换手机)
    annoy1309
        12
    annoy1309  
       2019-04-07 21:12:02 +08:00
    等几天上 p30pro 吧,可以先去 hw 实体店摸摸,现在线下实体店基本都铺货了展示机,p30pro 说实话外观有点平庸
    zwzmzd
        13
    zwzmzd  
       2019-04-07 21:12:08 +08:00 via Android   ❤️ 1
    感觉主要问题是 15 点,为何显示移出成功的卡会卡在某个状态下?楼主可以就这个问题和他们再掰扯下。

    另外等后续海南一卡通也支持移卡了,这个问题也可以解决,不过肯定还是需要一段时间的
    pessoa
        14
    pessoa  
       2019-04-07 21:12:12 +08:00 via Android   ❤️ 1
    腾讯的乘车卡:“乘车卡目前支持开通云交通卡,可在全国 220 多个支持交通互联互通城市的公交车使用,地铁会在后续开放使用,敬请期待”。微信上搜“乘车卡”,找到公众号并加入内测就可以用了。有些公交上老刷卡机可能用不了,有些地铁可能可以用。
    StarRED
        15
    StarRED  
       2019-04-07 21:35:49 +08:00 via Android
    我的小米手机充电有点问题,暂时还能用,不敢寄去修,怕给我弄坏了。
    phpc
        16
    phpc  
       2019-04-07 21:44:18 +08:00 via Android
    华为公交卡还不错,可以随意删卡退卡
    ruimz
        17
    ruimz  
       2019-04-07 21:44:41 +08:00 via Android   ❤️ 1
    我还丢过卡呢。小米以及小米论坛给出的所有解决办法都没用,只会重复升级试试呢清数据试试呢几句话
    /t/479796
    gary36
        18
    gary36  
       2019-04-07 21:45:53 +08:00 via Android
    是不是发过,记得之前看过
    ccming
        19
    ccming  
       2019-04-07 22:19:44 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    没办法,小米做得确实有好的地方有烂的地方,我之前也吐槽过小米手环小米运动,但还是得买小米产品,其他厂商太不争气
    demov2
        20
    demov2  
       2019-04-07 22:22:48 +08:00
    zzNucker
        21
    zzNucker  
       2019-04-07 22:26:59 +08:00
    小米自己的问题余额都不肯退,真是牛逼的公司啊。
    zzNucker
        22
    zzNucker  
       2019-04-07 22:27:41 +08:00   ❤️ 1
    先搜小米手机或者小米商城是哪个地区的企业,拨打该地区的 12315 投诉
    Vegetable
        23
    Vegetable  
       2019-04-07 22:29:52 +08:00
    为什么我的小米只能开一张卡,并且明确说了手机遗失不能补办的?
    Vegetable
        24
    Vegetable  
       2019-04-07 22:31:19 +08:00
    好吧,再去看杭州通已经下线了.
    x86
        25
    x86  
       2019-04-07 22:33:26 +08:00
    小米不能买旗舰,买它的红米&Max 系列还是挺不错的
    igb
        26
    igb  
       2019-04-07 22:39:35 +08:00
    小米 9 公交卡部分城市还没适配完,比如深圳通开卡 /转入都不支持,耐心等待吧
    sunorg
        27
    sunorg  
       2019-04-07 22:43:52 +08:00 via Android
    同一手机,升级系统后看不到公交卡里,这才奇葩
    oneonesv
        28
    oneonesv  
       2019-04-07 22:48:10 +08:00
    除了小米其他品牌公交卡功能更差,只有基本功能且支持地区少
    Keyblade
        29
    Keyblade  
       2019-04-07 22:48:42 +08:00
    12315 投诉就能等小米联系你了
    yann1992
        30
    yann1992  
       2019-04-07 22:58:04 +08:00
    客服的权限有限,你这个问题超出他们的处理能力和范围了
    Mandy0
        31
    Mandy0  
       2019-04-07 22:59:24 +08:00
    去雷军微博下面说,客服就会很积极给你处理
    eneloop
        32
    eneloop  
       2019-04-07 22:59:56 +08:00 via Android
    @Vegetable 小米对杭州通是直接建议用 mi pay 银联闪付,省笔开卡费,银联还能薅羊毛
    youxiachai
        33
    youxiachai  
       2019-04-07 23:00:34 +08:00
    公交卡有个蛋疼的设备注册问题。。。。
    一般走流程就要半年。。。
    你换什么品牌,结果都一样。。。
    akira
        34
    akira  
       2019-04-08 05:13:10 +08:00
    是太较真了所以抑郁症
    还是抑郁症所以才较真
    fox0001
        35
    fox0001  
       2019-04-08 07:15:17 +08:00 via Android   ❤️ 1
    很多琐碎的事情,就是因为穷…没别的意思,纯粹是个人的经历和感受。

    另外,我是红米用户,手机到手后刷了 Lineageos 才开始使用,从来不用小米的服务。毕竟 ADUI,大家都懂。

    也买了个二手小米手环 2,用来计步。因为有亮度变暗的 bug,暗到屏幕在白天不能看,所以超级便宜。小米论坛上,很多用户反映该 bug 是更新固件后出现的问题,并且是小米手环 3 上市后陆续出现,官方一直没正式回应。

    感觉小米的硬件会有或多或少的坑,要学会正确的使用姿势才能购买。
    shyy06
        36
    shyy06  
       2019-04-08 07:45:30 +08:00 via Android   ❤️ 2
    我来提建议,试下移动出品的和包 APP 里面的公交卡功能,需要手机支持 nfc,同时手机卡更换为 nfc-sim 卡,可以同时使用多张公交卡,余额跟手机卡绑定,跟手机不绑定,这样你的选择范围就广很多了。不过有一点比较麻烦,需要你是移动用户!
    kokutou
        37
    kokutou  
       2019-04-08 07:59:33 +08:00 via Android   ❤️ 1
    女友在最早小米上线公交卡的时候就开了,

    开卡的时候有提示了,不能退余额,不能退开卡费。。。

    这问题跟实体公交卡按月份算折旧费一样的吧,20 块的开卡费,用了 1 年就等于 0 了。
    felixlong
        38
    felixlong  
       2019-04-08 08:08:28 +08:00 via Android   ❤️ 1
    我记得只有 iPhone 的公交卡才是绑定到你 AppleID 的。其它所有的手机公交卡全是绑定到手机的。还不能退。要爽还是换 iPhone 吧。
    sofm
        39
    sofm  
       2019-04-08 08:19:18 +08:00 via Android
    看样子还是实体卡靠谱
    nancheng911
        40
    nancheng911  
       2019-04-08 08:35:27 +08:00   ❤️ 1
    公交卡的问题别的牌子支持也很差,换牌子可以试试 mate 20 pro 或者 新的 p30 吧
    zachlhb
        41
    zachlhb  
       2019-04-08 08:41:31 +08:00 via Android
    移卡不是应该两台手机在一起同时操作吗?为什么你小米 9 还没到就先操作小米 8 呢?
    mooncakejs
        42
    mooncakejs  
       2019-04-08 08:43:34 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    小米的错误就是功能没测试完就上线吧。 或者给用户的权限太多了,不然少支持一些城市,或者不支持移卡,就什么事也没了
    xuAN111
        43
    xuAN111  
       2019-04-08 08:47:40 +08:00
    miui 我都反馈好多问题了,从来没有给过一次回复。
    LongLights
        44
    LongLights  
       2019-04-08 08:55:49 +08:00 via Android
    @allanzhuo 能说说手环遇到过什么问题吗?我现在已经拿手环替代实体卡了
    RBQMT
        45
    RBQMT  
       2019-04-08 09:00:12 +08:00
    我很奇怪明明 P30 是智商检测机,为什么都不考虑 P30Pro,预算问题么。。。。
    flyz
        46
    flyz  
       2019-04-08 09:03:39 +08:00 via Android   ❤️ 1
    接受赔偿吧,不然没有任何结果。
    我也撕过,太难了,客服根本没办法处理这个问题,开发也没时间跟进你这个问题。
    tutustream
        47
    tutustream  
       2019-04-08 09:10:48 +08:00
    刚开了小米 9 和手环津京冀一卡通的心里一惊
    openbsd
        48
    openbsd  
       2019-04-08 09:12:08 +08:00
    @sofm #39
    运营商的特殊 SIM 卡,用 10 多年了。除了需要手机有电、用 SIM 卡功能查余额要收短信费外,基本和实体卡没区别。奇怪的是,没见几个人用
    shily
        49
    shily  
       2019-04-08 09:15:00 +08:00 via Android
    因为三星的公交卡不可转移,修手机时修坏了 NFC 导致余额也无法使用,所以我选择北京移动 NFC-Sim
    aLazarus
        50
    aLazarus  
       2019-04-08 09:17:07 +08:00
    三星也是不可转移的
    aLazarus
        51
    aLazarus  
       2019-04-08 09:17:28 +08:00
    @RBQMT #45 p30 比 pro 更好的屏幕,应该也不算智商检测吧
    tutustream
        52
    tutustream  
       2019-04-08 09:19:01 +08:00
    @sofm #39 然而我丢了
    tutustream
        53
    tutustream  
       2019-04-08 09:22:17 +08:00
    @tutustream #52 写字楼门禁卡和公交卡一块丢了,所以现在换了个手环都能模拟感觉超值。
    RBQMT
        54
    RBQMT  
       2019-04-08 09:22:37 +08:00
    @aLazarus 啊对,不能叫智商检测,应该说坑爹,因为 p30 屏幕比 pro 好
    yukiww233
        55
    yukiww233  
       2019-04-08 09:22:40 +08:00
    emmm 我也移了京津冀一卡通,成功了。
    小米的客服没一点权限的,建议直接投诉 12315 吧
    LZSZ
        56
    LZSZ  
       2019-04-08 09:23:30 +08:00
    还是深圳通小程序方便 扫码就可以了
    aLazarus
        57
    aLazarus  
       2019-04-08 09:29:05 +08:00   ❤️ 1
    @RBQMT #54 华为还是要买 mate 系列……这次 p30pro 居然是 1080p 的京东方(像素排列比三星的还要差,相当于分辨率比 p30 还低),当时 mate20pro 虽然是京东方,但是 2K 分辨率也是够用的
    zaqxsw123nm
        58
    zaqxsw123nm  
       2019-04-08 09:35:41 +08:00   ❤️ 1
    @LongLights 3 代 nfc 目前没啥问题。就是待机 2 周刷公交卡。
    2 代自从 3 代出来以后更新了固件。tmd 白天 p 都看不清。本来还打算给老妈当个手表用用。结果晚上都要眯着眼拿手挡着才看得清。周围几个同事也这德行。tnnd 真是坑货。以后换华为了。
    chocotan
        59
    chocotan  
       2019-04-08 09:42:08 +08:00   ❤️ 1
    三星 s10 的公交功能还不如小米吧......
    只能添加两张卡还删除不了的
    vokins
        60
    vokins  
       2019-04-08 09:44:15 +08:00 via iPhone
    真长,如果不喜欢小米,。有钱就选爱国,没钱就选三星。
    b15
        61
    b15  
       2019-04-08 09:44:35 +08:00
    完全不用手机刷地铁和公交,直接买公交 ic 卡,能刷地铁和公交,公交一次 9 毛。

    没钱就到地铁站窗口交 50-100 块。

    偶尔不能用,也可以到特殊窗口刷一下。


    为啥还用手机呀? 尤其是苹果手机,为啥要暴露在别人面前,不怕被偷么。
    ttxhxz
        62
    ttxhxz  
       2019-04-08 09:49:38 +08:00
    对!三星的不可转移,有时候还是有点麻烦的,我本来想开的,后来想着不可转移而且我又刚买了一张小公交卡。就没有开
    fcoolish
        63
    fcoolish  
       2019-04-08 09:52:32 +08:00   ❤️ 2
    小米金融上次爆出来 p2p 就已经一生黑了,上 3000 不要选小米,质量品控都一般。
    BOYPT
        64
    BOYPT  
       2019-04-08 09:53:30 +08:00
    居然有移卡这种操作啊?我用友商的,说是购买的虚拟卡跟手机终身绑定。
    tourist2018
        65
    tourist2018  
       2019-04-08 09:55:37 +08:00   ❤️ 1
    @b15 #61 最后的话你是在逗我么?
    openbsd
        66
    openbsd  
       2019-04-08 09:56:02 +08:00
    @LZSZ #56 要是深圳移动,手机深圳通其实更方便,不过要是不搞活动的话,开卡要 100 块
    IdentityServer4
        67
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 10:00:43 +08:00
    @akira #34 两者都有,后者比较多
    abclucifer
        68
    abclucifer  
       2019-04-08 10:03:29 +08:00
    要么刷公交卡,要么 Apple Pay,其他不用
    IdentityServer4
        69
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 10:04:20 +08:00
    @yann1992 #30 如果你拨打过小米金融客服,你会发现 99%的问题是超过客服处理能力的,客服只会对现有的问答模板 Q&A,都是要反馈处理。我这个也是反馈处理之后的结果,客服拒绝再次反馈。
    IdentityServer4
        70
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 10:06:26 +08:00
    @youxiachai 移卡问题,可能跟设备注册没有关系。APP 提示移除成功,客服表示只移出了一半。
    IdentityServer4
        71
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 10:07:38 +08:00
    @zwzmzd #13 我曾尝试让客服来查这个状态的原因,客服表示拒绝继续反馈和继续处理。
    xloger
        72
    xloger  
       2019-04-08 10:08:27 +08:00   ❤️ 1
    「同日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,客服表示清除数据后重试,我尝试了之后没有用。
    同日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,客服表示清除数据后重试,告知他已经尝试过该方法未能解决,客服回复再次尝试,之后客服下班,无法再次联系。
    3 月 3 日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,客服表示清除数据后重试,告知他已经尝试过两次该方法未能解决,客服回复需要再次尝试,并且尝试下载完整包更新系统,或恢复出厂设置。
    同日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,告知之前方案均无法解决,客服表示需要再次尝试或更换网络再试,因为当天有事,所以耽搁了,没继续尝试。
    3 月 4 日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,告知所有方法均已尝试且无法解决,客服表示反馈给后台核实,由专员处理,24 小时内回复。」

    上面有人提到以前似乎看过,这个简直是普遍情况。我当时新买了一款红米,然后发现用我的联通卡经常会出现不能上网的问题,拿同事联通卡也试了问题存在,拿我手机卡放同事手机号一切正常,因此在提交售后前已经能基本确定是手机的问题了。而且我把情况描述清楚了。

    然后提交售后,手机寄回去了。
    三四天后告诉我“我们的技术人员经检测没有问题呢”,我把我详细的情况描述了一次让他按我说的情况试试。
    三四天后又告诉我“我们的技术人员经检测没有问题呢”,我把我详细的情况又描述了一次让他按我说的情况试试。
    三四天后又又告诉我“我们的技术人员经检测没有问题呢”,我受不了了,我说好吧我现在的情况反正就是我插我自己的 SIM 卡没法正常上网,那我把我的 SIM 卡寄给你们,只要你们能用我的 SIM 卡在这台手机上正常上网,或者能证明是我的 SIM 卡的问题就行。然后他们说不好意思那我们再检测一下,然后这次就确认是手机的问题了给我换了一个寄回来了。

    怎么说呢,当时的客服态度还不错也很有礼貌,这个流程我觉得也算比较规范,但是我就是十分难受。
    djs
        73
    djs  
       2019-04-08 10:09:23 +08:00
    很多东西真的是还不完善就给上了,日了狗
    Yuicon
        74
    Yuicon  
       2019-04-08 10:12:25 +08:00
    为什么不用支付宝啊 扫码坐公交也挺方便的
    IdentityServer4
        75
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 10:13:57 +08:00
    @aLazarus
    @ttxhxz
    三星不可转移反而可以提醒我换机前用掉余额。
    我是太信任小米了,所以出现了这种问题,本该在危险操作前把余额用掉的,这也一直是我心里的一个结,以至于我现在认为是我的原因才造成的,没有好好对待这张“虚拟卡”。
    IdentityServer4
        76
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 10:14:57 +08:00
    @Yuicon #74 网络环境不好和二维码识别速度慢的情况下是很让人抓狂的。
    b15
        77
    b15  
       2019-04-08 10:17:54 +08:00
    @tourist2018 噢,你哪里看出来的,我有说相声的天分?
    IdentityServer4
        78
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 10:18:15 +08:00
    @BOYPT #64 基本都有移卡功能
    warkbox
        79
    warkbox  
       2019-04-08 10:19:05 +08:00   ❤️ 1
    带公交卡带 pay

    华为钱包都可以开通,京津冀一卡通现在免费开,也可以随便移卡,跟小米政策一样。
    ——————
    看看 b 站

    是个手机都行。
    ——————
    听听音乐

    是个手机都行。
    ——————
    游戏不玩

    华为现在你玩游戏也能胜任,不玩游戏也行。
    ——————
    拍照用不到

    只喜欢跟小姐姐通话,不喜欢给小姐姐拍照片的直男怎么谈恋爱?
    ——————
    语音助手希望可以聊天,智能一些

    都是人工智障,唯一智能一点的小娜也被微软砍了,此需求无法满足。
    ——————
    有 3.5 就更好了

    华为大部分手机都有 3.5。
    ——————
    希望品牌客服友好一些

    24 小时客服(电话+在线),当时解答不了,承诺时间内不满意必回复,不满意可以投诉到死。
    线下售后为了让你打五星好评,态度好到就差叫爹了。
    ——————
    通话音质希望好一些,支持 volte,因为每天都要和小姐姐通电话,希望不要出现类似小米长时间打电话过程中重启的问题,会很让人伤心的。

    华为通信技术,还用多说么?

    另外是长时间通话手机重启还是自动挂断?如果是自动挂断那是运营商方面的限制。
    如果是手机重启,抱歉用华为没遇到过这种情况。
    IdentityServer4
        80
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 10:22:41 +08:00
    @flyz #46 赔偿价值远小于损失价值而且是实物而且美曰“礼品”在我看来是不能接受的。我所希望的是对这个问题查到底,给出事故报告,同时避免其他人遇到同样的问题。
    torchmu
        81
    torchmu  
       2019-04-08 10:24:18 +08:00
    这也就是所谓的“互联网求快”导致的,梳理好正向流程就上线占先机打广告吹出去。
    楼主碰上了其实也成为了“小白鼠”,不仅自己费心费力还难以完美解决。鬼知道小米啥时候会修复。
    mentalidade
        82
    mentalidade  
       2019-04-08 10:25:54 +08:00   ❤️ 1
    小米手机毛病一大堆,品控太差。而且楼主你确定除了售后小米还是最好的选择吗? vivo 的 iqoo,华为的荣耀也主打性价比,何况小米 9 的 3300 的电池就毫无购买欲望了
    queuey
        83
    queuey  
       2019-04-08 10:38:20 +08:00
    6 年苹果用户转安卓小米 9,各种不习惯。尤其是渣渣屏幕,晚上躺着玩 10 分钟绝逼流眼泪(好处就是每天睡觉变早了😂)另外安卓的大部分 APP 体验真的不如 iOS 好。其他没感觉,有些东西挺方便的
    JKeita
        84
    JKeita  
       2019-04-08 10:41:46 +08:00
    这种东西,留个余额 10 多块就够了
    tutustream
        85
    tutustream  
       2019-04-08 10:45:07 +08:00
    @queuey #83 开护眼模式吧,自动调光太烂了
    ww940521
        86
    ww940521  
       2019-04-08 10:45:15 +08:00
    三星?连移除功能都没有,开通就是永久开通,换机麻烦你再开张新卡,但是好像是比小米简单多了,因为你压根不用考虑移卡了。
    marsgt
        87
    marsgt  
       2019-04-08 11:03:18 +08:00
    粉的莫名其妙,黑的也莫名其妙。
    手机公交卡功能我个人是不推荐用的。一个是这个卡的功能基础虽然在 NFC,但是支持城市要跟公交部门单独谈,像有的开卡费什么的,其实是那边要求收的,把一个各个城市都有复杂情况的一个东西做成一个通用化产品,肯定会遮蔽掉(不是消除)原有的复杂性的部分;二是 NFC 在替代 RFID 卡时,识别时间更长,而且使用时也依赖于手机电量、天线位置等因素,便利度上并无提升。所以我是第一批用上公交卡的用户,也是第一批弃卡用回传统公交卡的用户。这个产品挺鸡肋的其实,背锅有很大一部分原因是需要对接公交集团那边,收益又不像做支付那种,而且还没什么拓展(也就多个门禁卡,还有一定要求)。
    所以你因为它一个 NFC 子产品线的问题,觉得它手机不好?那你们粉的是什么东西?你们该不会是觉得凡小米出的就一定是香的吧?雷总要知道你们把它的产品当追星这般对待,也不知道是该高兴还是落泪。。。
    IdentityServer4
        88
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 11:15:15 +08:00
    @warkbox #79 长时间通话是随机软重启,在运营商自动挂断之前。
    imianhuatang
        89
    imianhuatang  
       2019-04-08 11:15:25 +08:00
    我一直在想一个问题:现在很多地铁都支持银联闪付了,公交应该也可以支持。单独的公交卡这种小额支付完全可以被闪付替代,直接让公交地铁系统支持闪付就可以了嘛,现在又搞个什么公交联合,真是浪费人力物力,只是损害了一些人的利益罢了
    IdentityServer4
        90
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 11:19:59 +08:00
    @marsgt #87 并不是[因为它一个 NFC 子产品线的问题,觉得它手机不好],而是客服的问题,根据其他人的反馈来看,小米的客服和售后普遍是类似的情况,手机小毛病多因为价格便宜可以忍,但是在客服这个问题上不能忍,别人家客服把用户当上帝,小米家客服把用户当贼防。
    IdentityServer4
        91
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 11:25:36 +08:00
    @mentalidade #82 是的,小米新产品品控越来越差,但是我没有用过其他品牌手机,随便买又怕踩雷,这次这个客服的问题是促使我更换品牌的最大动力了。
    silence9527
        92
    silence9527  
       2019-04-08 11:43:54 +08:00
    emmmm 对楼主的遭遇表示同情。。。然后,楼主有咸鱼链接吗
    x7395759
        93
    x7395759  
       2019-04-08 11:58:47 +08:00
    客服都一个样,我对国内没有法律约束的内容从来都是最大的恶意
    Yvette
        94
    Yvette  
       2019-04-08 12:01:23 +08:00
    根据自己的需求来选购产品就行,对于一切粉某个品牌的行为都不看好
    QiaTia
        95
    QiaTia  
       2019-04-08 12:07:51 +08:00
    NFC 做的好的只有华为和小米吧, 其他没得选, 目前上手一台荣耀两张公交卡都是免费开的, 天府通内测免费和京津冀活动免费. 暂时没遇到售后问题
    shunia
        96
    shunia  
       2019-04-08 12:08:17 +08:00   ❤️ 1
    使用过三款 NFC 公交卡产品:小米手机,苹果手机,拉卡拉手环。
    根据楼主的描述和我自己的使用经验来看,目前阶段的 NFC 公交卡产品都是一个问题,受制于公交卡方太多。
    小米我刚刚 8 换 9,移卡很成功,产品体验略有疑惑但是至少在我看来是确保了尽量减少可能出现的问题的设计。而且保卡保号,还是做得很好的。
    苹果手机没经历过换机,希望不要出现问题。
    拉卡拉手环买了两个,都带 NFC 刷公交功能。现在暂时不用,咨询客服如何退费,客服回答需要寄到他们售后,而且如果退费就不能退手环。也就是说手环白买了。后来经过和客服沟通答应退卡又退手环,但是时间需要等得久一点,需要一个月左右。目前正在漫漫退费途中。

    所以总结一下,整个公交卡的使用体验强依赖于当地公交卡部门的政策和流程,至于互联网和硬件产品本身,都没有太多可以优化的空间。也算是给大家一个简要的体验吧。
    我觉得这类产品还是很好用的,目前我和领导通勤基本只带手机,大大解放了背包的需要。

    至于楼主吐槽的售后,深表同情,国内整体环境下,几乎所有互联网产品的售后都让人糟心。搜一搜 v2,几乎所有厂都有工单。
    gazce
        97
    gazce  
       2019-04-08 12:20:30 +08:00 via iPhone
    @marsgt #87 我觉得 nfc 公交卡很好用,自从 ios 上支持公交卡的第一天,就再也没用过公交卡了。
    marsgt
        98
    marsgt  
       2019-04-08 13:07:04 +08:00
    @gazce 各个平台都有体验好的案例,而且我自己也不是体验不好,而是我觉得这个产品没什么前途,注定会被二维码淘汰而已。
    marsgt
        99
    marsgt  
       2019-04-08 13:18:29 +08:00
    @IdentityServer4
    客服其实现在外包都差不多,只是你自己把情感代入的太狠了,才会有种“痛彻心扉”的错觉。
    用的多了你就知道了,除非你砸钱买 VIP,否则这年月没有上帝。
    IdentityServer4
        100
    IdentityServer4  
    OP
       2019-04-08 13:19:55 +08:00
    @marsgt 个人认为淘汰的应该是二维码,二维码识别普遍慢于 NFC 交互,在高峰期特别是网络不好的情况下,不论是公交还是地铁,堵在门口 /闸机口体验都不好。特别是大部分人没有提前打开二维码的意识,每次都要站在闸机前,慢吞吞的解锁手机,打开 app,app 还有 3~5 秒闪屏广告,再加载二维码,这在高峰期无异于灾难,二维码普及之后过闸速度普遍降低势必会影响到其他实体卡 /NFC 卡的用户体验。还有一点比较重要的,据了解目前大部分 NFC 公交卡是可以关机离线刷卡的,而二维码不行。
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