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谨慎选择小米公交产品,求正确姿势投诉小米,另求推荐其他品牌手机

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  •   IdentityServer4 · 199 天前 · 8460 次点击
    这是一个创建于 199 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我一直都是忠实米粉,在近一个月体验了小米耍猴般的客服终于粉转黑了,此生再也不买小米。

    事情经过是这样的:

    1. 我之前购买了小米 8 手机,开通了“京津冀互联互通卡”,一直正常使用,也感觉这个产品做的非常好。
    2. 小米 9 发布,满怀欣喜的抢购。
    3. 因为小米公交有移卡功能,这个也是我非常喜欢的一点,余额比较多,京津冀互联互通卡还有 130 多元,2 月 25 日点击移除公交卡,并且显示移除成功。
    4. 心想着小米 9 到货后,小米 8 就可以退役了,准备寄给在海南的弟弟使用,因此在小米 8 手机上移除了“京津冀互联互通卡”之后开通了“海南一卡通”。
    5. 3 月 2 日,小米 9 到货,激活后马上就到小米钱包查看公交卡并移入,这时候发现没有移入功能,只能重新开。
    6. 同日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,客服表示清除数据后重试,我尝试了之后没有用。
    7. 同日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,客服表示清除数据后重试,告知他已经尝试过该方法未能解决,客服回复再次尝试,之后客服下班,无法再次联系。
    8. 3 月 3 日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,客服表示清除数据后重试,告知他已经尝试过两次该方法未能解决,客服回复需要再次尝试,并且尝试下载完整包更新系统,或恢复出厂设置。
    9. 同日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,告知之前方案均无法解决,客服表示需要再次尝试或更换网络再试,因为当天有事,所以耽搁了,没继续尝试。
    10. 3 月 4 日,我拨打小米金融客服( 4001003399 )反馈该问题,告知所有方法均已尝试且无法解决,客服表示反馈给后台核实,由专员处理,24 小时内回复。
    11. 3 月 8 日,5 天过去了(非常愤怒,因为承诺了 24 小时内回复),终于看到回电,因为被标记为“诈骗电话”并且自动拦截,因此没有接到,加白后中午再次回电,客服表示需要提供截图和日志并且以邮件形式发送。
    12. 同日,相关资料邮件发送后再次拨打小米金融客服( 4001003399 ),告知客服资料已发送,请尽快处理,客服表示会尽快处理。
    13. 3 月 14 日,再次接到电话,表示愿意赔偿 30 元以下礼品,我表示不接受,客服表示反馈处理,承诺 24 小时内回复。
    14. 3 月 17 日,再次接到电话(非常愤怒,因为承诺了 24 小时内回复,再次没有履约 deadline ),表示愿意提供开卡券和 30 元礼品,我要求说明故障原因,客服表示反馈处理。
    15. 3 月 22 日,再次接到电话,该客服表示目前我的“京津冀互联互通卡”目前是一个移入一半的状态,只能在小米 8 手机上移入再移出才能解决该问题。
    16. 同日,我尝试之后发现小米只能开通一张“交通联合”卡,“海南一卡通”与“京津冀互联互通卡”同属“交通联合”卡,所以无法实现“移入再移出”这个操作。
    17. 同日,我把具体情况反馈给小米金融客服( 4001003399 ),客服表示记录反馈处理(表示会在 24 小时内联系我)。
    18. 24 小时到了,没等到回复。
    19. 3 月 25 日,再次接到电话,说有三个方案,一个是“京津冀互联互通卡”不能用,继续用“海南一卡通”就可以了,第二个是后台帮我删除“海南一卡通”,“海南一卡通”开卡费余额不退,我继续操作“京津冀互联互通卡”移入再移出就可以了,我表示需要退还“海南一卡通”开卡费和余额,客服表示“海南一卡通”开卡费不可退,余额可以赔偿 30 元以下礼品,第三个是新手机直接免开卡费开通“京津冀互联互通卡”,旧卡余额放弃,我表示不同意,所以继续反馈处理。
    20. 3 月 28 日,再次接到电话,表示删除“海南一卡通”余额和开卡费都不可退,愿意赔偿 50 元以下礼品(最大权限),我表示不同意,要求提供具体原因,所以继续反馈处理。
    21. 4 月 1 日,再次接到电话,客服表示是用户误操作,系统不存在问题,无法提供用户操作日志,现在为了用户体验帮我提交 50 元礼品,我表示不需要礼品,要求再次反馈。
    22. 4 月 2 日,再次接到电话,目前是最终处理方案,无其他方案,工单已结束,我表示不同意,要求继续处理,客服拒绝反馈。
    23. 截止 4 月 6 日,没有接到电话。

    以上是整个事件的过程,让我比较愤怒的是

    1. 数次承诺未履约。
    2. 处理问题只有礼品。
    3. 从来不考虑用户的感受。
    4. 指责用户误操作导致并没有提供完整证据。
    5. 相同问题已有多个用户复现多次反馈,均为相同答复。

    目前根据我的情况和其他用户类似的情况来看:

    1. 建议移卡确认成功移入新手机后再开通其他卡片
    2. 无法及时移入建议开通可移出的卡片。
    3. 该问题是在“交通联合”卡只能开通一张的情况下,移出未完成但是 app 反馈成功,这时候去开通了其他不能移出的卡片,就导致了该问题。
    4. 应该是小米公交的校验没做好导致的。
    5. 小米金融客服是被人吐槽最多的一个尿点,具体不做评价。我遇到的是客服默认是用户操作导致出现问题并且一直在这个问题上反复强调是用户造成的问题。
    6. 谨慎选择小米公交产品,小米对该产品几乎没有控制能力,大部分问题都是无法处理的。
    7. 个人认为小米造成的需要删卡或者其他问题导致的卡片不能使用,应该是退还开卡费和余额的,客服态度是发卡后就不能退,所以是不是可以理解为 [小米不保证你可以正常使用公交卡,不论是小米的原因还是用户的原因造成不能使用,该费用都不能退]。
    8. 个人感觉小米客服认为,任何问题都可以用礼品来解决,30 元不行那就 50 元。
    9. 手机虚拟卡不建议充太多余额,这样在意外情况下损失比较小,在“危险操作”前建议用完余额。

    鉴于小米对于问题的处理能力令人堪忧,以及目前的状态(重度抑郁症服药中)不适合继续来接触这些让人不开心的事情,不准备用小米了,今天把小米 9 2500 挂某鱼售出,公交卡问题也不想追究了,希望其他人不要再踩坑。

    所以准备更换其他品牌了,因为长期在用小米,没有接触过其他品牌,不知道怎么选,需求是:

    1. 带公交卡带 pay
    2. 看看 b 站
    3. 听听音乐
    4. 游戏不玩
    5. 拍照用不到
    6. 语音助手希望可以聊天,智能一些
    7. 有 3.5 就更好了
    8. 希望品牌客服友好一些
    9. 通话音质希望好一些,支持 volte,因为每天都要和小姐姐通电话,希望不要出现类似小米长时间打电话过程中重启的问题,会很让人伤心的。

    目前选择是华为 p30 和三星 s10,请 v 友们推荐。 谢谢大哥哥大姐姐们,自闭很久了,鼓起很大的勇气才发出了这一贴(与客服沟通这种史诗级别的难度都试过了,发帖也就容易多了)。

    第 1 条附言  ·  198 天前
    相同或类似客服无法处理的问题:
    1. /t/498238
    2. /t/551292 (可以认为是相同问题)
    3. /t/479796
    4. /t/523236

    可以看出小米对于公交卡基本没有控制能力,大部分问题都是无法解决的。
    甚至在 miui 论坛的小米钱包板块,反馈的问题也无人问津(官方回复很少或没有回复)。
    http://www.miui.com/forum-625-1.html

    所以,不在意售后的话,小米还是最好的选择,一旦出现问题就不要抱着希望等小米解决了。
    v 站也有很多人在吐槽小米的售后问题,大概是小米的通病了。

    至于 ADUI,讨厌广告又懒得每个去关闭,只要新机开机使用非简体中文( English 或繁体中文)语言激活,注册新账号,就是干净的 miui 了,没有广告。
    第 2 条附言  ·  197 天前
    感谢大家,已经下单 S10+。

    另根据小米京津冀互联互通卡群管理员和 /t/498238 下提供的信息,可绕过客服直接处理问题,需要发送邮件给对应人,邮箱是 emhhb3d1aGFuQHhpYW9taS5jb20=,其他有问题的 v 友可以发邮件试试。
    137 回复  |  直到 2019-04-11 18:43:20 +08:00
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        101
    ialva   198 天前 via Android
    其它情况不了解,但我能绑二张公交卡羊城通和深圳通,没出现你情况。
        102
    cbasil   198 天前
    华为的公交卡无法从手机迁移到手表,去年的时候试过,不知道现在可以了不。手机之间是可以迁移的。
        103
    marsgt   198 天前
    @IdentityServer4
    NFC 识别时间要长于二维码的,你先去了解下二者的工作原理吧。二维码就是个视觉化的编码而已,技术复杂度比 NFC 要简洁的多。而且你举的例子里到处都是“慢吞吞的解锁手机”、“闪屏广告”这种第三方因素导致的速度瓶颈,这都是可以优化掉的,但 NFC 现在基本没什么空间可以做了。而且离线刷卡建议你重新了解下吧,没那么多机型可以做离线的。
        104
    IdentityServer4   198 天前
    @marsgt #99 至于客服,我体验过三大运营商,京东,ali pay,Apple,微软,一卡通公司等,客服友好度与业务能力均强于小米。至少不会出现小米客服问题都需要反馈才能回复,无法履约承诺,处理时间过长,拒绝继续反馈,拒绝继续处理等问题。对于客服来说,履约是一个很重要的问题,除了小米,其他客服对于履约目前是没有遇到问题。小米客接到反馈问题会首先认为是用户的原因造成的,客服认为 xx 元礼品可以解决所有的问题,需要几经周折才有可能会去查是不是自身的问题,这也是用户体验最糟糕的一部分。
        105
    exploreexe   198 天前   ♥ 1
    我之前遇到过小米返修以后 公交卡余额没了的情况,但是我记不太清多少钱了,大概八九十块钱吧,然后我跟小米客服打电话,客服给我说,让我在小米商城选商品,价格不超过 100 还是多少来着。
    后来我忘记选了,然后客服给我退的同价位优惠券。
    公交卡这东西,每个厂家的方案不同,比如苹果,就是不绑定硬件,绑定账户的,就没这么多事情。

    楼主别太较真,有些厂商的客服真的是非常无语的。跟他们较真 能气死你。
        106
    jarodise   198 天前
    我之前小米厨下净水器出问题投诉后,遇到了跟你非常类似的情况,就是承诺 24 小时回复,然后就没有然后了,你再打电话过去,还是需要把同样的问题再反馈一遍,同时吐槽他们为什么不在承诺 24 小时回复,他们对你抱歉然后再次承诺 24 小时内回复,就这么死循环大概五六次最后才能接到一个回复电话。我想他们是故意的,就是要把你的耐心磨没了。建议下次直接告诉他们如果你要是得不到 24 小时内回复就直接投诉消协。
        107
    IdentityServer4   198 天前
    @marsgt #103 目前体验下来 ese 的 nfc 方案响应速度是远快于二维码的,nfc 的响应速度与实体卡一致,甚至快于实体卡,至于 hce 联网交互是慢于二维码的,二维码你需要移动来对焦,速度会慢一些。离线刷卡目前了解到小米的产品线是小米 6 之后,华为的产品线是全部,三星的产品线是 s7 后,机型还是蛮多的。
        108
    zaqxsw123nm   198 天前
    @shunia iPhone 没问题。7 换 xsm。登陆账户以后提示你要不要把公交卡同步过来。等上 2 分钟?反正等了一会。就好了。很简单
        109
    NerverLibis   198 天前
    您好,我目前还在使用 10 年前的苹果 3GS 和 5 年前的苹果 5C
    可以满足 12345679,8 的话目前没接触过……
    然后有图为证,华为友军勿喷……质量好不好大家心里清楚
    https://github.com/neverlibis/ganzhe_test/blob/master/iphone/3gs.jpg
    目前 I7 淘宝售价 1600,不过我还是舍不得哈哈
    等 GF 的 I6 淘汰掉之后我捡破烂
        110
    lepig   198 天前   ♥ 1
    好几年前用 Mi2 的时候是抢,后来几年一度没使用过小米。
    到今年准备想用 Mi9 的时候 还是要抢


    我抢你 M 个锤子...


    着实被耍了一次猴
        111
    sunocean   198 天前   ♥ 1
    带公交卡带 pay ——> Apple Pay
    看看 B 站 ——————> 视网膜屏
    听听音乐———————> airpods 了解一下?
    游戏不玩
    拍照用不到
    语音助手希望可以聊天,智能一些———> siri 没那么智能但是好用啊。
    有 3.5 就更好了 ————————————————> 抱歉蓝牙更好用
    希望品牌客服友好一些———---———————>打过几次客服全是声线好听的小姐姐,甚至要到过一次私人号码
    通话音质希望好一些,支持 volte,因为每天都要和小姐姐通电话,希望不要出现类似小米长时间打电话过程中重启的问题,会很让人伤心的。————> Volte 迟早支持,打电话重启是不可能

    还要求开箱即用,用着省心,没有广告。

    不买 iPhone 买什么?
        112
    sunocean   198 天前
    补充一句,新 iPhone 可以关机刷公交卡。避免下地铁没电的尴尬。
        113
    yingfengi   198 天前 via Android
    只能开一张交通联合卡我记得有说明吧。。。
        114
    shaco   198 天前
    mate20 吧,最近降价了,虽然性价比还是不高,但是 mate 系列质量可靠,不拍照的话买 P30 有些浪费了
        115
    qq9827   198 天前   ♥ 1
    买的小米笔记本一年不到坏三次,最后一次说屏幕受潮腐蚀收费 1K 才给修。
    打客服热线说 24 小时给回复,回电的小伙子说他要先了解情况 24 小时给我回电,结果等了三天一直没回电。
    之后两天每天打客服催,他们每次都说记录下帮我催下,还是没会电话。
    又打电话过去他们又说帮我催下 24 小时给答复,我直接说我已经收集好了材料,今天如果不给我答复,我就通过法律途径维权,通过且不限于 12315、质量监管部门、工商局、市长热线和媒体途径维权。他们立刻说两个小时给我答复,两个小时后就有人回电说免费给修了。前两天的维权经历希望可以帮助到楼主。
    个人感觉、小米产品有好有坏,充电宝用了 6 年都没坏。路由器经常网页都打不开、笔记本一年都能坏三次。产品品控太差、质量参差不齐,如果想买笔记本作为工作用途的话还是谨慎购买。
        116
    ZRS   198 天前
    小米的售后就是垃圾
        117
    tr0uble   198 天前
    @sunocean iphone 是用 wallet 云闪付那个吗?我现在每天都用,有时还能-1.99 ,但是没电要怎么操作呢,我的是 6sp,每次都要验指纹
        118
    sunocean   198 天前
    @tr0uble 没电的那个是 XR 以后硬件支持的。6SP 确实没办法,只能常带充电宝。
        119
    surefly   198 天前 via Android
    你还没移入新手机,等于旧手机还没彻底删除,公交能移卡的手机都会这样,华为也是如此,我用 mate10Pro 和 mate20 试过
        120
    dxgfalcongbit   198 天前
    华为或荣耀主力机型都可以
        121
    Chan6   198 天前
    @openbsd 我去年准备搞个 nfc-sim 卡当公交卡用的,结果发现只支持安卓手机——还要装一个应用才能用,所以放弃了。但是安卓手机普遍用 nfc 模拟公交卡,不用换 nfc-sim 卡。
        122
    usedname   198 天前
    没做,我们可以拒绝调解的 🐶我也被饿了么这么恶心过一次
        123
    dl2k   198 天前   ♥ 1
    其实核心就是公交卡很多实际就是依据一个 nfc 的硬件 id,类似网卡的 mac 地址,物理上是无法修改的。所以所谓的不同地区用卡冲突以及所谓的绑定手机硬件其实就是 id 重复的问题,移卡其实本质是移资,把第一部手机物理 nfc ID 绑定的资金移动到第二部手机的 NFC ID 上而已。 这个原则上是需要公交卡计费平台提供相应接口才可以成功的。 各家平台水平不一,接口可用性也不同。说到底就是小米要支持这些功能作为销售卖点,但是不愿意为供应商接口问题的不稳定产生的问题买单。
        124
    IdentityServer4   197 天前
    @yingfengi 是移出现有交通联合卡后再开通新的交通联合卡
        125
    IdentityServer4   197 天前
    @warkbox #79
    @sunocean #111
    感谢回复,最近看了下 8p 也降价了,目前考虑 s10+和 8p 双持,这样就能体验到各自的优点啦。
        126
    agu   197 天前 via Android
    我这边两个城市的公交都支持二维乘车码,更方便……
        127
    deepout   197 天前
    作者可以留个联系方式吗?
    我可以帮你打听打听具体是什么情况,如果属实肯定会有人负责。
        128
    IdentityServer4   197 天前
    @deepout #127 感谢您的好意,联系方式就算了,一是不想在这个事情上耗费精力,二是至于属实与否小米自己也清楚,三是个人认为“有人负责”在小米是不存在的,四是小米在我这已经没有任何信用度了,不想再与小米有任何来往。
        129
    IdentityServer4   197 天前
    @silence9527 #92 抱歉,现在才看到,手机已经卖出了。
        130
    IdentityServer4   197 天前
    @usedname #122 是的,这种直接拒绝用户需求的客服还是第一次见
        131
    flyz   197 天前
    这类问题不建议楼主再去细究,实在太累了,因为涉及的不只是小米一个公司。
    我之前和你一样,后面在一个项目中,涉及 3 个公司的时候,才知道这个遇到问题解决起来太难了。
    https://www.v2ex.com/t/553380 快来撸个活动吧
        132
    deepout   197 天前
    @IdentityServer4

    我吃瓜到现在的一些看法:
    1.从你发贴到现在,只能听到一方声音;
    2.从你注册日期到发这个帖子,时间非常短;
    3.你的描述中带有很多主观倾向性;
    4.你的标题有极强的攻击性;


    所以我开始对你这件事的真实性产生怀疑,特意问你:“是否方便留个联系方式”,然后你回答:“不用了。”加深了我的怀疑。

    ★★★★★划重点★★★★★

    戏剧性的事儿来了,我跟小米客服的人有私交,转贴给他看这件事,他按着你的时间线一条一条对应去查所有档案,完全找不到符合你描述的「投诉电话」,甚至连相似的案例都没有。

    楼主可以解释一下吗?
        133
    IdentityServer4   197 天前
    @deepout #132 首先,怀疑是您的权利,其次,联系方式不对陌生人提供,希望您能理解。
    针对您的问题 1,我也希望小米的人来发声,您也看到了,不止我一个人遇到相同的客服态度。
    针对您的问题 2,之前一直在 v 站匿名潜水,长期自闭导致基本不会发帖所以没有注册,3 月 29 日注册是因为前一天小米客服的回复导致愤怒,看到其他 v 友类似的帖子,因此注册准备发帖。至于为什么没有马上发帖,是因为我仍然相信小米会给一个完美的答复,直到发帖前无法原谅小米。
    针对您的问题 3,是的,这是我的态度和我的观点,也欢迎你们来表达你们的观点。
    针对您的问题 4,是的,这是作为一个极度愤怒的米粉在遇到这种情况下的第一想法和需求。
    针对您的划重点,1.在此前交涉过程中,客服表示工单系统存在安全策略,只会显示 48 小时内当前客服所记录的内容,其他客服记录的内容和之前记录的内容均无法查看,这也是为什么每次通话都需要重新描述问题的一个原因。2.有私交是您的权利。3.相似案例 v 站有多起,相同问题在“小米京津冀互联互通卡”、“小米琴岛通”群内、miui 论坛也曾出现,反馈的人也不是少数,至于您所描述的[甚至连相似的案例都没有],您需要咨询您的[私交客服]。4.您描述的[他按着你的时间线一条一条对应去查所有档案]并且告诉您结果,您在不是小米员工的情况下可以接触到小米内部资料,该情况至少违反了小米员工守则和小米保密条例,亦违反了小米隐私政策,至于后果不用我多说。
    如有冒犯,在此道歉。
        134
    deepout   196 天前
    不是我接触「内部资料」,是对方提供的回复是根据历史电话投诉,没有查询到相关和你描述相符的内容,请别理解错了。
    所以你这个事的真实性我就产生了怀疑。
        135
    IdentityServer4   196 天前
    @deepout #134 首先,您可以怀疑,您可以表达您的观点,但是不要这么绝对,相同问题相同电话咨询相同结果的人不在少数,没有查询到那是否代表小米客服从来没有记录该类型问题?其次,我的观点是,您作为“第三方”,将该问题反馈给您的这位朋友,那是否应由他来直接回复?如果任意客服可查询所有[历史电话投诉],那是否代表小米客服部门 RABC 失效?您所表达的[对方提供的回复]是[根据历史电话投诉,没有查询到相关和你描述相符的内容],您作为“第三方”,是否有权利来获得这个回复?根据一般的公司保密规定(列如我司)来看,[是否能查询到相关内容]也是保密内容的一部分,除当事双方外原则上第三方无法告知,那是否代表小米客服部门没有类似保密规定或存在商业信息 /用户信息泄露问题?
        136
    deepout   196 天前
    算了,我也不想和你争论什么,不是示弱,是你避开了问题本身,开始搅混水。你觉得我能了解他们客服 的「结果」是在涉密,那么我反过来想问你,为什么没有你 的「那么多次投诉」记录,这是疑点本身,你别绕了行不?
    不是所有人都有权利能了解客服部门查询结果,至于为什么我可以,这点你可以猜想,我不做解释。我了解到的就是一个结果,而不是具体细节内容。我并未被授权能查询到每一条记录。
    所以千万不要搅混水。
    或者这样,我对接一下你们双方,你们私下解决这个问题,如果全部属实,那我这个监督的作用也算是起到了,我也没白操心;反之,您觉得这个风险您可以承担的话,我也不多过问。
    抱歉,我这个多事者,给您带来困扰了。
        137
    demov2   195 天前
    @deepout = = ,那个,能帮我打听打听么... 案例...https://www.v2ex.com/t/523236#reply25 (逃
    1  2  
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